投件机构：郑州市金水区华心社会工作服务中心新密社工站示范项目【整理摘编：时英平】服务对象为新密西大街街道辖区范围内的一名居民，2021年10月，郑州市民政局购买了新密市社工站示范项目，由郑州市郑州市金水区华心社会工作服务中心承接运营，服务对象在新密市社工站示范项目的宣传中对社工服务有了初步的了解，后找到社工站社工对社工服务进行了深入了解，主动求助于社工，社工经过前期的调研并对服务对象进行情况预估，并征得服务对象的同意后，进行了个案服务。服务对象，男，14岁，初二学生。个案是服务对象的母亲主动求助的。服务对象现就读于新密市西大街街道金凤路初中二年级，单亲家庭，与母亲生活，服务对象5岁的时候父母因性格不合离婚。据服务对象的目前介绍，服务对象经常迟到，不完成作业，成绩较差，经常与校外的社会少年一起玩，并且经常回家特别晚，目前想与其沟通，服务对象拒绝，偶尔沟通也都以吵架结束，母子关系比较差。服务对象今年14岁，正处于青少年的叛逆期，希望自己能够自己决定自己的生活，获得更多的自由，但是由于年龄及心智不成熟，行为容易出现偏差，所以出现迟到、不写作业、晚归等行为。服务对象在学校关系良好，但老师对其较头疼，因其上课 总是讲话、迟到、不交作业等给老师教学造成了一定的困扰，老师表示服务对象之前学习还算可以，属于中上游，但目前已经处于下游，老师也希望服务对象能够通过学校和家庭的共同努力，改变服务对象。心理社会治疗模式认为个体的发展受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面因素又相互作用、共同影响服务对象的成长过程，而人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件，其中家庭成员之间的沟通尤为重要。如上文分析，服务对象的问题受个人、家庭的影响，包含了生理、心理和社会三方面。同时服务对象与母亲之间就出现了较为严重的沟通问题，因此也引发了服务对象的种种问题。另一方面此模式认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜在能力。因此社会工作者将采取直接治疗技巧与间接治疗技巧相结合的策略，一方面社会工作者将直接对服务对象进行辅导，另一方面也会通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象。根据ABC理论，A代表引发事件，指服务对象所遇到的当前发生的事件，B代表服务对象的信念系统，指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价。它既可以是理性的，也可以是非理性的，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为，通常认为，C是由A直接导致的，但ABC理论认为，在AC之间还有一个B信念因素发挥着作用。案例中，无论是服务对象还是服务对象的母亲，在处理问题时都存在一些非理性的信念系统B，因此在介入时也帮助其打破。1）协助服务对象减少上课讲话、迟到、不交作业等频率（问卷前后侧，就可以检测是否达成）；2）帮助母亲学习亲子沟通的方法和技巧，增进服务对象和母亲良好互动的频率（问卷前后侧，就可以检测是否达成）；与服务对象建立专业关系，了解问题的根源，与服务对象一起找到应对方法，并解决问题。1）与服务对象的母亲进行沟通，协助母亲找到合适的、良好的亲戚沟通、管教方法；2）与服务对象的朋友沟通，帮服务对象补习功课，并引导服务对象形成正向的思想理念。1）服务对象母亲致电中心求助，反映其儿子存在一些问题，主要是经常迟到、不完成作业，成绩较差、经常出去玩等，她表示他们是单亲家庭，服务对象很小的时候父母已经离婚，所以服务对象缺少父爱，以前小学的时候母子关系还挺好，但上了初中，就觉得与儿子沟通不了。社会工作者简单与服务对象母亲分析了青春期孩子的特性等问题；2）社会工作者联系到服务对象班主任，了解服务对象在学校的情况，班主任反映的情况基本与母亲所说的一致，但也认为服务对象母亲的某些教育方式也出现了问题，例如寄希望于老师等外人能够教育好孩子等。