“懂”与“会”之间差着无数次刻意练习

前两天，有朋友问我“老师，我们人力资源的同事都懂知识萃取和课程开发，也懂业务，为什么就开发不出好课程呢？”

其实这是一个司空见惯的问题了，就像是“很多人懂得了很多道理，却依然无法过好这一生”。正如韦尔奇说的“你们知道了，但是我们做到了。”

“懂”和“会”之间还差着一道鸿沟。

我们用2个模型来丈量一下“懂”和“会”之间的距离。

第一个模型：布鲁姆教学目标分类

布鲁姆将教学目标分成六个级别，我们常说的“懂”其实是在记忆和理解级别，往往是停留在大脑中对于知识和概念的理解，尚未动手去做；但是“会”至少要达到“应用”以上的级别。就像是学开车，把动作要领弄懂可能只需要几个小时，而要学会开车则需要至少几十天的刻意练习。

因此，我们在设计培训课程或项目时一定要“以终为始”，先要设计每一个知识点希望学员掌握到的层次，根据不同层次设计与之匹配的教学方式。如果在授课过程中老师讲的时间比例多，则最多能够达到理解的层次；如若让学员“会操作”，现场则需要练习。

同时，如果作为管理者，不要认为你给员工把要求讲明白了，对方“懂”了，就一定会了，要让对方掌握，要给员工提供在岗练习的机会，而在其练习的过程中，要及时给予反馈。

第二个模型：知识层次模型

在知乎上看到一篇文章，名字为《知行合一的十条规律》。文章作者将知识在大脑中分成了四个层次，分别为表层知识、感性知识、理性知识和神经元模型。

我们说的“懂”，其实可能仅仅是停留在文字表达，只是对字面意思的理解或记忆，比如前面提到的“懂知识萃取和课程开发”，可能仅仅是学习过知识萃取的流程，也能够向他人生动介绍这些内容，但尚未上升到理性知识层面。

理性知识的具体要求是深入细节，在自己对知识的应用中已经掌握了具体每一个环节的细节，对于踩过的坑也能总结出应对举措，清楚相应的注意事项。比如知识萃取和课程开发的难点不在于流程，执行这个流程也不存在太大挑战，而真正的挑战是如何将业务专家的隐性知识挖掘出来，萃取成可以复制的套路，进一步如何能否深挖背后的底层逻辑，找到成功的规律。因为课题千差万别，技术的、生产的、管理的、营销的……,业务专家的岗位和性格也各不相同，感性的、理性的，善于表达的、个性低调的……，这绝对不是一个标准流程能够应对的。如果没有经过大量经验的积累，很难做到“逢山开路，遇水架桥”，不能灵活应对各种情境下的萃取和开发。

在职场上见过很多朋友，知识理论懂得很多，但其业绩和能力并没有体现出与知识理论水平相当的段位，被称为“知道先生”。

这也解释了为什么有很多企业重视培训，舍得投入，但组织能力并未显著提升的原因。如果是一个执行力差的企业，你开展再多的培训执行力仍然得不到提升。因为员工缺乏将所学转化为行动的动力和执行力。

从个体来看，我们要成为真正的“学霸”，不仅要如饥似渴地去获取各种新知，但更关键的是找到自己愿意为之付出的有机会成为“大师”的技能，围绕这个技能增强刻意练习。职场竞争的不是知识的广度，更关键的是比拼能否在某个技能点上成为不可替代的远超他人的“状元”，PK的是知识的深度和熟练度。

知识的最高层次是“神经元模型”，也可以翻译为“肌肉记忆”，这些知识和技能已经深深地嵌入到内在操作系统中，就像是刘国梁打羽毛球，拿个银行卡就可以吊打一般球员一样。

不仅要给员工“学”的机会，更要给员工“习”的空间

从以上两个模型我们可以看出，跨越从知到行的鸿沟唯有通过练习来实现。

而员工练习的土壤往往是在团队中、是在组织中，为什么呢？

一是因为练习需要空间和土壤，需要团队尤其是管理者要给员工空间，比如学了销售技巧后，就可以组织员工利用晨会或夕会时间带领员工模拟练习，也要要求员工在拜访客户时刻意练习这些技巧。

二是练习需要镜子，需要反馈，团队管理者和同事可以充当镜子，对于做得到位的及时肯定，对于不到位的及时纠正。比如对于领导力类的技巧，上级在与下属沟通时就刻意练习，然后要让下属予以客观反馈。

三是练习需要能量和环境，练习是需要消耗能量的，在团队中共同练习，共同学习，互相鼓励，就解决了个体练习的孤独感，也给员工补充能量。所谓的赋能，不仅是能力，更关键的是能量。

知识萃取不是走流程，而是要出成果

回到开头的案例，其实掌握知识萃取的技能还不仅仅是刻意练习的问题，这还需要对萃取师有更多系统性的理论和知识要求。

做知识萃取和课程开发这么多年，经常有客户说我们以前请过老师来讲课，讲得非常精彩，学员满意度也很高，但最后没出来成果。

知识萃取是一项综合性的技能，这包括商业思维、企业运营、底层思维、沟通技能、概念技能等。

要辅导业务专家萃取经验，要能够快速学习对方的领域，不管是技术研发、生产运营、市场营销，都要能够快速梳理这些领域的逻辑关系，寻找出成功的关键要素，洞悉该组织的商业模式和商业逻辑。

同时要能够站到受众的角度探询出具体的可操作的技巧，因为对于业务专家来说，他们往往指自己已经驾轻就熟，进入到“不知道自己知道”的阶段，但是很难说出来其中的要点，这时候萃取师就要扮演小白（受众）的角色，找出其中的空白点，用科学的提问技巧帮助业务专家将隐性经验显性化。

如何挖掘底层逻辑？这除了有深挖的技巧外，还要具备思维模型的构建能力，快速找到问题的本质，和业务专家共同拆解出关键环节，构建出思维模型。

美国心理学家K∙安德斯∙埃里克森说过：决定能力强弱的关键因素,既不是聪明,也不是学习时间,而是刻意练习的程度。

移动互联网时代，获取知识的成本几乎为零，而弄懂一个知识也不会耗费太多精力，但要想将知识转为为能力，称得上“会”则需要持之以恒、保持韧性、专注投入、刻意练习。