情绪管理
教学目标：了解情绪的基本特征和成因，学会合理地表达情绪；认识常见的情绪问题，懂得情绪是可以选择的，要为自己的情绪负责，掌握情绪与健康成长的关系。
教学重点：觉察自己的情绪状态，了解情绪的成因，认识负面情绪对身心健康危害。
教学难点：面对自己的负情绪状态，合理地表达自己的情绪。
教学过程：
一、导入
我们每个人，每时每刻都在体验着不同的情绪。情绪，和我们的生活息息相关。我们所有大大小小的心理问题，似乎都始于情绪，或者说最初表现出来的也是情绪问题。而解决这所有问题的终极目标，也是归于情绪，那就是——获得心灵的宁静！
曾经有篇文章，说人分四类，第一种，主观客观都不成功，第二中，客观成功主观不成功，第三种，客观不成功但主观成功，最后一种是，主客观都成功。这里所说的客观成功是指拥有诸如财富、地位、名声等等大众认为成功的要素，而主观成功则是无论处于怎样的境况中，都能自得其乐。即使生活清贫、体弱多病，却依然能有平静如水的心胸。
我们无论向外部世界求索什么，最终都是在满足自己的心灵欲望。如果尘世间的一切财富堆积起来，也无法给你带来宁静、愉悦、平和，你依然处于焦虑、困惑、痛苦、无奈等种种情绪中，那么，你所拥有的别人眼中羡慕的一切将会成为你的生命无法承受的一种负担。这样的成功，对于你自身而言，不是真正意义上的成功。由此，人生中最重要的一样东西，就是：心灵的宁静！所以，管理好自己的情绪对我们来说很重要。
二、情商（Emotion Quotient），简称EQ，又称情绪智能，主要是指人在情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情绪智能这个名词是1995年一美国人提出来的，他认为一个人的成功，智力（IQ）只占20%，而EQ占80%。该书指出，情绪智慧涵盖下列5种能力：
1、情绪的自我觉察能力（认识自己的情绪）
情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。
（体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生
气做更好的处理。
有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果， 你失恋了，你伤心是正常的；你遇到歹徒，恐惧是正常的，被人误会了，愤怒也是正常的。所以，当你的情绪符合客观事件时，告诉自己：我现在的情绪是正常的。这样一暗示，情绪紧张度会下降，内心自然会平静。很多时候人的痛苦并不来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。）
2、情绪的自我调控能力（管理自己的情绪）
情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。
情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。
3、情绪的自我激励能力（有效推动自己）
情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。
4、对他人情绪的识别能力（认识别人的情绪）
这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。
5、处理人际关系的能力
处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基矗在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。
具有良好情绪特征例如乐观、热情、自尊、自信、等有利于人际间产生相互吸引，使彼此间情感融洽。而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，难沟通、易疏远。
（——良好的情绪有助于健康人格的建立，情绪标志着人格的成熟度。人格健康的人，情绪反应适度，具有调节和控制情绪的能力，经常保持愉快、满意、开朗的心境，并富有幽默感。）
三、看材料：
材料一：据我国史书记载，伍子胥在过昭关时，陷入进退两难的处境， 结果因极度焦虑而一夜间须发全白。
材料二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用
其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华正茂的性命。
材料三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时， 终于听到自己金榜题名，“喜极而疯”。
问:这三则材料分别体现了什么情绪？结果怎样？
这就是人们的情绪，情绪过度时，甚至可以断送性命。
四、有情绪的人是正常的，没有情绪的人才是不正常的。
情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，因为情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。
亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此而言，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。
“情绪管理”不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，即是以最恰当的方式来表达情绪。
健康的情绪管理之道：以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪！
五、认识我们的情绪
情绪是什么？
——从心理学层面来说，情绪是对客观事物的态度体验和行为反应，为人和动物共有。
（内心的感受经由身体表现出来的状态）
情绪的基本形式：
基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧
复合情绪：由恐惧、痛苦、愤怒组合起来的复合情绪可叫做焦虑
由愤怒、厌恶、轻蔑组合起来的复合情绪可叫做敌意
六、人情绪变化的外在表现模式——表情（面部、言语、身段）
面部表情能比较精细地表现出人的不同情绪。人类表达情绪的主要方式是一样的，如笑都表示快乐，这是全人类不学而会的。
《别对我说谎》本剧根据真人真事改编。其灵感来源于某行为学专家的真实研究， Lightman博士能从面部表情、不自觉的肢体语言、你说话的声音和言辞中，寻找到真相，读出别人的真实想法。他不仅仅能知道你在撒谎，而且知道你为什么撒谎，从而将犯罪调查中的真实与谎言昭示天下。他们经常帮助当地警方，接手一些没有事实证据的无头案件。他们是唯一不需要DNA或者人证物证这些东西就可以看透真相的人。
如果嫌犯的惊吓表情超过一秒，他就是在伪装和撒谎。
如果愤怒是真实的，上眼皮会提起，嘴唇会变保
当人们发自内心的感到愧疚时，通常目光会向下然后移开。
咬嘴唇是焦虑、想控制情绪。
嘴唇紧抿，表示有所隐瞒。
单边收肩膀，对所说的没信心。
吞咽口水表示强烈的情感
迅速眨眼，表示有所隐瞒
人们在撒谎的时候不会用到大量的修辞。
很多罪案剧都反映的是物理层面的东西，而我们这部剧集要反映心理层面的
东西。为什么那个人要作出那种表情（或反应，或情绪）？为什么有些身处危机中的人被告知自己可能获救的消息后，在确定自己安然无恙前反而会变得更加害怕？这些都是心理和情绪的反映。
七、有关情绪的几种理论
情绪是心理学研究的一个古老的命题，关于情绪的理论很多。
早期理论：
詹姆士—兰格理论：
我们一般认为人是先悲伤后哭泣，先害怕后逃跑，即先产生某种情绪之后才有机体的变化和行为的产生。但该理论则认为是先有机体的生理变化，而后才有情绪，他们认为悲伤乃由哭泣而起，愤怒乃由打斗而致，恐惧乃由战栗而来，高兴乃由发笑而生。 （这种理论虽荒谬，但它引起人们对情绪机制研究的广泛兴趣，在情绪心理学中有一定地位的。）
