要实现“人工智能十养老”服务,就需要将人工智能技术与政府、老年人、养老服务供给端联结起来。下图是本文设计的“人工智能十养老”服务总体框架。该框架由访问层、展示/操作层、应用服务层人工智能技术层、数据安全保护层、硬件支撑层、政府监管部门等组成。该框架设计理念是以人工智能技术为核心,在政府职能部门指导和监督下,通过养老服务平台以硬件支撑层为载体,实时了解老年人需求,为老年人提供生活照料服务、医疗护理服务精神慰藉服务和紧急求助服务。
应用服务层设计的理念为养老服务供应商、养老服务管理中心、老年人及家属三位一体全方位交互,老年人及家属可通过操作平台对生活照料服务医疗护理服务、精神慰藉服务、紧急求助服务进行体验:供应商、养老服务管理中心可以通过平台提供实时服务与监管:应用服务层由访问层、展示/操作层数据安全保护层、硬件支撑层和人工智能技术层支撑组成;应用服务层下面建立了养老服务供应商操作平台、养老服务管理中心操作平台、老年人及家属操作平台,实现信息化生活照料服务、医疗护理服务、精神慰藉服务和紧急求助服务等。
智能生活照料服务模式
智能生活照料服务主要是以洗衣、穿衣、吃仮购物、扫地等服务为主,还包括为老年人提供信息咨询服务。智能生活照料服务是老年人最普遍、最基本的养老需求。目前,主流日常助手型人工智能品主要包括智能开关、智能灯光、扫地机器人、智家居、智能电器等设备。
借鉴李奥智能家居设备的研究成果,本文将“人工智能十养老”智能生活照料服务设计如图3所示。在智能生活照料服务框架下,由于智能设备采集视频、图像、语音并通过识别子系统加以识别,再由理解子系统分析用户动作与语音的含义,上传至人工智能数据库进行存储、分析和学习,最后将执行命令发送至用户端。
所以,老年人可以依靠手势或语音对智能产品进行操作,满足自己的生活需求。在现有智能日常助手型设备提供服务的过程中,由于厂商可以对用户体验进行过程监控,所以,整个服务过程也就受到政府的监管,确保老年人人身和隐私的安全。
智能医护理服务模式
智能医疗护理服务主要以健康知识推广、身体指标检测、身体护理等服务为主。目前,在市场上,人工智能产品主要包括应用传感器技术的智能机器人或智能穿戴设备等产品。用户可通过对生命体征监测数据、疾病治疗数据、日常健康数据等指标实时监测,并上传至云端进行科学计算与管理,再通过人工智能大数据处理,记录、分析和学习,最后将数据反馈至客户端,如图所示。
与传统医疗服务不同的是,人工智能医疗护理服务除了不受空间和时间的限制,实施24小时监护外,还可以通过大数据分析,预测老年人某些疾病的发生。例如,部分老年人患有心脏病、高血压等心血管疾病,可以通过大数据分析,实施24小时监测与预警判断,做到早发现早治疗,更有效地保障老年人的生命安全,实现了精准医疗。最后,引人政府全过程监管,做到医疗护理服务透明化、公开化,保障老年人权益。
智能精神慰藉服务模式
近年来,随着互联网技术的发展,“互联网养老”理念逐渐被养老服务行业所接受。但是,“互联网十养老”模式并不能代替人在养老服务中的重要地位和作用。研究表明,人的主观认知与情感存在不确定性,人工智能可以通过模拟人脑思维,不仅能对这一不确定性进行识别,还能通过计算放大人类智能,并在一定程度上进行纠错,辅助科学计算。
本文参考宿翀的研究成果],通过构建Agent情感模型,并应用Peti网的运行和分析机制设计了人工情感计算与养老服务的框架。如图所示,智能设备通过对老年人的视频图像与音频采集,将老年人的视频图像与音频等数据经过识别系统转化为可供系统理解的数据再经由情感识别系统对其中规律性部分与突变及不确定部分,根据情感偏好算法生成相应图像与语音,输出给老年人,同时系统还具备自我学习的功能,通过对老年人情绪、语言、动作的不规律部分进行深度记忆与学习,不断进化感情偏好并修正算法,将更加精准识别与回应老年人的需求智能精神慰藉服务通常包括老年人心理咨询、聊天、爱好、交友、与子女联系等。
通过利用“人工智能十养老”服务技术,除了实现老年人足不出户与子女、社区、机构建立实时联系外,还通过虚拟陪伴满足老年人的社交需要,降低心理疾病发生的概率。由于情感计算涉及大量老年人的隐私,政府必须加强监管,防止老年人隐私的泄露。
智能紧急求助服务模式
智能紧急求助服务包括自动报警、远程监控和可穿戴设备的开启与关闭等。“人工智能十养老”智能紧急求助服务设计如图所示。智能紧急求助服务以智能终端设备实时采集老年人的身体、生活状况、疾病和环境数据,并传输至人工智能数据库加以记录、分析、学习。
当出现记录、分析所得数据与往常不一致或异常时,自动报警并立即向社区养老服务机构、医疗服务机构、子女报警,相关人员将会及时赶到现场,实施救授。智能紧急求助服务可以实现24小时不间断监测,不仅把相关工作人员从简单、重复、单调的监护工作中解放出来,而且还弥礼了监控工作的局限性。
对于完全具有行为能力的老年人,可以实时自我监测身体、疾病和生活环境,发现异常,及时报警,及时得到相关人员的救助,消除生活中存在的各种潜在风险。智能紧急求助服务不需要老年人进行主动操作,人工智能系统监控到老年人状态异常时会自动报警,方便相关人员上门及时救助。积极引人“人工智能十养老”服务评价机制,帮助相关机构更有效地改进服务并加强政府监管,以便建立更公正、更透明的养老服务市场。
来源：黄昕，“人工智能十养老”服务模式研究【整理摘编：时英平】
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