如何发挥社工站在推动志愿服务高质量发展中的作用？

作者：杨林 郑东新区恒兴嘉苑社区社工站【整理摘编：时英平】

郑州市金水区华心社会工作服务中心

为了增强居民的获得感和自治意识，激发参与社区建设的热情，营造“人人参与、人人尽力、人人共享”的社区氛围，恒兴嘉苑社区社工站培育社区骨干引导组建“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队。志愿服务队成立至今服务成效显著，有效推动恒兴嘉苑社区志愿服务高质量发展。现将工作经验总结如下。

一、以社工站为纽带整合辖区志愿服务资源

恒兴嘉苑社区志愿服务发展过程中依托社工站建立以社会工作人才为核心带领的“社工+志愿者”联动机制，将零星状态的志愿资源整合为自我管理、自我完善的组织化力量，引导“流失”的社区志愿服务资源重新回归社区并服务本社区，顺利组建“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队，招募志愿者50人，涉及社区工作人员、共建单位、社区居民（27所在职职工和退休职工）、社工等多类群体。

二、以社会工作专业方法指导志愿服务规范化建设

“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队成立后，社工站指导志愿服务队制定《恒兴嘉苑社区志愿者管理制度》《“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队年度服务计划》《恒兴嘉苑社区志愿者培育制度》等多项管理制度，规范志愿服务队组织体系、品牌塑造、人员管理等内容，指导社区志愿者注册“志愿郑州”账号，建立志愿者资料系统，明确志愿服务激励机制，引导志愿服务队开展“助发展”社区环境清洁和文明养犬宣传服务、“助疾困”社区困难群体和高龄老人等民政服务、疫情防控服务等志愿服务，累计参与人次203人次，累计服务时长640小时。

三、依托社工站平台开展志愿者培训，提升服务能力

社工站以能力建设为抓手，发挥专业支撑作用，链接相关资源，开展政策法规知识、运营管理能力、人力资源管理、实务技能、公益服务技能、宣传推广能力等多种类培训和团建活动，推动志愿服务专业化、规范化、持续化、健康化发展，培养志愿者团队意识和归属感，提升“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队志愿服务水平，促进志愿服务队由原来的“被动管理型”社区管理向“主动参与型”社区服务转型。

四、营造志愿服务的良好舆论环境

搭建“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队宣传平台，利用社工站专业服务活动创新宣传形式，弘扬志愿服务精神，提高志愿服务队品牌辨识度和社会知晓度。每年定期开展“恒兴嘉苑益家人”志愿服务队优秀志愿者表彰工作，引导社区居民广泛参与志愿服务，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围,推动恒兴嘉苑社区志愿服务高质量发展。