坎农—巴德理论：
该理论认为情绪体验和生理变化是同时发生的，它们都受丘脑的控制。由外界刺激引起感觉器官的神经冲动，通过内导神经，传至丘脑；再由丘脑向上传至大脑，产生情绪；向下传至交感神经，引起机体的生理变化，如血压升高、心跳加快、瞳孔放大、肌肉紧张等。
(该理论忽视外因变化的意义，忽视大脑皮层对情绪发生的作用，也是有缺陷的。)
八、情绪的二因素理论
1、危桥实验
2、二因素理论的解释
与人们的一般常识不同，个体的情绪经验并不是因自身的遭遇而自发形成， 它是一种两阶段的自我知觉过程。在这一历程中，人们首先体验到的是自我的生理感受，然后，人们会在周遭的环境中，为自己的生理唤醒寻找一个合适的解释。
当你感到心跳加快、浑身发热的时候，就会不由自主地去思考周围的环境，发现一些线索，然后套用到目前的情绪上来。如果此时眼前出现的是你倾慕的对象，你也许就会感觉到爱情的滋味。也就是说，人的情绪体验更多来自于情绪被唤醒时自己给自己的解释，而不是当时的真实遭遇。
简而言之，吊桥上的男士将过桥时心跳加速的感觉错误归因成为“心动”。通过这个理论明白一个道理：有时候心动未必就是爱情。（英雄救美）
心动，是一瞬间的颤动；动心，是情感和思想发生波动。两者有区别。 当代情绪发展理论：
认知理论：美国心理学家沙赫特提出，任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化、对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程起决定作用。
分化理论：汤姆 金斯和伊扎德提出。情绪并不是伴随着其它心理活动一起产生的一种副现象，而是一种独立的心理过程。情绪在人的心理活动中起着适应环境的独特作用。
比较有影响的埃利斯的合理情绪理论会在后面着重讲到。
九、互动：情绪表达
准备：纸、笔
A、 请大家在纸上写表达各种情绪的词语，至少写三个。然后每个人说出2个情
绪词汇，大家辨析。（P55体验时刻）
展示情绪词汇：
情绪：
烦恼、紧张、兴奋、无奈、委屈、愤怒、郁闷、焦虑、奇怪、恐慌、崩溃 担心、憎恨、嫉妒、痛苦、恐惧、哀伤、忧愁、绝望、失望、难过、麻木、 困惑、后悔、孤独、怀疑、寂寞、歉疚、自责、同情、烦躁、怜悯、心虚 惊讶、羞涩、无力、厌恶、伤心、寒心、快乐、喜悦、平和、快活、轻松 平静、狂喜、窃喜、释然、畅快、满足、自在、怨、爱、激动、冷漠、心动 幸福、惭愧、遗憾、害怕、迷茫、失落、享受、愉悦、焦灼、渴望、厌恶 压抑、忧郁、无助、无聊、轻蔑、抗拒、气愤
十、辨析情绪
——哭泣不是情绪，更不是负面情绪
不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称，不开心一般是不会单独存在的。（不开心的背后，是些什么情绪？你还可以用其它什么文字去描述这种心情？）
——学会辨析，然后准备表达情绪。
——一个人越能精确地以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能感到失意、愤怒、混乱、被出卖、妒忌等，当一个女士感到难过，可能感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，对方便更容易了解和处理他们所面对的事情了。
互动：B、说一句话，事件+情绪
示范：孩子的中考没有取得理想成绩，我觉得
自己负责的项目得到了领导的肯定，我觉得
今天晚上要和一位本年没见面的好朋友一起吃饭，现在我觉得 （生活中，很多人并不会表达情绪，或者中国人不习惯直接表达情绪，这不是好事。比如夫妻相处中，对方的做法让你感到委屈，或者气愤，你把自己的情绪准确表达出来，远比指责、批评要好得多。）
以男朋友约会迟到的例子来看，他让你等了很久，你很生气。在这种情况下，你可以婉转告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「连约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。
（可以孩子晚归不给家里打电话为例）可叫现场成员回答
如果你想用恰当的情绪来表达，请把主语换成“我”。
十一、古代审案心理学原理
（1）我国古代官员审案时有这样的方法，给被告的嘴里放上一把干燥的米饭。 如果在审讯之后，他吐出的米饭仍是干燥的，他就被认定为是有罪。其心理学依 据是，当人恐惧、焦虑时的一个生理变化是唾液分泌减少，嘴会变得干燥。
（2）据说，从前印第安人也有类似的审案做法。法官向偷窃嫌疑人讲述与案情 有关的词句，诸如“偷钱”、“钱袋”、“被害人的姓名”、“钱的数量”等等。 被告必须不加停顿地回答，同时，还要很轻微地敲锣，敲出的声音只能让法官听
到，站在远一点的人就听不到。如果一个人真的有罪，由于恐惧和紧张，他在回 答法官的问话时，就会语无伦次，并不自觉地使劲敲锣，旁听者听到锣声就会指 控他是贼。
十二、情绪影响生理一
材料：英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。” 法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。
问题：从这则材料中可得出什么结论?（进行讨论）
小结：分成两方面来说，从开始的“工作紧张,用脑过度”,以致于“身体虚 弱”,说明情绪对人的身体和生活有消极影响;从后来的“经常保持愉快的 情绪”，以致于“身体逐渐康复了”说明情绪对于人的身体和生活有积极 影响。即情绪对身体既有积极影响又有消极影响。
十三、情绪影响生理二：数据图
医学临床观察表明，50%---80%的疾病与不良心境、恶劣情绪有关，常见的心血管等心因性疾病都与长期情绪紧张有密切关系，不少肿瘤患者在发病前都有经历精神创伤的历史。不健康的情绪对人的神经系统、内分泌系统以及心血管系统、消化系统、免疫系统都有明显的影响。在战地医院中，获胜一方的士兵的伤口比失败一方士兵的伤口愈合速度快。这说明良好的情绪、情感状态有利于保持身心健康；不良的情绪、情感状态，则可以损害人的身心健康。
情绪状态是一种隐形的积累，到一定程度时就反映到身体的疾病方面。一个人如果长期处于过度的焦虑、紧张、气愤、忧愁的情绪状态，超出人体生理调节的临界点，就会引发生理上的异常或病变。
中医所说的“百病生于气”，“怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾”和人们常说的“病从心生”就是这个道理。
我国古代就有心理养生的思想。愉快、欢乐、适度平和的情绪状态能使中枢神经活动处于最佳状态，保证体内各系统活动的协调一致，激活人的免疫系统，提高人的免疫能力，即使身体有了疾病，也能很快治愈。
十四、两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可在笼子里活动。 实验者每隔20秒对猴子进行一次电击。每次放电前5秒，笼子里的红灯就会亮起来。笼子里有一个开关，可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关，每当红灯亮时，它就会按动开关逃出笼子。而另一只猴子不能活动。实验不间断地进行，有一只猴子先死了。
请你判断：哪一只猴子先死？为什么？
猴子害怕电击，都希望逃避。被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子为了逃避电击，需要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮，就需要迅速打开开关，向外逃窜。在整个实验过程中，可以活动的猴子时刻处于紧张、焦虑、恐惧
中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。
十五、九个人过桥的试验
十六、情绪影响能力
