财经网专访天安人寿副总裁解彤：以品质服务和技术创新赢得市场

—专访天安人寿副总裁解彤

　　2016年3月18日，中国保监会出台了《关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》，此举正是监管强化对中短存续期产品的监管力度，牢牢守住风险底线。有不少专家一致认为，此《通知》的出台，中小险企会受影响较大。然而，作为一家近年来快速增长的险企—天安人寿，却交出了让人眼前一亮的成绩单。截至5月5日，天安人寿年度银保期交保费突破10亿元大关，同比增长1034%；截至5月23日，年度银保期交保费就实现20亿元，截至6月14日，年度银保期交保费就实现30亿元，银保期交业务呈现出越来越快的加速增长态势。天安人寿银保期交业务腾飞的背后究竟有什么奥秘，笔者带着疑问采访了天安人寿保险股份有限公司副总裁解彤。

　　记者：您对目前银行保险的发展形势有何看法？

　　解彤：银行保险虽然冠以银行二字，主要是通过银行渠道销售保险产品，其本质仍然是保险。保险要回归本源，就必须从久期上、服务内容上，更加侧重于保险的特质，这样才能把握和树立保险的核心竞争力，发挥保险服务于经济社会发展的独特而不可或缺的职能优势。2016年3月18日，中国保监会出台了《关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》，这成为进一步促进保险行业健康发展的风向标。根据保监会数据，4月份中资寿险保户投资款新增交费(主要是万能险)为974.7亿元，相比3月份环比下降47%。根据银行保险同业交流数据的统计显示，银行保险四月、五月保费收入分别较三月份的1641.2亿增长-47.6%、-61.2% ，期交业务四月、五月分别为 100.4亿、123.8亿 ，较三月份的 111.9亿分别增长-10.2% 、10.6%。可以看出，市场上各家经营主体已经按照监管要求进行转型，初步呈现银行保险市场新的发展格局。

　　

　　记者：天安人寿的银保业务是如何在监管新政下实现异军突起的，请您谈谈天安银保的发展状况？

　　解彤：相较市场整体表现，今年以来天安人寿银行保险业务异军突起。至五月底，累计保费规模和期交业务收入都升至行业第七名，其中四月、五月期交业务收入分别为8.7亿、14.3亿，月度排名分别为第三和第二名。作为一家仅有八家省级机构的寿险公司，天安人寿银行保险业务实现了跨越式的发展。

　　坚毅的战略定力、雄厚的资本实力、稳健的经营策略、超前的产品布局是天安人寿银行保险业务快速发展的前提。目前，天安人寿注册资本金95亿元，位列行业前十名，总资产超过700亿元，偿二代下的综合偿付能力充足率130%，为银行保险业务快速健康、可持续发展提供了首要保证。同时，天安人寿管理层一直坚持稳健经营，合理规划产品结构，严控中短期产品的销售进度。3月份监管新政出台后，天安人寿持有一定的中短期产品额度，延续平稳的业务发展节奏，保持了一线销售队伍的稳定，并借机进一步强化了与银行的合作关系。此外，2016年伊始天安人寿就提出了“期趸并举、价值成长”的经营思路，将“惠泽客户、让利客户、保障客户”作为自身价值成长的发力点，积极开发期交产品，全面布局完善的产品体系。监管新政出台后，天安人寿的新期交产品率先上市，受到市场的热烈欢迎。

　　记者：除了坚毅的战略定力、雄厚的资本实力、稳健的经营策略、超前的产品布局，还有哪些因素成为天安银保腾飞的因素？

　　解彤：我认为高品质的客户服务是天安人寿银行保险业务持续增长的基础。坚持“品质服务”是天安人寿银行保险一贯秉承的经营理念。在2015年10月中国保监会发布的保险行业投诉率排名中，天安人寿以每亿元保费0.1件的超低投诉率，成为51家寿险公司中客户投诉量第二少的保险公司，这是市场和监管部门对天安人寿银行保险长期坚持“品质服务”的最好褒奖，是天安人寿作为一家起步时间较短的寿险公司，快速赢得银行渠道信任和广大客户认可的关键。品质服务的前提是让客户购买到适合自身需求的保险产品和服务，天安人寿的“品质服务”贯穿在产品开发设计伊始到保单满期的全流程中:一是在产品设计上就坚持“好产品、惠客户”的理念，持续不断为客户提供优质保险产品；二是严格执行保监会规定的客户回访等一系列品质管理要求；三是积极优化业务流程，始终围绕客户和销售终端的需求设计操作规则，力求便利和人性化，最大程度实现客户良好体验；四是对各级机构管理干部和各层级销售人员制定了严格的品质管理制度，将业务品质考核放在各项考核指标的首位，每一位管理干部的品质考核都有追诉期，所有人都将“品质服务”放在首位；五是延伸服务，在银行保险业务中推出了“绿通卡服务”，达到标准的客户将免费享受到包括北、上、广等几十个大城市医院的专家挂号、手术预约乃至交通费用报销等多项服务，这项服务获得了客户的高度认可。一系列品质服务的举措让天安人寿银行保险业务实实在在地获得了市场的认可，让天安人寿银行保险业务赢得了“银行销售放心，客户购买满意”的市场口碑。

　　此外，技术创新是天安人寿银行保险业务实现市场突破的法宝。互联网技术的应用、电子银行业务的发展大大简化了手工服务流程，极大提高了客户购买保险产品的时效，客户通过电子银行购买产品的时间由过去手工服务的20-30分钟缩短到现在的3-5分钟，银行销售终端节省了大量的人力、耗材和时间成本，显著提升了客户的服务满意度。目前天安人寿在电子银行业务领域处于行业领先地位，与主要银行渠道均已实现电子银行对接，行业内率先完成网上银行、自助终端、手机银行业务全覆盖，电子银行的操作简便性、界面友好性、使用快捷性获得了极佳的市场口碑。目前，通过电子银行实现的保费收入在天安人寿银行保险业务中占比80%以上，可以说“互联网 保险”新技术的应用，为天安人寿银行保险提供了难得的发展机遇。天安人寿银行保险将持续加大对电子银行业务的投入，继续保持在电子银行业务领域的领先地位。

　　记者：请您谈谈天安人寿银行保险未来的发展思路？

　　解彤：积极推进保险业供给侧改革，为实现“中国梦”承担保险人的社会责任，是天安人寿银行保险未来发展的终极目标。项俊波主席在6月12日“2016陆家嘴论坛”上的讲话指明了未来行业发展的方向——未来“保险业将着力优化保险供给，让人民群众有更多获得感。围绕新常态下社会结构转型、中产阶层崛起和消费习惯变化等新趋势，推动保险产品和服务升级”。天安人寿银行保险在公司整体发展战略引领下，未来将以三个方向作为发展重点：顺应人民群众“老有所养”的期待，顺应人民群众“病有所医”的期待，顺应人民群众消费升级的需求，在养老、健康和高品质保险服务上谋篇布局。下半年在公司整体“合规经营，价值增长”的经营方针下，将继续坚持年初制定的年度发展思路，通过“互联网 保险”的创新应用强化与银行的深度合作，通过高品质的客户服务赢得更多客户的信任，延续二季度以来良好的期交业务发展态势，持续提升天安人寿银行保险业务的市场表现。