我身边一个产品哥哥,大家都爱称他为“小股神”,来保险行业做保险科技,也是因为他崇拜巴菲特爷爷。小股神2012年毕业一边写代码攒钱一边学习炒股,15年股灾之前就百万身价,之后加杠杆在股灾中几近破产。因此,身心疲倦放弃了代码转了产品,又开始攒钱炒股。目前主要玩美股,账面资产也就三百多万美金。他平时对我说的最多就是价值投资和人性不变两个词。
无独有偶,身边从事金融创业的长辈,他的口头禅中,出现次数最多的也包括“社会在(再)变,人性不变”;2017年我学习金融学的时候,课程老师也喜欢用这句“社会在(再)变,人性不变”;2011年刚进入互联网,写代码,学运营,学产品,听到大厂老司机们说的最多的也是这句“社会在(再)变,人性不变”;这几年从事保险行业,出去分享数字化转型些许思路和产品思维的时候,每每遇到台下有人问“我怎么才能通过公众号发发文章就让用户买我的车险啊”?我下意识也会回答出这句话。
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今天从四个角度,简单的分享下自己的理解。
金融是一个风险&收益决策衡量的框架性思维,一个人要具有这种思维能力,才能保证在大的人生决策上,作出对的选择。同时,金融也是门对未来做资产配置的学问,它的一切都是基于对未来的计算、预测和分析。这是金融的一个根本特征。它不关心过去,它只关心未来。
金融思维带给我们的启示,是对未来的规划和安排上,我们最重要的是要建立一个自己的知识框架和思维方式,掌握事情背后的一般性规律,然后因地制宜、因时制宜地来安排人生。社会环境在变化,但是人性其实没有变过。要在理解人性的基础上理解这些宏观环境的变化,才能够把握未来的趋势。
产品能力是一个人的底层能力。从毕业去钢铁厂,一线倒班,迷茫无助,然后辞职找不到方向,学着写代码,学着做运营,开始从一无所有走到现在(貌似依然一无所有),从11年到现在,茫然无措的感受一直伴随左右。归根结底,是没有认知框架,无法辨别信息,找不到方向,控制不了自己的情绪,害怕自己的“才华”得不到赏识;害怕没有前途;害怕父母失望;害怕被同龄落下等等。
对没有家庭背景,没有靠山,愿意努力的人来说,在互联网时代,选做产品,是我认为最重要的一种能力。
如果人生能力需要宽度和深度,那产品能力就是底层最宽的那个能力。产品能力能够训练我们在纷繁复杂的信息社会中,判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。
从这个角度讲,从一个普通人,到成为一个产品人的过程,其实就是一个人学习建立认知框架的过程,也是磨练自己观察人性,在变的社会中找到不变的内容,并创造价值的过程。
第三部分,稍微说的详细一点。
中国服务业滞后,至少未来三五年内,依然无法有质的飞跃。有朋友告诉我是因为太多人缺乏对规则的捍卫,缺少对生命的敬畏。也有人说是中国缺少完整的征信体系,违约违规的成本太小收益过大。同时国人打心底想“成功的欲望”是全球最强的,人数规模也是最为庞大的,但却不愿意等待,熬不住寂寞,在这种“渴望成功”和“不愿等待”的煎熬中,赤裸裸的人性是经不住考验的。这些话我理解从更深的维度解释了服务业会长期落后于其它产业,不仅仅是服务提供方的责任,也有消费方的责任。
以保险销售为例,简单分享下服务思维在保险领域的应用。典型的互联思维,应该就是服务思维。如果你想把一款保险产品卖给别人,首先问问自己:这款产品自己会消费吗?出于孝敬,自己有强烈的欲望推荐给父母亲人消费吗?如果没有,恐怕你要反思自己的行为了。
(1)给用户钱、帮用户赚钱、让用户掏钱,保险的确是最难的金融服务。和用户发生金融关系,典型的有三种:
上月,国内最大的保险平台“金管家”新版本发布,就重点突出了以上三项,不得不佩服平安产品团队对金融业务用户视角的深刻洞察!
(2)销售是服务的开始,是建立和客户终身互动的起点。过去,把产品卖出去,是所有销售的唯一目标,至于产品和用户交互过程中,发生了什么,企业根本不愿关心,最好买方再也不找企业。但是,现在和未来,销售是开始,是起点。这个过程中,销售开始向营销转变,通过各种方式,让产品和用户发生第一次关系,如此以来,才有更多的互动机会。
用户生命的关键节点,你都把握了哪些?
服务的逻辑是基于用户的全生命周期管理。管理的过程就是用户的运营和用户的数据全量记录,通过数据记录、分析从而更好的服务用户。因此,更好的服务用户,必须:
这就是人性,不管保险科技怎么发展,渠道怎么迁移,但服务的本质是着眼于长久,服务当下,服务人性。
最后,稍微拓展一下,驱动历史前进、企业发展、个人成长的动力是什么?请阅读这篇文章:历史发展、组织变革、个人成长的驱动力。
内部动力来自于“人的欲望”,也是人性。
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