情绪犹如双刃剑。一方面，情绪对人的身体和生活是有积极影响的。情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。另一方面，情绪对人的身体和生活是有消极影响的。情绪会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率，做出一些令自己后悔甚至违法的事情。
十七、资料：
美国：25万名中小学生挑选1500智商高的同学追踪研究，对其中150名最成功的智力优越者研究表明，他们不仅具有良好的智力，而且具有良好的情绪因素，如热情、自信等。
日本：情绪低落几乎忘掉记忆内容的1/4；而情绪很好的同学在相同时间忘掉1/20。
十八、情绪稳定性小测验
十九、徐力弑母
17岁的徐力是浙江省金华市第四中学高二的学生，徐力从小到大基本上是 在母亲的细心照料下成长的。母亲吴凤仙工资不高，就帮别人加工点毛线衣赚点钱供儿子读书。徐力考进了学校的重点班，吴凤仙要求儿子每次考试成绩都要排在班级前10名。徐力感到压力很大，重压之下不禁觉得母亲对自己管得太严了，同时母亲提出的要求他也无法实现，深感委屈和压抑。2000年1月17日中午，徐力放学回家吃过中饭后，他的母亲对他又是一阵说教，他感到忍无可忍，便拿了一把铁榔头将母亲杀害。
二十、青少年情绪活动的特点
二十一、认识情绪：我们的误解
——情绪不是与生俱来
情绪和事情完全可以分开，引起情绪的不完全是事件本身
情绪无正负之分，它是自然产生的，不可能被压制
情绪可以被管理，情绪管理能力可以经训练而培养出来
二十二、一般处理情绪的途径
——忍、爆、逃
情绪管理的最基本形态有四种：拒绝、压抑、替代和升华。
拒绝，拒绝接受某些事实的存在。拒绝不是说不记得了，而是坚持某些事不是真实的，尽管所有证据表明是真实的。例如，一名深爱丈夫的寡妇在丈夫死去后很久，仍然表现得好象他还活着，吃饭的时候仍然还留着位置，给他盛饭。拒绝是一种极端的情绪防御形式。一般人很难纠正她，因为在心理机能上，她是无法接受外界的帮助的。
压抑（忍），压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着他的东西排除在意识之外，或使这些东西不能接近意识。和拒绝不同，压抑是一种强压，势必带来一些副作用。压抑在某种程度上是违背人的本性的。什么叫提高人的修养？提高修养在某种程度上就是进行自我压抑，不能干想干的事，不能说想说的话。修养的提高是付出了人性的代价的。压抑是人在情绪管理中经常运用的。但过分压抑也是有害的，如果不能有效进行疏导的话。
替代，将冲动导入一个没有威胁性的目标物。在实际运用上，有一种表现形式就是迁怒。如果今天你被你老板骂了，如果你有下属，你很容易迁怒下属。如果你又没有下属可以迁怒，势必将这种情绪带回家，妻子或丈夫将成为不幸的对象，妻子和丈夫可能又会把它传给孩子，孩子去学校，又会去招惹其他孩子，一顿打架后，老师又会传你到学校，也许你还不明白由头。这的确就是一个迁怒的恶性循环。怎么找一个好的替代品也许是解决问题的关键。
升华，是唯一真正成功的情绪管理机制。升华是可怕的无意识冲动转化为社会接受行为的渠道。例如，如果你把攻击性的冲动直接指向你想攻击的人，那么你将陷入困境。但是，把这些冲动升华为，诸如拳击、足球比赛之类的活动，就可以被接受。在我们的社会里，攻击性的运动员被看成是英雄。拳击比赛之所以这么受欢迎，还在于他不仅仅让比赛的选手的情绪得到了升华，同时让观众的攻击性情绪也得到了排解，看人打，似乎自己也打过了，气也出了。
二十三、活动：情绪调节策略集中营
目的：学习情绪调节方法
准备：每人一张A4纸和笔
操作：
1、在规定时间内，尽可能多地写下可以
调节情绪的方法。写好后，进行分享。
2、先写下自己经常用到的情绪调节方法，再写下今天分享到的自己愿意在今后尝试的情绪调节方法。进行小组内的分享。
二十四、倾诉
倾诉的好处？向谁倾诉？
二十五、活动：听我细诉
目的：学习倾诉不良情绪
二十六、绝大多数忧虑是我们想象出来的
二十七、忧虑及其消除
1、明确地写出心中忧虑的事
2、找出事情的真相，忧虑自然消失
3、了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变
4、要清楚地认识到成功需要时间和过程
5、把注意力集中在解决问题的方法与程序上
6、去做你害怕的事情
7、你要认识到一切都会过去
二十八、压力疏导一
二十九、压力疏导二
（心理学上表明，助人行为会让你体内的正面荷尔蒙——多巴胺加速分泌，提升幸福指数。）
三十、有效的治标技巧——配合
1、情绪和智商成反比
2、先处理情绪，再处理事情
三十一、三十二：
活动：模拟情绪
说出对情境的不同反应，重点讨论不同的反应，思考为什么面对同样的情景会有不同的情绪反应。突出认知的作用。
三十三：
情绪的真正来源：
如果有一天，你来听我讲课，两个小时很快就过去了，然后是20分钟的休息。休息过后，你刚坐下，我就因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，对你大发脾气，而且越骂越凶，更当着众人对你说出一些很难听的话
这个时候，你会有怎样的情绪反应？
假如你在休息期间，朋友给你一个来电，告诉你刚收到的消息，原来我昨天刚才从精神病院出来，之后你马上结束与朋友的谈话，把手机收起来。就在这个时候，我完完全全做出与前面一样的行为：因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，对你大发脾气，而且越骂越凶，更当着众人对你说出一些很难听的话。
此刻，你心里又会有怎样的情绪反应？
三十四、艾丽斯的情绪ABC理论，也叫合理情绪理论。
A：诱发事件(activatingevents)
B：个体对这一事件的看法、解释及评价即信念(beliefs)
C：继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果(consequences)
例如：两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”
两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来干好自己的工作。
从这个简单的例子中可以看出，人的情绪及行为反应来源于人们对事物的想法。在这些想法和看法背后，有着人们对一类事物的共同看法，这就是信念。这两个人的信念，前者在合理情绪疗法中称之为合理的信念，而后者则被称之为不合理的信念。合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，
长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。
三十五、人类的不合理信念
第11条：岳晓东《登天的感觉》
个案说：“我总算想通了，在我们当前这场婚姻危机中，是不可能有两全其美的结局的。我们在得到的同时，要能承受得了部分的失。同样的，有时候必须做出某种妥协，才能换取某种得。
三十六、非理性思维方式
三十七、黄金规则——“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”
黄金规则是指对别人付出，这种付出像希望别人对你那样去做。至于别人能不能也像你对他那样对你,就不能强求了。你可以希望别人也爱你，但是你不能要求别人必须这样做。如果你要求别人必须这样做实际上已经违背了黄金规则，构成了“反黄金规则”。
三十八、三十九：合理自我分析报告
这是合理情绪疗法中经常会给个案留的作业。
要求以报告的形式写出事件A，信念B，结果C，与不合理信念的辩论D，新观念E各项，报告的重点要以D即与不合理信念的辩论为主。
四十： EQ处理他人情绪法（NLP技术下册P123）
接受——注意到对方有情绪，接受带有这份情绪的他。
接受不是批判，而是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”的意思。
