《第五项修炼》学习笔记之十三
改善心智模式——用新的眼睛看世界
在管理的过程中,一些新的想法无法付诸实施,常是因为它和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。因此学习如何将我们的心智模式摊开,并加以检视和改善,有助于改变心中对于周遭世界如何运作的既有认知。对于建立学习型组织而言,这是一项重大突破。
一、什么是心智模式
心智模式是根深蒂固于心中,影响我们如何看待这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见、逻辑、规则,甚至图像、印象。心智模式是人们头脑中“简化了的假设”,常常隐藏在人们的心中不易被察觉和检视。
二、心智模式的五个特点
1、普遍性:人总是通过自己特有的心智模式思考和行事。
2、偏执性:看到的只是自己想看到的东西。两个具有不同心智模式的人观察相同的事件,会有不同的描述。因为他们看到的重点不同。
3、隐蔽性:很难被自己所觉察和检视。心智模式的问题不在于它的对或错,而在于不了解它是一种简化了的假设,以及它常隐藏在人们的心中不易被觉察与检视。
4、两重性:拥护的理论VS.使用的理论。虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论(他们所说的)一致,但他们的行为必定与其所使用的理论(他们的心智模式)一致。
5、不断完善性:不断修炼的过程。先看清假设,经过反复的修炼,解冻原有的心智模式,培养出新的心智模式。
三、学习心智模式的三个层次
四、心智模式的修炼方式—反思与探询
1、反思——放慢我们的思考过程,以便意识我们的心智模式是如何形成,以及如何影响我们的行动。
2、探询——展开对话,让我们公开分享观点,并且更了解对方的假设,特别是处理复杂与冲突的问题。
心智模式修炼的核心是让看不见的假设和态度显现出来,人们就能够因此以尽可能小的防范心理,就彼此之间的差别和误解进行探讨。
五、辨认“跳跃式的推论”
事实VS.演绎
原始资料VS.概括性看法
把“推论阶梯” 观念融入到我们工作的日常对话中,以致我们能将推论阶梯原理内化,这是学习型组织中的核心要素。
案例:最近公司要对财务部的人员做一些调整,有些人就会离开这个岗位,大家内心都很不安。财务部的经理发现员工不再像原先那样了,早早的就收拾好办公桌,一到下班时间就马上离开。”
案例:我站在主管经理们面前做一个演讲。他们看起来都十分投入和专心,但王力除外,他坐在桌子的最后头,看起来不感兴趣而且心不在焉。他把郁闷的眼光从我身上移开,用手掩着嘴巴。在我讲完以后,他什么也没问,最后插话了:“我想我们需要一份完整的报告。”在目前的公司文化里,这很典型意味着:“我们继续下面的议题吧”。每个人开始翻材料,把笔记本搁在一旁。
六、练习“左手栏” (隐藏的假设)
我所想的VS.我所说的
“左手栏”是一项效果强大的技巧,可借以开始“看见”自己的心智模式在某种状态下怎么运作的。
左手栏练习
目的:明白有哪些隐藏的假设主导了我们的谈话,阻碍了我们现实生活中的目标,并且发展出更有效地方式,来讨论这些假设。我所想的/我所说的。
步骤一、选择一个问题。即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。
步骤二、右手栏(你所说的)
步骤三、左手栏(你所想的)
范例
研发部经理(王力)以为他的主管(张强)对他印象不好。在右手栏里,王力将他与张强的最后一次对话记录下来。在左边,王力回忆起他自己的想法。
步骤四:反思:把左手栏当做资源。仅仅写下来,就可以学到很多。
1、是什么东西真正地让我这样想和这样感觉?
2、你的目的是什么?你希望获得什么?
3、你获得了你想要的结果吗?
4、你的意见会造成什么困难?
5、你为什么不说出你左手栏中记下的东西?
6、对他人你做了什么样的假设?
7、这样做会付出什么代价?会有什么回报?
8、是什么阻止你采用不同的方式行事?
9、我如何将左手栏作为改善我们沟通的一种资源?
一开始,将你刚才进行过的对话重写一遍。
1、你所说的是怎样把一些你所想的中重要的想法显现出来的?
2、当时如何表达你的想法,整个形势才能朝你期望的方向发展呢?
3、如果能有效地探询别人的左手栏,你会说些什么呢?
你也可以把部分所选的内容展示给与你进行最初谈话的人看。
假如你能以一种探询和关心的态度来处理这件事,那或许是一种突破僵局的方法:“对我们最后一次对话我已经做出了一些假设,我想和你一起检验它们。”有时你会发现你们彼此对同一谈话的记忆完全不同。甚至当你们对双方所说的达成同一时,你可能完全没有注意到彼此无言的忧虑。
如何做到心口合一
摊出隐藏的假设,并显示这些假设如何影响行为。
分享彼此的看法和他们所依据的原始资料。
开放的态度来面对分歧,更重要的是彼此从中学习。
七、拥护的理论 VS.使用的理论
“拥护的理论”——我们所说的。
“使用的理论”——我们行为背后的理论。
“说的”和“做的”之间的差异。
“拥护的理论” 成为愿景的一部分,产生创造性张力。
虽然人们的行为未必与他们拥护的真理(嘴上说的)一致,但他们的行为必定与他们所相信的真理(潜意识)一致。内心相信才会产生动力。
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