文/武汉徐家棚驻点社工 孙权
之前我有分析过社区驻点社工的角色困境和定位模糊，今天我想再谈谈社区社工的能力定位以及工作过程中可能碰到的能力困境。
我是武汉楚馨社会工作服务中心派驻到武汉市武昌区徐家棚街的驻点社工，在社区“阳光家园”进行项目跟进有将近三个月的时间了。期间，我和同工依照项目计划书有计划的推进着社区的驻点项目，项目进行还算顺利。然而，作为一名新进的实习社工，虽然本科专业主修的确实是社会工作，但结合实际工作来说，还是会觉得心有余而力不足。
社区对社工能力的定位与社工自身能力的矛盾
社区工作虽然属于社工三大传统专业方法之一，是社工必须掌握的重要能力。然而，实际的社区工作远比单纯的社区工作理论架构要复杂得多。英国学者高本汉认为，社区工作作为一种专业方法，是通过与社区居民建立关系，从而达到增强居民对社区的认识、对社区事务的参与度、更好地提供服务的目的。而实际上，结合我国的国情和我自身作为社区社工的切身体会，社区工作不仅仅局限于为社区居民提供服务的层面。因为社工进驻社区的方式，社工的角色变得微妙，既要服从社区的管理，又要时刻认清自己是作为机构代表的立场。因此，除了日常的项目推进工作，还要帮助完成社区分派的相关行政工作。这个过程对社区社工提出了新的能力要求：不仅要掌握项目所需的相关专业知识，同时还要具备一定的行政能力，如公文的起草、行政材料的整理分类、新闻通信稿的撰写、大小会议的主旨总结概括等等。
这对于社工虽然无可厚非，但不得不否认的是，这无形之中增大了社工的负担，同时，社工自身并没有接受过类似的专业训练，需要一定的时间进行提升和培养。而这个过程往往较为曲折，和容易造成因为能力不足而使得相关行政工作的失败，使得社工与社区关系趋向紧张。
服务对象对社工能力的定位与社工自身能力的矛盾
社区服务对象通常十分多样，例如社区“四点半课堂”项目针对社区学龄儿童；社区“青少年空间”针对社区青少年；社区“阳光家园”项目针对社区残障人士；社区“老年大学”针对社区老年知识分子等等。这就要求社区社工需要有面向不同需求人群的专业能力，青少年社会工作，妇女社会工作，老年社会工作等专业方法都应该有所涉及和掌握。然而，社工毕竟不是“超人”，不可能琴棋书画样样精通，也不可能做到“文武双全”，更不可能“十全十美”。
以我所在的徐家棚“阳光家园”为例。这里的托养人员都称我为“孙老师”。他们认为，我做为老师，理应是博学的，是专业的。他们会要求我教他们练字，教他们唱歌。有些托养人员还会要求我中午陪他们打球，羽毛球、乒乓球等等都有涉及。有些时候，社区会有舞蹈大赛、广播体操大赛、手语比赛等等，我和我的同事又会充当起舞蹈教师、体育老师、手语老师等角色。然而，我们自身又并不具备这样的专业能力，所以有时候达不到服务对象的要求，引起信任危机和专业关系的紧张。我印象比较深的一次是，社区要准备歌唱比赛，起先是有我教社区托养人员唱歌。但是由于歌曲的特殊性（美声唱法）和我自身歌唱能力的限制，始终达不到托养人员和社区相关领导的要求。后来，社区又另外聘请了一位专业的美声老师过来接替我的工作......
困境分析
1.社工的社会认知度低
每次提到社工，几乎很少有人能够说出这个职业究竟是干什么，就更不必说社工的专业理念和价值。笔者总有这样的疑问，自社工这个职业引入我国社会领域至今应该已经有将近30年的时间，为何社会工作者的社会认知度依然底下，甚至都不比一些新兴职业如职业规划师、理财师等等。
作为一名社工，最尴尬的事就是每到一个社区，都要跟社区领导和服务对象解释“我是谁”、“我来干什么”，结果却是“不太明白”、“搞不清楚”、“反正是过来帮忙就对了”......
2.社区定位的“经济人”化
社区认为，社工是社区自己通过竞标从政府手上买到的岗位，理应接受社区自身的组织管理，为社区目标和日常需求服务。因此，多数社区会给社工安排除开项目之外的社区自身去要解决的行政问题和文案工作。我有很多同工都碰到过类似的问题，就是社区为了完成政府指标，会经常安排社工加班完成社区工作。这严重偏离了社工工作的主旨和目标。同时，因为社工并不是“全能的”，所以有些时候会因为行政能力的不足，受到到社区领导的批评和质疑。
尽管现在，社会工作还处于探索和发展阶段，还会有许多的荆棘和坎坷在前方考验着我们。但作为一个社工人，秉承助人自助的理念，追求平等公正的社会理想，我觉得每天的工作都温情。
希望我们的队伍能够日益庞大起来！
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