分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。
情绪感受未曾处理的话，谈事情细节不但不会有效果，反而会使对方情绪更大。就算对方反复或坚持先说事情内容，你也需要巧妙地把话题先带去情绪感受的分享。例如：原来是这些使你这么不开心，来，先告诉我你现在内心的感觉怎么样？或者：哦，怪不得你这种反应，那你现在觉得怎样？
我们帮助他描述自己的情绪，并非告诉他那是应该有的感觉，而是单纯地帮助他正确认识当下的内心感受，并且帮助他发展一些表达情绪的词汇。如：我敢说，那使你觉得很尴尬，对吗？或：你感到被人拖累了，是吗？
肯定
应该对不适当的行为设立规范，即勾勒出一个明确界限，界限内的可以理解和接受，给予肯定。界限外的不能接受或没有效果的东西，在做出肯定后，会引导他们对这些做出改变。
策划
询问对方想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。以下是一些引导的话。
总结：人生的每次经验都能让我们学到一点东西，使我们更有效地创造一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意的事情太多，因为问题总是不断出现。明白这个道理的人，则会心境开朗，愉悦平和，不断进步，享受人生。
情绪管理--讲稿2017-08-12 22:16:29 | #2楼回目录
从“那条恶狗”看“情绪管理”
上一次，我和大家一起探讨了什么是“管理”？
按照曾仕强教授的观点，“管”是管自己，“理”是理别人；
所以我们说，先“管”好自己，才能“理”好别人；
今年我们讨论的主题是，
先“管好”自己的心情，才能“理顺”别人的事情。
怎样管理自己的心情呢？这就涉及到“情绪管理”
“情绪”一词已经出现了千百年，但是与“管理”扯上关系，却是近些年的事。1995年，哈佛大学一个叫丹尼尔的教授写了一本书叫做“情绪智商”，书中认为情绪管理的高手，善于掌握自我，善于掌握情绪，对外界刺激能恰当排解，及时地缓解紧张和焦虑。
丹尼尔认为一个人成功，智力因素只占20%，而情绪管理能力占到了80%，所以说“心态决定状态，状态决定成败”。
情绪如此重要，那么情绪是什么呢？很难用一句话概括。但是可以肯定，情绪与行为密切相关。比如说，
喜，手舞足蹈、怒，咬牙切齿、忧，茶饭不思、悲，痛心疾首；
情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制 要管理情绪，有以下4步：
1觉察情绪
要管理情绪，首先要能觉察到情绪。比如一个人老是鸡蛋里面挑骨头，别人说你怎么这么苛刻呢？但是他不觉得。他没有觉察自己的不良情绪。譬如我们要上山打老虎，如果不知道老虎是啥样的，怎么去打呢？所以，情绪管理第一步，就是要能觉察自己的主要情绪是什么，是愤怒？是焦虑？是忧伤？是委屈？还是失落？
2接纳正常的情绪
健康情绪不是指时刻处于阳光状态。情绪应该与刺激应有的反应一致。比如失恋了，伤心是正常的；遇到抢劫，恐惧是正常的；如果我们被误会了，适当的愤怒也是正常的。
所以，当情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。
很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。
3恰当表达情绪
我们把表达和发泄混淆了，所以伤己伤人，妨碍沟通。比如老公喝酒回家晚了，太太怎么说呢：“喝喝喝，就知道喝，你心里还有这个家吗１
这是批评、指责，主语是“你”，往往导致战火升级，沟通无从谈起，只会让老公越来越晚回家。
健康的情绪表达，主语是“我”。 老公喝酒回家晚了，太太怎么说呢：“天黑了，我和孩子都挺担心你的。孩子还等着和你玩呢。”同样一件事，不同情绪下的不同表达，效果就完全不同了。
4情绪管理能力培养
强健的体魄是锻炼出来的，高超情绪管理能力也是锻炼出来的：
1) 规律的生活习惯：生活规律了，情绪也就会规律，稳定了；
2) 培养兴趣爱好；
3) 帮助他人；
4) 和情绪稳定的人交往；
5) 至少有2个可以谈隐私的知心朋友
为了说明情绪管理的重要性，我们举个例子吧。
比如，办公室里有个凶神恶煞的人，每天都对我吹胡子瞪眼，久而久之，我一想到要上班，要和他见面，就头皮发麻! 可能我们都有过这样不愉快的经历。 这种感觉，就像，在某个胡同口有一条恶狗，每次那条狗都对我虎视眈眈，有时
候甚至冲我咆哮，久而久之，我一想到要通过那个路口就浑身鸡皮疙瘩。
怎么管理这种情绪呢？
首先呢想到的是“以牙还牙、以暴制暴”，
----用棍子，可是狗见到棍子，叫得更厉害了，也显得更凶了。吓得我撒腿就跑。 看来硬的行不通，来软的，“以德服人”
----用“狗粮”，用狗最喜欢的饼干，刚开始，远远扔过去；一周以后，狗可以在离我不远的地方吃饼干；1月以后，我可以蹲下来，狗吃我手里的饼干，而我呢，可以摸一摸狗的脑袋；2月以后，我在逛街，手里牵着一条链子，狗嘴里叼着我刚买的报纸。
这个故事告诉我们，同样环境中的同样的人，在不同情绪控制下产生了不同的行动，最终导致了完全相反的结果。
情绪有点象空气，看不见，摸不着，但确实存在，每时每刻，不离不弃；
情绪有点像空气，有良好的情绪就像清新的空气，有败坏的情绪就像汽车的尾气； 情绪有时像天气，前一个瞬间和风细雨，后一个瞬间电闪雷鸣
世界上有很多的事物我们无法控制，但是我们能够控制自己的情绪；实际上如果我们能够管理自己的情绪，也就能够掌握自己的命运。
祝大家每天都有新收获，每天都会很快乐！
谢谢大家
企业人的压力调试与情绪管理讲稿2017-08-12 22:16:16 | #3楼回目录
快乐就是生产力 企业人的压力调试与情绪管理讲稿(一)
好，各位朋友，大家好，非常容幸今天能够跟各位在一起分享关于压力管理这样一个话题。那么今天我的题目是《快乐就是生产力》，副标题是《企业人的压力调试与情绪管理》。
那么谈到这个话题以前，我先想稍微分享一点我们目前整个社会的一个现状。可能目前大家都耳熟能详的是我们国家在提倡和推广什么样一种社会？和谐社会，和谐社会讲求的是人跟人之间怎么样？和谐、自然，能够愉快的相处，能够积极的合作，还有一层含义是人跟社会，人跟环境，人跟自然界能够和平、友好的相处。可是，我们可能往往都忽略了一点，在我们与别人和谐相处之前，在我们与大自然，一切万世万物相处之前，首先我们要跟谁和谐？我们自己跟自己的和谐是最重要的。有句话说，皮之不存，毛将焉附，如果你跟你自己不和谐，换句话说，什么叫不和谐，就是你自己的心理，心态不够健康，你自己感觉不到足够的快乐和幸福感的话，那就是你跟你自己不够和谐，因此你想跟别人和谐，跟别人达到良好的沟通，愉快的合作也是很困难的。所以我想今天跟各位谈一谈我们现代的企业人，无论你是员工，还是管理者，还是企业老板，还是任何一个创业的人，或者正在创业的人，我们都要从我们作为开始，先要从我们的内心开始，从我们的心理状态开始。
今天讲座的目标，首先让各位来了解一个概念，这个概念就是健康心理学。什么是健康心理学？这个健康不仅仅是身体的健康，而是心理的健康和我们心灵的健康，精神的健康，三位一体的健康，也就是所谓的身、心、灵三方面的健康，这是我们第一个谈的话题。
第二个是我们去了解一下我们现代人所遭遇的各种各样的压力，工作压力、生活压力、情感压力等等一切，对我们身心的健康有哪些负面的影响，以及这个影响如何产生的，这是我们第二个要去了解的问题。
第三个是我们要去学习一个新的概念，这个概念叫情商，所谓的情商就是情绪管理能力。那么了解这个概念，对我们自己能够帮助调整适应我们目前高温、高压的工作环境，同时能够去辅导和帮助我们的下属，帮助我们的团队，让他们的情绪维持在正面和积极的状态上，这是我们第三个跟各位分享的话题。
