沟通能力是一项重要技能。作为一名机关工作人员，只有善于与领导沟通、准确把握领导意图，才能把领导交办的事情办好。
沟通前“做足课”。这是与领导有效沟通的前提。领导每天要面对和解决的事情较多，时间比较宝贵，在沟通之前一定要做充分的准备。一是了解领导风格。不同的领导有着不同的工作作风、生活习性和行事习惯。事先要对这些了然于胸。要针对不同性格的领导，找到适合与其沟通的良好方法，让领导听时舒服、听后明白。二是选择恰当时机。与领导沟通，时机选择恰当，对沟通效果有着重要的影响。要尽量选在领导相对空闲的情况下进行，这时更容易引起领导的重视和思考。同时，在领导状态不佳的时候，切不可贸然行事，要多关注领导的情绪变化，待其心境转好时，再把准时机，深入交流。三是找准适当场合。注意沟通时的场所问题。匆匆路遇，不利于完整表达自己的意思；人声鼎沸，影响着沟通交流的质量；长久站立，有碍于思维的通畅传达。因此，最好找一个合适的场所进行，比如办公室、会议室等。
沟通中“讲方法”。这是与领导有效沟通的关键。一是认清自身位置。要时刻明白自己作为领导参谋的定位，扮演服务者和辅助者的角色。在与领导沟通过程中，要不卑不亢、有礼有节，尽职尽责完成分内之事。遇到紧急情况时，及时向领导请示和汇报，决不能擅作主张。二是突出沟通重点。在有限的时间里把沟通内容向领导准确、有效地讲清楚，突出重点是非常有必要的。要分清主次，紧扣中心工作进行沟通，那些无关紧要或者无碍大局的事情，可以先放一放。直奔主题，不绕弯子、不兜圈子；言简意赅，简明扼要地把该讲的讲清楚，不说废话、不讲空话。三是用好语言技巧。常言道：“良言一句三冬暖。”得体的语言既能准确表达自己的想法，又能使领导愉快地接受。在与领导沟通交流时，要充分利用好语言表达的技巧，做到语气委婉、语调平和、语速适中。四是坚持实事求是。在与领导沟通时，要“知之为知之、不知为不知”，对领导提出的问题，认真如实地回答，不能不懂装懂、弄虚作假、糊弄领导；对自己不懂的地方，虚心向领导请教，切实了解情况、掌握实情，确保心中有数。
沟通后“善总结”。沟通结束后，要做一个有心人，认真对沟通交流情况进行总结，及时发现存在的问题和不足。一是把观察到的东西记下来。善于观察，才能有所发现。要注重培养自己敏锐的观察力，着重观察领导在沟通时展现出的表达方式，从言谈举止中发现其隐藏的表达内容。二是把倾听到的内容写出来。领导和我们沟通交流时所作的发言，往往是领导对某件事、某个人的具体看法，体现了领导的观点和意见。我们要心随耳动，能够听出含义、听出门道、听出弦外之音，把倾听到的内容写清、写全、写准。三是把认识到的不足改过来。总结的目的是让我们改正不足。要进一步审视自己在与领导沟通时的时机、地点、场合是否恰当，表情、语言、动作是否合适，形象、态度是否到位，及时改正不足，不断提升自我。（袁帅锋）
来源：中国组织人事报
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