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对于“新零售“的解读,众说纷纭。今年3月,阿里研究院给出的定义是:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
其核心价值是,将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。
1.好的商业模式用两把尺来检验。
我一直说的“两个凡是”:凡是对用户体验不能成倍提高的,不是好模式;凡是对企业效率不能成倍提高的,也不是好模式。
新零售应该先从哪个方面入手呢?我建议新零售从行业或企业效率的大幅度提升入手。
2.返还盈利。新零售效率起来之后,要把效率带来的盈利中大部分返还给C端,返还给用户,返还给消费者。
3.新零售的结果:消费者满意,效率提高。
4.传统企业向“新零售”转型的四个正确姿势:
①员工在线:人机合一不仅是消费者人机合一,员工也是人机合一。今天每个员工口袋里面有一部手机,不需要公司花钱去配置,所以每个员工都可以实现人机合一。
②产品在线:一定要比传统零售拥有更丰富的产品,更低的加价率,实现更省。
③客户在线:首先是员工把客户“粘”住,一个人对付几百个、几千个客户。 其次靠好的商品“粘”住客户。客户在线是结果,客户在线不是过程。
④管理在线:管理在线永远是服务和监督。今天流行一个词叫“赋能”,服务就是赋能你的员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。
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