第四个，我们要探索如何在目前的工作环境和生活环境当中，如何找到适合我们自己的一种减压的方式，我会提供一些减压的技巧，而这些技巧不用花一分钱，而且很开心，很快能够见到效果，所以第四个是我们如何在工作里面跟人，跟同事，跟上级，跟下级，跟我们的客户，甚至跟我们家庭的夫妻关系，亲子关系，我们如何建立一种充满真爱的、支持性的
人际关系，是我们要学习的一个题目。
我想所有这上面所谈的话题，最终只有两个目的，这个目的就是要培养我们现代企业的个人和管理者，我们如何培养一种积极思维，乐在工作的一种工作心态，同时在我们的企业当中创造出一种以人为本的，而且是和谐、高效的企业文化，这是我们今天讲座的一个目标。
好了，刚才我们谈的是我们今天讲座的目标，接下来我们要言归正传，我们现代人所面临的整体的、身心的状态是什么，就是什么，忙、乱、累、烦，我不知道我的概括各位是否同意，我想我们可能很多人都面临这样一个身心的压力状态，随着我们经济不断发展，我们的生活水平不断提高，我们各位的知识文化都在不断提升，为什么我们的身心如此烦闷不堪，呈现出如此大的压力？所以我想我们有必要去了解一下什么是压力。所以压力到底是什么，我们要对它有个定义。其实压力管理专家就发现，其实压力是我们对一种事物，对一个事件的一种描述，怎么讲？譬如讲假如你在公司里面工作三年了，上个月是你三年以来表现最糟糕的时刻，怎么糟糕呢？就是说，你的几个客户，都对你的表现不是很满意，你可能对客户已经非常热情了，但是客户还是觉得不满意，或者你做别的工作，跟你合作的同事也觉得不是很满意，这时候，一个月过去了，本身你自己就会郁闷，到下个月，早上刚上班，早晨9点钟，譬如总经理秘书通知你说，王经理，张经理，总经理说希望下午一点钟跟你谈一谈，请问，假如你是被邀请去谈的对象，此时此刻你会有什么感觉？你会有什么感觉？是很开心，总经理找我，太好了，昂首挺胸去办公室，还是很紧张，找我谈谈是什么意思。
同样我们再举个情景。同样是上个月，你完成了老板交代的公司交付的五件工作，而且每件都超值完成，让同事满意，客户满意，老板也很满意，所以这个礼拜，秘书打电话给你说，总经理想请你下午一点钟到办公室谈一谈，这时候你有什么感觉？你是害怕得不得了，哆嗦着，颤抖着声音，蹒跚着脚步，还是很信心百倍的走路都不看人的，左右四看的，走进老板办公室？我相信你是很开心、很兴奋的，因为什么？因为自信。这个自信从哪儿来？是因为你上个礼拜你做了很多很好的成绩出来所以你才会拥有自信，自信不是空的，自信是通过具体的事情、具体的成绩来累积你的自信，所以我们看到，同样是一个员工，一个经理，同样是一个老板，可是发生在他身上同样两件事情，他的心态，他的感受是完全不一样的。所以我们就发现说，其实我们一般人认为的压力，其实是我们主观上对这个事情的一个判断，你认为这个事情是好的，这个事情我能完成，我觉得我一定可以搞定，这个时候你就会充满信心，那时候压力就会变成什么？变成动力。同样你觉得，这个任务肯定完不成，打死我也不行，还没开始你就失败了，我想无论怎么样，我们对一件事情，我们要看它积极的一面在哪里，如果你只看到它消极的一面，同样你会充满压力，甚至这个压力会把你压垮，所以我想这是我们对压力的一个理解是很重要的。
今天让我们感觉到充满很多的压力，其实不光是我们在座各位充满压力，也不光是我们电视机前的您有压力，俗话说，地球人都一样。为什么
这么讲？经过统计，美国社会比我们中国社会来讲，我觉得压力更大一点，因为那个社会成熟度各项成熟了，竞争激烈一些，所以有统计说，美国的企业员工每年因为压力的问题而让美国的企业损失了3050亿美元，超过财富500强企业的税后利润的5倍。当然这个数据我不知道怎么统计出来的，但是我至少可以肯定一点，在美国员工的压力而导致企业的利润损失和竞争力的下降，确实是一件非常非常严峻的问题。所以现在全世界很多500强的大企业都在注重员工的心理健康，员工的职业压力管理。为什么要关注这个方面？有老板就讲，员工有没有压力，肯定是应该的，我老板压力最大，谁来管啊？当然你是企业老板，你承受压力是应该的，同样作为员工来讲，如果员工承担很多的压力，如果这个压力得不到合适的缓解和排解的话，这个压力反过来会在工作层面发挥什么作用？正作用还是副作用？副作用。我们就发现，某一个员工因为压力过大，可能会产生很多的负面行为，比如早退，旷工，容易跟人合作发生冲突，等等，这都是心理压力过大的表现。所以如果你从这个层面，从企业的绩效层面看待员工的心理健康，员工的职业压力如何产生这些负面行为的话，也许你的观点会改变。
我们知道，俗话讲无火不生烟，无风不起浪，既然你有那么大压力，一定有事情让你产生压力。到底是哪些事情让你产生那么大压力呢？我们就要谈一个新的观念，叫压力源。因为有压力源所以我们才会感觉到有压力，所以什么是压力源？简单讲，凡是让你觉得累的、不舒服的、心情郁闷的，感觉身体累、心里累的这些事情，或者某些人，或者某一个环境，都是压力源。如果这样说的话，这个压力源是不是太普遍了？其实我们分析一下，如果你把所有的事件，事情去归类，去总结一下，你发现其实让我们感觉到最累的事件总共不超过6件事情，就是你把所有的一切都放在一起，生活上的，工作上的，家庭上的，健康方面的，总共下来不超过6件事情。我们简单总结一下，让我们觉得压力大的，
首先是工作压力，工作压力我们就不说了，很简单，一个是你工作的任务量怎么样，第二是你的责任感，你的责任有没有赋予责任，有的公司里面只是让你干活没有给你交代责任和权利，你会觉得我到底干了什么，我到底能够有什么控制，你不清楚，那也是种压力，还有你工作有没有人去承认，有没有人给你反馈，那也是种压力。如果一个新员工，一个大学生到公司来实习三个月，开始说好三个月之后表现好留下来，表现不好就走人，结果到第四个月，这个员工表现不错，但是一直没有人给他任何的回馈，请问如果是您，您有什么感觉？压力很大，你快疯掉，对不对？到底什么意思？你说行还是不行，说句话，可是没有人给你反馈，所以那个压力会非常大。
第二个压力是一个角色的压力。什么是角色的压力？因为我们每个人都是一个人，我们这个人生活在这个社会层面，因为不同的关系和职位而产生不同的角色，所以你讲在工作层面的角色，过去从一个员工成长为一个部门的主管，是不是角色的改变？从部门主管提升为部门经理，又是一个改变，从部门经理到公司的总经理，是一个更大的飞跃，每种角色的改变都伴随着这种压力的增大，因为你不知道你能否干得很好，即便你认为你干得很好，你也不知道你的上司是否对你的工作满意，所以，每一步都是充满压力的。
还有是你在工作层面的角色和你家庭层面的角色，有些人在工作上是非常有能力的人，但是他发现，他很难去把他的家庭关系处理很好，这也是一个充满压力的地方。
还有人际关系，还有组织环境很重要。我们现在强调说以人为本，要建立一种所谓的尊重人、发挥人性、发挥人的潜能这样一个企业文化，可是我们发现很多企业不是这样，特别是一些民营企业，或者一些中小企业里面，还有很多所谓的家长制作风，还有很多的权威式管理，那环境下，你去工作，你需要去看上司的脸色是什么，还要担心老板今天心情好不好，才会怎么样工作，如果都是这样的话，我相信你即便有很好的能力，也很难完全施展出来，因为那个组织环境，那个氛围是非常的不开放的，是压抑的，而不是让你身心去放松的。我们发现，一个人只有在身体和心情放松的情况下，他才能有超一流的表现，如果你整天紧张得不得了，就好比走在冰上的感觉，那即便你有很好的能力，你能发挥得很好吗？可能值得深思。
后面我想重点分析两点，就是一个生活的压力源。因为我了解到，我也给很多企业地包括一些外企，还有民营企业，还有上市公司做过培训，我就发现很多的经理人，他们的确在工作上付出了很多，也有很多很好的业绩，可是他们却忽略了他们没有意识到，没有处理好他们的社会生活和家庭生活，于是怎么样？他们在工作上的压力就会变得更大，所以其实我们每个人不光在工作上扮演一个角色，还有在生活层面，特别在家庭层面，你扮演一个很重要的角色，如果你家庭层面，这个儿子，这个老公，这个爸爸没有扮演好，即便你在工作层面有很好的成就，无论你在外面的世界里有多么成功，有多么辉煌，其实你的内心深处是孤独的，是孤单的，不是幸福的。我想这是一个非常简单的常识，希望大家能够注意。
