怎样与社区合作方建立良好关系？

社区工作是社会工作的重要工作手法，与社区各合作方建立良好的工作关系是社区工作中的重要步骤。只有与各合作方建立良好的工作关系，社工才能顺利融入社区，推动社区发展。但在实际工作中，由于社区对社工的认知度不高，大部分社工年纪轻、工作经验浅等原因，导致社工较难与社区合作方建立良好的工作关系。

下面笔者结合自己的工作经验，与大家分享如何与社区合作方进行沟通与交流，从而建立良好的合作关系。

01、顺势而为，避实就虚

在与社区合作方初次接触时，由于合作方尚不了解社工的工作内容，对社工介入社区后到底能起到什么作用、达到什么效果心存疑虑，因此可能会质问社工所提供服务的成效，甚至在社工面前表示社会工作服务对于自己的单位是没有用的。

面对这种情况，社工首先要冷静，稳住自己的情绪，不要在对方面前妄自菲薄，但也不要与对方争辩，极力证明对方是错的。社工可以换一个思路，尝试赞赏对方，感谢对方直白地说出自己对社会工作服务的看法，同时表示自己希望聆听对方期望社工开展什么样的服务才能满足服务对象的需求，让对方多说说他的想法和需求，这样可以化被动为主动。

在聆听对方阐述想法的同时，社工不要忘了赞赏对方工作经验丰富，并表示社工在开展服务过程中需要多听取他们的宝贵意见。记住，在沟通的时候，即使面对质疑也不要和对方硬碰硬，而是要顺着对方的质疑，让他说出自己的期望，做到避实就虚，同时顺着他的话把社会工作服务能满足的需求说出来，顺势而为。用这样以柔克刚的方法可以避免沟通进入僵局。

02、求同存异，强调共同利益

社工在与合作方谈合作前需要明确一点，每个合作方都有自己的期望，合作是希望完成共同的目标。社工应多从对方的角度思考如何通过服务满足大家的需求，切忌以自己的目标为中心，一味地要求对方配合自己。

同时，社工在合作中需要有自己的底线，在底线以上的要求可以灵活应对，这样才能做到随心所欲而不逾矩。特别是刚进入社区的社工，需要多强调双方的共同利益，从对方的角度出发，思考合作方想从社工身上得到些什么，而社工可以在多大程度上满足他的需求。

只有建立在共同利益和共同目标上的关系才是健康和长久的。社工也要学会从不同的角度看待事物，这样在处理具体事务中才能更有灵活性。

03、不急于拒绝，多沟通协商

当社工在社区有一定知名度时，合作方有不同的需求都会第一时间想到社工。但有些时候合作方的需求与社工的工作内容不太相关，面对这些请求，社工也不要立刻拒绝，而是要先思考一下自己能否链接到其他社区资源来满足对方的需求。如果实在无法链接到资源，也要思考是否能在一定限度内满足对方的需求，让对方看到社工的诚意。

在进入社区前期，社工为了与合作方建立良好工作关系而牺牲一些工作时间是在所难免的，要记住“有所求必先有所予”的道理。

总之，与社区合作方建立良好的工作关系不是一件容易的事情，在此过程中社工应尽力做好自己的工作，并在每次合作后反思自己在这次工作中是否尽力了、怎样可以把这项工作做得更好。

同时，社工也要明白，经营一段关系需要时间，虽然建立关系费时较长，但一旦建立了良好的关系，后面的工作就很好做了，会有事半功倍的效果。

此外，社工要相信自己的服务是有价值的，是能满足社区需求的，这样的积极心态可以有效帮助社工克服建立关系过程中的挫折感和迷茫感。

作者：梁灼彪

来源：《中国社会工作》，转载请注明来源和作者【整理摘编：时英平】