1）服务对象母亲非常坚持一定要对服务对象管得严，认为服务 对象是那种“得寸进尺”的人，并且经常耍赖。为了打破其非理性信念，社会工作者提出质疑，并与其辩论，最后提出建议，对孩子的教育，不能一成不变，孩子在成长，家长也需要成长，不能一直用对待小孩子的方式对待儿子，服务对象母亲表示认同，自己也会尝试改变。2）社会工作者建议母亲用一些方法来教育孩子要讲规矩，例如与服务对象约定，如果一个星期不迟到，就能在周末的时候把服务对象的手机开了。母亲尝试使用社工建议的方法，并且懂得举一反三。3）随着服务对象母亲对社工的信任，母亲详细地向社会工 作者说了与服务对象父亲的一些情况，他们在服务对象5岁的时候离婚，一直到服务对象9岁，两父子才再相见，但是见面不多，服务对象也希望与父亲见面，但是母亲知道后会很生气，并且斥责服务对象，有一次更是说出服务对象是白眼狼等难听的话，从此之后服务对象绝口不提父亲，与母亲的关系也变得疏远。1）社会工作者与服务对象约定每周六见面，服务对象能准时来到社会工作者站。服务对象承认自己经常发脾气，抱怨母亲管得太多，“我这个年纪虽然没长大，但讨厌别人把我当小孩。“并且举了很多母亲把其当小孩的例子。社会工作者表示同理，但一些非理性的信念也尝试与服务对象进行辩论，同时也分析了母亲这样做的原因。2）服务对象母亲反映服务对象最近表现得特别好，能主动与母亲交谈，最近迟到也变得少了，发脾气的次数也少了很多，社工希望母亲能多给一些耐心，让两母子的关系慢慢变好。3）服务对象母亲承认自己有偷看服务对象手机的习惯，说想看看服务对象到底和谁在一起玩耍。社会工作者表示理解作为母亲的心情，但是也提出忠告，这样的行为并不恰当，现在两母子最大的问题是互相都不信任，如果再做这样的事情，只会让情况越来越糟，母亲也承诺以后不会再做。社会工作者也与其分析了青春期青少年的特征，让其了解尊重孩子隐私的重要。4）经过一周的观察，服务对象认为母亲有一点改变，并且表示他知道母亲的出发点是好，但很多方式都是错的，所以自己才经常对母亲发脾气。5）在跟进过程中，社会工作者持续与服务对象母亲交流一些合适的管教方式，同理母亲的感受，给予更多的鼓励。1）在经过一段时间的接触后，社工已经与服务对象建立了较好的专业关系；2）服务对象的关键问题已经基本处理，社工在人际关系处理上给予服务对象很多建议，另一方面也与其母亲保持沟通，母亲在教育理念方面也有了很大改观，母亲能够进行有效的沟通。因为是服务对象主动寻求社工的帮助，所以社工同服务对象的关系建立比较顺利，在服务开始阶段，服务对象情绪比较低落，因为母亲的长期关系不好，周围的朋友系统没有给予支持，自信心降低，后来随着社工的跟进，服务对象逐渐转为主动说出自己的想法。在跟进过程中，服务对象感谢社工的陪伴，对生活和学习有了新的目标，会努力克服困难朝着自己的目标前进。在个案的服务过程中，社工以服务对象的需求为出发点，运用聆听、同感、尊重和接纳和服务对象一起面对目前生活和学习中所遇到的问题，并一起制定改变的目标。同时社工不断引导服务对象母亲通过鼓励和支持，让服务对象感受到温暖，以积极的心态去面对问题和解决问题，和服务对象共同达成目标，并根据后期的进展持续跟进。社会工作者同服务对象所制定目标已经基本达成。经过社工的服务，服务对象与母亲的关系有了明显的改善，能够有效的沟通和交流，服务对象没有再出现迟到，不交作业等现象，遇到不会的问题能够主动地求助于老师与同学，与同学老师友好相处，建立了朋辈群体支持网络，在家能够体会到母亲的辛苦，没有在与母亲发生争炒。1.社会工作从心理层面、家庭层面、社会层面对服务对象开展个案，鼓励青少年多思考，并主动提出解决问题的方法，提高自信心和自决能力，达到助人自助的目标。2.社会工作者在面谈时要充分做准备，要有引领案主的讲话，不盲目由服务对象引领谈话。3.社会工作者及时给予服务对象支持和鼓励，并让服务对象坚信社工会陪伴着一起完成目标一路同行。
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