还有一个是社会压力源。社会压力源很简单，就是社会层面的，社会阶层，社会治安，经济方面的物价上涨，还有生活条件，还有对未来的变化。
我们刚才讲了很多压力对我们身体，对我们的影响，以及压力的来源，我们还要谈一谈压力为什么让我们身心变得如此沉重不堪呢？也就是说，压力怎么使我们的身心发生变化的呢？我想接下来跟各位谈一谈这方面的内容。
很多人的焦虑是来自于他的工作压力过大，才产生焦虑。举例讲，什么叫做压力过大？按理说，我们每个人都在承受压力，譬如说我们每天能在地球上生活，去工作，去吃饭，首先每个人都承受很多压力，首先是物理的压力，各位同意吗？什么是物理的压力？如果没有地心对你的吸引力，你能够很稳固的坐在椅子上听我讲课吗？我能够很稳健的站在这个地方讲课吗？不，一切都没有可能，因为地球的压力对我们身体构成一个压力，所以我们才能够坐在这里，当然我们能承受这个压力。可是在工作层面，为什么有的时候压力会变得那么大呢？并不是因为某一件工作，或者某一个事情让你觉得压力那么大。举例讲，如果各位让你把手伸出来，把这一瓶矿泉水放在你的左手上，让你拿着，你们可以做到吗？可以。OK，如果让你就这么坐着，然后一直持续到我讲课结束，你们谁可以做到？这么轻的矿泉水，还不到一斤重，500克，能做到吗？为什么？这很轻的，怎么做不到呢？原因在什么地方？原因在于持续，如果你持续处在某压力之下的话，那么这时候你就会产生一种心理和生理的反应，这就是产生焦虑了，这么重，怎么办，赶紧放下，越想放下越放不
下，你越着急，压力越大。如果这个压力过大以后，慢慢你就会对工作，或者对某一件事情产生一种很厌烦、很厌倦的感觉。我不知道各位有没有。
各位想想看，譬如你在一家公司工作，或者你在做同样一份工作，你觉得最开心、最充满激情的是哪一段时间？刚开始那一段时间，刚上班的时间，对吧，感觉特别兴奋，特别积极，但是后面慢慢时间一长，年龄一大，就慢慢不想做了，所以很多人在一个行业里面做了三年五年以后，就面临一个叫职业倦怠，就是想放弃，想转行，想尝试尝试新的行业是什么味道，这也是因为工作压力过大，而产生的职业倦怠感。
那么在职场当中还有第三个容易常见的因为压力过大而产生的心理问题，就是人际沟通的障碍。各位想想，如果你最近特别烦，压力很大，请问你的人际关系会怎样？会是什么样子？情绪不好，会影响到别人，对吧？在压力很大的情况下，你的人际沟通变得很困难，这个困难不在于你不会讲话，而在于你那个时候你的心情很差，你没有耐心去听对方讲的意思，你也没有耐心表达清楚你表达的意思，就会表现出你很烦燥，急不可耐，甚至动不动就想发火，想用情绪化的方式去处理，这都会造成这种部门之间的合作，人和人之间不能配合的原因，一个障碍。如果发展下去的话就变得更加激烈，就变成一种恐惧，譬如说你做一个项目做了半年，或者做了三年还没结束，可能一提到这个工作，你就产生一种恐惧的心态，这个恐惧表现为一种不敢去碰，不敢去想，不愿去想，这就是恐惧的状态。还有是什么？强迫，什么叫强迫？压力特别大了之后，你老是担心犯错，老是担心丢了什么东西，手机在不在，手机明明在兜里，你说手机在不在，不停的摸你的兜，看看手机在不在，甚至有的人老是怕自己得传染病，或者得什么禽流感，不停的洗手，每天洗20次，你说这个人烦不烦？为什么每天不停的漱口和洗手？他担心自己会得传染玻 好，最后在职场当中还有一种现象，这人我们非常钦佩他，非常要向他学习，同时我们还需要去注意的是有没有一些朋友非常热爱工作，甚至回到家以后还想着工作，甚至床上做梦的时候还想着说，老板，今天做了什么，明天要做什么，还在汇报工作，还在开会的，有没有？如果有些人对工作的痴狂、痴迷，对工作的认真、负责任已经到了这个地步的话，那么这种人我们给他三个字，江湖人称工作狂，就要狂是一种美德，对工作敬业、负责任，这是我们每个人要学习的心态，但同时工作狂需要注意的是你可能因为工作而让你的身体，让你的家庭，让你自己其他方面的需求，而得不到关注，这个时候可能会怎么样？会引发你很多负面的作用。所以工作狂你需要注意到，你到底为什么这么拼命工作，这里面大有文章。
最后一个是什么？你有没有见过这样一种工作上的同事或者领导，他对工作处处时时要求完美，尽善尽美，不达完美誓不罢休，有没有见过这种领导，或者这种同事，或者这种下属或者这种客户有没有见过？有吧，完美注意也是一种非常好的品质，对追求细节，追求尽善尽美非常好，但是也要注意一点，如果你任何事情都完美，如果你任何时刻都完美的话，没有轻重缓急，没有优先顺序的话，可能也是有一些问题的。那么如果一个人在职场当中体验过如此的从上到下的压力，很深的焦虑，然后抑郁，没有兴趣，人际沟通也合作成问题，最后又害怕，又担心，又强迫自己做很多问题，最后可能等待你的下场是什么？你可能就会觉得工作没有什么意思了，或者生活就没有什么意思了，所以很多人就出现一些比较危险的举动，譬
如有些人就选择把工作辞掉，去流浪，可能有些人就觉得没什么意思，然后就会通过别的方式来发泄心中一些压力，甚至有的人走到极端，选择自杀，这样的例子很多。所以我们看到，一个人，一个员工，一个管理者，你的压力跟你的工作绩效有什么关系呢？其实它们之间，各位说有没有关系？一个人的压力状态，跟他的工作绩效有没有关系？有很大的关系，他们之间有一个曲线，所以我们用一个坐标来反映，一个横轴表示一个工作的压力水平，就是压力大小，那么纵轴是你的工作表现，也是工作绩效的好坏，我们发现，你会从一开始是一个上升的趋势，压力越大你的表现越好，譬如这个点假如是A点的话，到A点这个地方你就开始无论压力怎么再大，你的表现一直维持在这个比较好的状态上了，你很难再往上升了，这个A点就是你绩效的最高峰，表现最好的黄金地带，如果在这个时候你再继续增加你的压力，相反你开始维持平缓一段时间，然后开始下降，因为什么？因为那个压力过大，已经超越你的承受能力，就开始出现你心里的疲劳，甚至导致你身心能力的耗竭，叫枯竭，像那个蜡烛被烧干了一样，到最后导致你整个身心的崩溃。所以我们每个人要制定一个压力管理的目标，这个压力管理的目标，是帮助我们能够预防我们在工作上出现很多问题之后，我们再去解决，那时候已经为时已晚。在心理学界有句话这么讲，说一切行动都在预防，因为什么？预防胜于治疗。这个治疗不一定是治病，我们是说，你要把很多的事情预防在问题发生以前去解决它，会比问题发生以后去解决，补救来得更有效果。
我们发现当我们面临巨大的压力之后，我们发现这个压力会形成一种感觉，一种摸不到，但是能感觉到的感觉呈现出来，这个感觉就是什么？就是我们常常讲的什么？我们说你压力很大，压力很大怎么体现出来？就是情绪，我心情怎么样，我心情爽不爽，我心情郁闷，我心情开心，就是情绪。所以接下来我想跟各位花一点时间来分享关于情绪管理方面，因为情绪管理是我们中国人普遍最缺乏的一门知识，更是我们缺少的一种能力，那么各位想想看，在我们所有受教育当中，你上过小学、中学、大学，到研究生，到博士毕业，有没有一门课程专门是教给各位我们如何去管理和支持我们情绪的？有没有？就连所谓的正宗的心理系出身的学生，我们的课程当中只是从学术的角度谈一谈情绪，但实际日常情绪的管理，我们还是没有，所以整个我们社会在情绪方面，我们都是缺乏的，因为我们缺乏对情绪的了解，对情绪的正确认知，以至于当我们遭遇那些压力，以及职场上任何事件的时候，而引发出自己很多负面情绪的时候，我们却变得怎么样？是很游刃有余还是怎么样？很多时候我们是不知所措，是茫然无措，为什么会这样？因为我们对情绪了解太少，不是我们不会，不是我们不愿，而是我们不懂。所以首先我想跟各位分享一个健康心理学的概念。
什么是健康心理学？如果在十年前，二十年前，我们说这个人很健康，我们指的健康一般是哪方面健康？这个人身体好，20年没害过病，30年没去过医院，40年没有喝过一袋感冒剂，那么表明一个人的身体很健康，可是今天我们发现，在这个高压、高温、历练的一个社会当中我们发现，即便你的身体是健康的，身体是很健壮的，可是有可能你发现，某一个时刻你的心情很郁闷，心情很烦燥，某一天你觉得很难受，很憋都慌，没事在屋里，叫没事屋里憋气型，屋里憋气的时候怎么样？就是你的心理出现了一些状况的时候，所以我们每个人都要去关注，除了身体之外还有我们的心理。一个心理不健康的人，他的身体会一定很健康吗？是很难的。当然一个人身体很健康的时候，他的心理会不会一定很健康呢？
