我身边一个产品哥哥，大家都爱称他为“小股神”，来保险行业做保险科技，也是因为他崇拜巴菲特爷爷。小股神2012年毕业一边写代码攒钱一边学习炒股，15年股灾之前就百万身价，之后加杠杆在股灾中几近破产。因此，身心疲倦放弃了代码转了产品，又开始攒钱炒股。目前主要玩美股，账面资产也就三百多万美金。他平时对我说的最多就是价值投资和人性不变两个词。
无独有偶，身边从事金融创业的长辈，他的口头禅中，出现次数最多的也包括“社会在（再）变，人性不变”；2017年我学习金融学的时候，课程老师也喜欢用这句“社会在（再）变，人性不变”；2011年刚进入互联网，写代码，学运营，学产品，听到大厂老司机们说的最多的也是这句“社会在（再）变，人性不变”；这几年从事保险行业，出去分享数字化转型些许思路和产品思维的时候，每每遇到台下有人问“我怎么才能通过公众号发发文章就让用户买我的车险啊”？我下意识也会回答出这句话。
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今天从四个角度，简单的分享下自己的理解。
金融是一个风险&收益决策衡量的框架性思维，一个人要具有这种思维能力，才能保证在大的人生决策上，作出对的选择。同时，金融也是门对未来做资产配置的学问，它的一切都是基于对未来的计算、预测和分析。这是金融的一个根本特征。它不关心过去，它只关心未来。
金融思维带给我们的启示，是对未来的规划和安排上，我们最重要的是要建立一个自己的知识框架和思维方式，掌握事情背后的一般性规律，然后因地制宜、因时制宜地来安排人生。社会环境在变化，但是人性其实没有变过。要在理解人性的基础上理解这些宏观环境的变化，才能够把握未来的趋势。
产品能力是一个人的底层能力。从毕业去钢铁厂，一线倒班，迷茫无助，然后辞职找不到方向，学着写代码，学着做运营，开始从一无所有走到现在（貌似依然一无所有），从11年到现在，茫然无措的感受一直伴随左右。归根结底，是没有认知框架，无法辨别信息，找不到方向，控制不了自己的情绪，害怕自己的“才华”得不到赏识；害怕没有前途；害怕父母失望；害怕被同龄落下等等。
对没有家庭背景，没有靠山，愿意努力的人来说，在互联网时代，选做产品，是我认为最重要的一种能力。
如果人生能力需要宽度和深度，那产品能力就是底层最宽的那个能力。产品能力能够训练我们在纷繁复杂的信息社会中，判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
从这个角度讲，从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程，也是磨练自己观察人性，在变的社会中找到不变的内容，并创造价值的过程。
第三部分，稍微说的详细一点。
中国服务业滞后，至少未来三五年内，依然无法有质的飞跃。有朋友告诉我是因为太多人缺乏对规则的捍卫，缺少对生命的敬畏。也有人说是中国缺少完整的征信体系，违约违规的成本太小收益过大。同时国人打心底想“成功的欲望”是全球最强的，人数规模也是最为庞大的，但却不愿意等待，熬不住寂寞，在这种“渴望成功”和“不愿等待”的煎熬中，赤裸裸的人性是经不住考验的。这些话我理解从更深的维度解释了服务业会长期落后于其它产业，不仅仅是服务提供方的责任，也有消费方的责任。
以保险销售为例，简单分享下服务思维在保险领域的应用。典型的互联思维，应该就是服务思维。如果你想把一款保险产品卖给别人，首先问问自己：这款产品自己会消费吗？出于孝敬，自己有强烈的欲望推荐给父母亲人消费吗？如果没有，恐怕你要反思自己的行为了。
（1）给用户钱、帮用户赚钱、让用户掏钱，保险的确是最难的金融服务。和用户发生金融关系，典型的有三种：
上月，国内最大的保险平台“金管家”新版本发布，就重点突出了以上三项，不得不佩服平安产品团队对金融业务用户视角的深刻洞察！
（2）销售是服务的开始，是建立和客户终身互动的起点。过去，把产品卖出去，是所有销售的唯一目标，至于产品和用户交互过程中，发生了什么，企业根本不愿关心，最好买方再也不找企业。但是，现在和未来，销售是开始，是起点。这个过程中，销售开始向营销转变，通过各种方式，让产品和用户发生第一次关系，如此以来，才有更多的互动机会。
用户生命的关键节点，你都把握了哪些？
服务的逻辑是基于用户的全生命周期管理。管理的过程就是用户的运营和用户的数据全量记录，通过数据记录、分析从而更好的服务用户。因此，更好的服务用户，必须：
这就是人性，不管保险科技怎么发展，渠道怎么迁移，但服务的本质是着眼于长久，服务当下，服务人性。
最后，稍微拓展一下，驱动历史前进、企业发展、个人成长的动力是什么？请阅读这篇文章：历史发展、组织变革、个人成长的驱动力。
内部动力来自于“人的欲望”，也是人性。
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