也未必，所以身心是一个交互的这样的连接体，那么你的身体会导致你的心理，心理会导致你的身体，譬如讲今天你头疼感冒发烧很厉害，不想上班，你的心情好不好？肯定是不好的，肯定是不想跟人说话的，就想自己呆一会儿，所以我们发现一个人心理和身体的健康，以及他在社会决策当中能够跟任何人，特别在工作里面跟不同人合作，跟不同价值观和不同性格人相处，就是现代人一个健康的标志，用一句话讲，叫身，身体，心是心理，和灵，这个灵就是一灵性，精神层面的，三方面的健康，只有这三方面都健康的时候，你才是一个和谐、统一的个体，你在职场里面，才能跟别人很好的合作，才能去接纳和欣赏你的下属，你才能够跟你的团队很好的带领他们达到你的目标。所以我想健康心理学是每个人都需要去了解的非常重要的一门知识。
对情绪而言，就是我们的心理健康最重要的一个指标，就是情绪健康，我们很多人对情绪的了解是非常的少，我们人类拥有的很多丰富的情绪，如果把它分类的话，基本来讲可以分为四种，这四种情绪是什么？我们俗话讲喜怒哀乐，乐是什么？乐跟喜一样还是不一样？乐跟喜其实是一种情绪，那么其实是什么？是恐惧，害怕，叫喜怒哀惧，这是人类所拥有的四种最基本的情绪。
那我们看一看，我们的社会价值观是怎么认识这四种情绪的。我们的社会价值观经常容易贴标签，这个标签是什么标签？好，不好，对，错，是，非，对不对？我们叫二元论的一个评判标准，对于这四种评判情绪，我们认为好的是什么？快乐好不好？我们基本上认为快乐是好的，悲伤好不好？悲伤是不好的，因为我们认为一个人悲伤，哭哭啼啼，会给人带来不吉祥的感觉，我们都讨厌那个黛玉哭哭啼啼的。第三个哀，哀是什么？喜怒，第二个是愤怒，我们看到一个人发脾气，发火，脾气很大，我们认为是好还是不好？我们说这个人，如果一个经理经常发脾气的话，我们认为这个经理他修养不好，对不对？我们把一个人发脾气跟一个人修养画上等号了，还有害怕，如果一个人老是害怕，畏畏缩缩，我们认为这个人没有勇气，没有信心，没有自信，所以担不得重任。
我们看到，我们本身社会价值观，四种最基本的情绪，我们构成人类生命力的四种情绪，就有几种给否定的？三种给否定的，还剩一种，我们还剩下傻笑了，因为只有笑才被接受，我们所有的压抑，所有的情绪都不被认可，都不被接受，所以我们每个人很多时候，为什么感觉到压抑，就因为我们得不到情绪释放的空间，所以这时候我们发现，我们很多人都会不开心，这种不开心会不停的转移，譬如讲你在单位里面，譬如说老板批评你，或者员工做了一件事情让你不舒服，那时候在办公室里面，你的情绪能不能跟大家分享？我现在烦得不得了，我烦死了，我真想拿刀杀人，你敢不敢讲这个话？能不能讲？不能讲。所以我们一方面还要跟老板，跟员工面露微笑的去讲一些开心的事情，可是我们心里面那个苦啊，像黄连被嚼碎的感觉在口腔里面转，这种感觉。所以叫打掉牙，和血吞。所以我们看到因为这样子你想想看，在工作当中，有没有可能每天都是快乐的，都是正面、积极的，有没有可能？不可能，随时随地，前一分钟你很开心，可能后一分钟你马上就不开心了，因为发生一些事情，或者遇到工作上的挑战，或者客户的投诉，或者某一个人说了一句你不喜欢的话，你都可能出现情绪的变化，所以我们看到，情绪变化，负面情绪的发生是非常非常多的。
那么，作为我们现代人，我们要如何去理解，去处理我们的情绪呢？我们学习一个新的技能，这个新的技能我认为是压力管理当中最重要的一个技能，就是我们学会去培养我们的EQ的能力。所谓的EQ，它是一个外来词，是1995年一个美国的哈佛大学的心理学专家叫丹尼尔高曼，他写了一本书叫《EQ》，这本
书发行以后，引起全世界很大的一个革命，那么过去人们传统的用人观认为，一个人只要智商高，工作经验好，经验丰富，然后毕业于名校好的专业，这个人就会拥有很好的职业发展，就会创造很好的成功，那么丹尼尔高曼的《EQ》发表以后，几乎颠覆了这个理论，他们研究很多世界500强的大企业家，发现一个真正成功，有高成就的成功者，他们的IQ只占了25%左右，85%是跟EQ有关的东西，譬如说人际关系，团队协作，沟通力，能够情绪掌控等等，今天我们不仅有EQ，我们还有PQ，就是身体健康，身体商数，还有SQ，就是精神商数，一个人你是否有一个愿景，你是否有一个很强烈的一种使命感，感召能力，你能够把一帮兄弟跟你一起干，创业，渡过艰难，赢得胜利，所以我们发现单一的IQ的标准已经过时了，我们今天迎来一种全人发展的思潮，这个全人发展是说，我们要去发挥人的不同层面的价值和潜能，你的情商是一个最重要的方面。
其实情商的概念就是这，非常简单，有五个方面，第一个方面就是自我觉察，也就是说，今天譬如讲你在单位里面跟你的下属开会，开完会以后，你发现你的下属总理解不了你的意思，你感到很生气，当你跟生气的时候，你就觉察自己为什么我会生气，生气是因为我对我的下属有很高的期望，而他却不能满足我的期望，所以我很生气。第二个是当你很生气的时候，你今天是不是回家睡觉了，不上班了，可不可以？不可以，你虽然生气了，你还要接着去工作，你要学会调控你的情绪。怎么去调控？你可以有很多方法去调控，比如说深呼吸，比如说暂时到外面走一圈再回来，当然这种方式是一个治标的方式，后面我会辅导大家一些方法。第三个是自我激励，每个人都会遇到一些坎坷，遇到逆境，公司也是一样，当我们的公司处于逆境，不利环境的时候，我们如何鼓舞士气，渡过难关，需要你的领导者，管理者有很强的自我激励，以及激励他人的能力。第四个层面是同理心。什么叫同理心？当你看到别人难过的时候，你能不能试着从对方的世界去了解对方的难过，而不是站在一个角度看，有什么好难过的，这么年轻有什么好难过的，想当年我们那时候才难过呢，这叫什么？这叫没有将心比心，就不是同理心，所以，什么叫同理心？讲个例子。
隔壁老王家的一只耗子死了，对你有没有关系？没关系，咱们高兴得不得了，可是对隔壁老王家那只猫来讲，可是件大事，那个猫整整流了三天的泪，你知道吗？为什么？因为它失去一顿美餐而悲伤，所以你要能够站在猫的立场，理解猫对于耗子的需求，以及耗子对于猫的重要，那时候你就有了同理心，当人能够跟动物建立同理心的话，我相信人与自然的和谐已经不远了。所以第五个是社交技能，你能够跟不同的人去交流，跟不同性格和价值观的人能够友好的合作，这是EQ方面五个最核心的要点。
我们做情绪管理要学会怎么样去管理好我们的情绪，让我们尽可能去享受到更多正面、开心、兴奋、幸福、成就感等等，让我们把遇到那些不开心的事情，生气，难过，悲伤，害怕，尽可能降到最低，这是我们理想的情商管理的境界，可是我们发现现代生活当中，或者在职场当中我们对情绪的管理是什么样子的？举例讲，如果你今天见了客户，你非常生气，回到单位以后，跟领导汇报，领导又说，你搞什么客户那么生气，肯定是你没做好，所以你又怎么样？由客户的生气马上又加上很多的委屈，所以这时候你会越来越不开心，假如你们中间有一个人，你遇到这样的情况，你会怎么处理这样的情绪？你会怎么做？告诉我你会怎么做？你会怎么做？还是你？
观众：我会到楼上，或者找一个没人的地方，大叫三声。
你要到楼上大叫三声的话，估计十分钟之后下场也不会太好，因为保安会找你，把你叫去训话，OK。其他朋友有什么？假如是你的话，你会怎么做？可是你冷静不下来，怀揣着五个小兔子，上蹦下跳的，你冷静不下来怎么办？吃一顿，我吃，我吃，OK。所以我们都知道，中国古人有一位画竹子的专家叫什么？郑板桥写的一句话，叫难得糊涂。他好像还有一个字，有一个古人写的一个字叫“忍”字，那谁写的？忍是什么概念？当你遇到这些不好的情绪的时候，你要怎么办？你要去忍，我们很多朋友是不是这样？遇到一些不太好的情绪的时候，肯定是压抑，忍。怎么忍？倒吸一口凉气，那个气进去了，憋肚子里去了，所以很多男士不到30就已经发福了，像我一样，那都是因为什么？吸了太多压抑的情绪，都吸到肚子去，肚子自然胀满了，当然会肥胖，所以压力过大的人比较容易发福，那个胖跟吃没关系，那是气冲的，那是愤怒的怨气充的，委屈、愤怒，还有担心、害怕等等，都会储藏在你的腹部这个地方，所以这个地方慢慢的怎么样？它有很多气，慢慢就会形成你的，那不是心宽体胖，那是压抑成胖的。所以这样子的话，我们很多人对情绪管理使用的方式是什么？第一道秘诀是忍，所以很多朋友在办公室前面打了一个很大的忍字，我们看看那个忍怎么写的，上面是一把刀，下面呢，心，也就是说心是什么？心是代表我们的情绪，情绪感觉，情绪来了就忍，刀压压压，他们经常会讲，我忍，我忍，我忍不住怎么办？就用刀砍了。心上面一把刀。怎么砍？就开始发泄，怎么发泄？如果你是部门经理，你今天非常不玉米，早上一出门老婆给你脸上抓了几抓，抓了几下子，五道血印子，问你怎么回事，你说是隔壁邻居家的猫抓的，猫有这么啊手印吗？这只猫很特别，从非洲来的，结果到了公司以后，你的上司又开会批评你上个月的工作表现不够好，任务没完成，你又憋了一肚子火，刚好你那个下属风尘仆仆的从外面赶回来，你以为他去拜访客户了，结果他迟到了，这时候怎么办？好戏总会连台，你看到对方你会发泄对不对？我们就会批评，批评的字眼就会比平时的分量重，词汇都会更加苛刻，音调会提高，所以这个时候变本加厉，这叫什么？发泄。发泄以后，你发现不对，今天怎么这样，我平时是一个很温和的管理者，所以你的员工都不理解你，都挺委屈的，其他员工也觉得，领导今天怎么回事，吃错药了，就会很紧张你，你发现这样做是不对，你也很自责，你就去改变。你怎么改变呢？你就开始一旦有气的时候就压抑自己，就忍了，然后一旦遇到这些情况你就开始做别的事，比如说去喝酒，比如说通过别的方式去转移你的情绪，特别有些女性朋友喜欢干什么？逛街，是吧，还有疯狂购物，购物狂，拼命吃东西，为拉升国内内需做贡献，还有干什么？还买衣服，买了好多不能穿的衣服，明明自己腰已经二尺五了，还要买一尺八的衣服，那不是糟蹋衣服吗？所以为了拉动内需做贡献，但是那也是对心理健康有好处的，它是释放压力的一种方式。
那么我们看到有几种方式，这些方式对我们的健康有没有好处？是治标的还是治本的？是治标的一种方法，所以就忍，就是压抑，然后是发，发泄，这个发泄会带来别人的伤害，人际关系的破裂，团队气氛的破坏，自己身体也会受伤，因为一个容易发火的人，一定比被接受发火的人是命长还是命短？绝对命短，当你发火的时候，你要运用你所有的能量去把那个情绪发泄出来，你要选择所有的词汇来表达你的愤怒，所以那个时候，你的脑神经使用的频率非常非常高，所以怎么样，你会很辛苦。
我们发现你的压抑，你的发泄，你的转移，最后对你的身体健康都是没有好处的，对你的团队氛围也是没有好处的，对别人，包括对你的家人也是没有好处
的。我们要去学会一种新的方式，一种健康的方式，来管理我们的情绪，有哪些是健康的情绪方式呢？我这里提供几点，我想这几点已经足够帮助我们各位了。 第一种我想用一种叫现场抽离法的方式。什么叫现场抽离法？简单讲，如果你正在开会，你正在跟客户在谈判，但是你遇到一些不太愉快的感觉和气氛，这个气氛实在你无法忍受下去，但是又会影响到你的行为表现，比如说你是公司经理，你不能表达负面情绪，你也不能中途离场对不对？或者说像某些经理人，某些老板经常参加一些应酬，有些应酬真的很无聊，但是你迫于交际需要，你得去参加，这时候怎么办？你就可以选择一种人在这个现场当中，但是你的心，你的感觉不在现场，所以这个方法，学术的名称叫现场抽离法，我给它一个名称叫灵魂出窍法。什么叫灵魂出窍法？我们从小都会这个能力，有没有一些朋友们回忆一下，你们在上学的时候，有过上课老师在讲课，你在开小差，有没有这个现象？开小差是什么现象？就是一个现场抽离法，无论你说什么，我没反应，无论你表扬我还是骂我，我都没感觉，那个时候，就是一个现场抽离法。怎么现场抽离法？很简单，当你遇到那个环境的时候，你就想象自己，说我现在不在这个现场，我在别处干，我在办公室批阅文件，在跟另外一个非常好的客户谈判，我在家里面跟家人在一起，想象你自己不在这个现场，这叫现场抽离法，也就是心不在焉法。但是记得一点，你在做这个幻想的时候，做这个想象的时候，千万不要闭上眼睛，如果你闭上眼睛的话就会露馅，别人就觉得你太不尊重别人了，OK，这是第一个技巧。
第二个技巧是什么？有句话说，我打不过你，我怎么样，我躲得过你，我个子没你高，我跑得没你快，但是我逃得比你快，那个环境如果你不喜欢，很不舒服的话，离开那个环境。暂时离开一下，叫离开现场法，也是很好的，这是两个方面的技巧。
第三个是用腹式深呼吸，就是说，你是用腹式呼吸，不是胸式呼吸。很简单，就是当你吸气的时候，你的腹部鼓起来，当你呼气的时候，你的腹部瘪下去，这叫腹式呼吸法，来帮助我们自己调整我们的情绪。
那么还有一个方法是在你的办公桌面前，如果有可能的话，你可以放一面镜子，一旦当你有些负面情绪的时候，你就看看镜子，你看看镜子里面的你一个什么样的尊容，你看看你的脸，过去非常白皙，眼睛鼻子嘴巴之间搭配得非常协调，突然之间你发现一旦你生气的时候，都扭曲变形了，这时候你心里喜欢不喜欢？你不喜欢了，于是你就让自己调理下来，我不喜欢这个样子，我要改变，于是你可能马上就改变了。在日本的企业当中，为了帮助员工消除负面情绪，专门设立了一间办公室，那个办公室叫出气室，出气室里面的设备很有趣，一进门之后，那里面会有很多武器，什么刀，枪，飞镖都有，但都是塑料的，前面还有很多人的塑像，那些塑像是什么？就是你所有的公司的管理者的塑像都有，董事长，部门经理，总经理，财务经理，你看谁不顺你可以操家伙去发泄，去射飞镖，去砍他都没问题，但是你不能出门，不能出这个门，要在门之内做这个事情，等你统统发泄一遍过去怎么办？你已经大汗淋漓了，已经很舒服了，这时候又看到一面镜子，这个镜子是一个哈哈镜，怎么样？照得整个现场都是扭曲歪斜的，当你看到哈哈镜的时候，你看，我就这副尊容，我就这个德行，我太小心眼了吧，你看完之后，不禁哑然失笑，一笑了之，一笑就会解千愁，所以那时候你发现你的情绪已经几乎完全释放完了，然后你再带着轻松的情绪回到家里面去，跟家人相处，跟家人享受周末时光，这样的感受好不好？都是很好的方式。所以我们知道，一
个人你管理好你的情绪，其实是对你自己最大的负责任，同时你照顾好你的情绪，也是对你的家庭，对你的组织，对你的部门最重要的一个贡献，也是一个善举。
我想最后分享一个很重要的哲学给大家，这个哲学我用三个英文单词来形容它，第一个单词叫什么？叫be，第二个叫do，第三个叫have。知道do是什么意思吗？做的意思。have是拥有，be是什么？be是是，ok。我们每个人都想成就自己，追求我们职业生涯的丰富，也想获得我们事业的成功，无论你是什么样的职位，你都有这样的想法，当我们不停的努力工作的时候，我们希望收获的是什么？物质的成就，公司的发展，行业地位，客户的反馈，正面的反馈，以及我们个人的职业生涯的丰硕，这是我们通过努力工作之后，我们可以获得的回报，一种价值，这是我们每个人都追求的，非常非常好。可是我们发现一点，如果今天你工作的时候，你是不开心的，你是不快乐的，你不是带着一颗喜悦的心，带着一颗充满激情，充满创造的一种心态去工作的话，有可能你很努力工作，有没有可能去得到东西？有没有可能有好结果？可能你不会得到你理想的结果，所以有时候你发现，如果你的情绪不够快乐的话，你的心态不够积极的话，有可能你做了很多事情未必有好的结果，各位同意吗？当然反过来讲，如果你有个很好的心态，有个很好的状态，有个很好的心情，你去很努力做很多事情，有可能结果会实现，有可能结果会落空，但是有一点是不同的，是什么不同？如果说我们追求成功来讲，把那个结果，把所有追求的have做一个结果的话，在have和开始之前，这中间是什么？是个过程，所以你是要每天用一种抑郁的心情，沮丧的表情，去做你要做的事情，去实现你的目标，还是你要带着快乐的心情，去完成你的工作，那是不一样的状态，那会带给我们自己心灵和带给别人的心灵不一样的感受。
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