新春佳节，“回家过年”是游子心中最美的愿望。无论是春运交通枢纽，还是乡间农家院落，国家电网人提早行动、默默守护，巡查供电线路设备、提醒安全注意事项、主动上门做好服务，全力保障节日期间平稳有序供电，用认真细致、用心贴心的服务护航回家路，温暖返乡人。
护航春运，保障高铁站可靠用电
1月7日，全国春运正式开启。随着疫情防控进入新阶段，学生流、务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求保持一定规模，铁路客流呈现回暖趋势，保障高铁可靠用电成为各地供电企业春运期间的一项重要任务。
▲国家电网首都电力（丰台）共产党员服务队队员在北京丰台站协助客户检查用电设备
1月17日，国家电网首都电力（丰台）共产党员服务队队员郑永健和黄深远来到北京丰台站的客户配电室，开展客户内部设备状态检测和测温测负荷，做好用电安全延伸服务保障工作。他们手持红外测温热成像仪和状态检测仪，对设备测温测负荷，同步记录相关数据，通过全方位的状态监测，确保电气设备运行正常。
丰台站位于北京西三环到西四环之间，于2022年6月22日通车，是目前亚洲最大的火车站。2023年春运是疫情防控进入新阶段后的首次春运，也是“百年老站”北京丰台站新生后迎来的首个春运。2023年春运期间，北京丰台站预计发送旅客93.6万人。
国网北京市电力公司提前对春节期间客户服务保障工作进行了专题部署，要求各单位全力做好交通枢纽等城市运行用电安全服务保障工作。国网丰台供电公司相关专业人员针对北京丰台站、北京西站、北京南站等重要交通枢纽全面开展用电安全检查工作，同时对客户配电设备进行状态检测等延伸服务保障，确保设备运行正常。该公司通过自动化及用电信息采集系统监控客户用电负荷变化情况，与客户电气联系人建立沟通联系机制，做好优质服务工作。
河南郑州作为全国交通枢纽，今年春运期间客流量和货运需求大幅增长。据郑州铁路局预计，今年春运发送旅客将突破1200万人，同比增长36.3%。
郑州铁路局调度指挥中心是整个郑州铁路列车运行的“中枢神经”，它的正常运转关系着春运的安全畅通。1月13日一大早，国网郑州供电公司员工黄铂和同事来到郑州铁路局供电段调度指挥中心。当天，郑州气温降至零下，雪花伴随着雨滴笼罩了调度中心大楼。为了掌握低温环境下供电设备的运行状态，郑州铁路局供电段副工长靳远征在黄铂的指导帮助下，完成了发电机和不间断电源的试验。
这个供电段一共有6台发电机组，供电可靠性高，日常维护工作量也较大。“目前，我们调度中心的供电设备状态良好，备用发电机组也处于正常工况，能够确保春运期间电源不间断。有了供电公司的帮助，设备检查和试验的效率大幅提升，真是雪中送炭！”靳远征说。
▲国网武汉供电公司员工在武汉火车站专用变电站检查GIS绝缘气体压力表
“春运高峰来了，咱们一定要加强客户变电站设备的巡视巡查工作，全力保障武汉火车站的安全用电。”1月16日，国网湖北武汉供电公司服务人员胡靖对武汉火车站110千伏组合电器的绝缘气体压力表、避雷器的泄露电流表进行检查。该站承担着武汉火车站的所有供电负荷。
湖北武汉是我国中部交通的枢纽。为了保障春运期间可靠供电，春节前夕，国网武汉供电公司全面开展各项保供电工作，帮助客户检查高压室、发电机室等设备运行情况，确保春运期间列车运行安全有序。春节期间，该公司时刻做好极寒天气下的应急抢修准备，严格落实人员、车辆、装备、物资的防寒防冻措施和极端天气下交通安全防护措施，组织应急抢修队伍、抢修车辆随时待命，全力保障春运期间电力可靠供应。
▲国网浙江永康市供电公司员工巡检永康南站配电房，全力保障春运用电
“现在高铁站设备都很先进，还有备用双电源作保障，但我们日常还是要注意站内电气设备的维护和消缺。”1月15日，在浙江金华永康高铁南站，国家电网浙江电力（永康）红船共产党员服务队队员程家信和朱尧完成高铁站配电房整体运行环境和消防设施等巡检工作，对车站工作人员叮嘱道。二人避开拥挤的人群，冒雨来到户外高铁站旅客停车场，先后对路灯箱机箱内设备、配电室进行电压电流及无功补偿停用等巡检工作，随后又来到高铁站一楼的治安执勤处，在治安中队值班人员的带领下完成内部配电箱及箱内设备的巡查。供电员工主动与客户细致沟通联络，了解春运期间高铁站用电负荷情况，听取供电服务意见，及时解答客户供电方面的问题，为旅客春节期间出行返乡保驾护航。
▲国网山东莱芜供电公司开发区供电所员工在济莱高铁莱芜北站向旅客发放安全用电宣传册
巡检电缆，守护交通枢纽供电安全
1月15日9时，受寒潮影响，江苏南京气温骤降，一场降雪给南京南站裹上了一身银装。国网南京供电公司电缆检修人员翟超超和饶环宇带着红外测温仪等设备，沿着螺旋形扶梯来到高铁桥梁下方，准备进入地下对220千伏善南电缆线路开展特级巡检和带电检测。这条线路是高铁南京南站和京沪、沪宁、宁杭等高铁南京段的主要供电线路，关系着南京南站稳定运营和车辆的安全行驶。
突如其来的降温对电缆运检工们来说，意味着工作压力倍增。因为零件会受冷收缩而松动，电缆接头上一个看似不起眼的螺栓接触不良都可能对高铁线路运行造成影响。
▲国网南京供电公司员工对电缆进行测温和外观检查
进入黑暗狭窄的地下电缆隧道，潮湿发霉的空气扑面而来，一排排银灰色的电缆向幽暗的隧道深处延伸。翟超超负责对电缆进行红外测温，饶环宇负责观察外观，检查外护套是否受损、电缆支架螺栓是否松动。在低矮的通道内，二人弓身前行，每隔一小段，还要对电缆进行环流检测、接地电流检测，确定没有问题，再继续走向下一节电缆。
虽然户外寒冷干燥，但幽暗狭长的廊道却异常闷湿。背着几斤重的设备频繁蹲下、站起、检测、记录，加上地下空气质量不佳，两人呼吸都有些急促，头顶渗出了汗珠。隧道上方不时传来列车飞驰而过的轰鸣声，除了简单的工作交流，他们为了保持体力几乎不说话。“作业时间长，隧道内上厕所不方便，还得尽量少喝水。”翟超超说。
“这处铭牌不太清晰，马上记录下来回去重做。”饶环宇边说边仔细记录下名牌位置。经过4个小时的地下作业，两人圆满完成了整条隧道的巡检任务，发现隐患缺陷5处并都及时处理完毕。此时，翟超超发现自己的鞋底在巡检中脱落了。他笑道：“瞧，又一双劳保鞋'罢工’了，我们平均每天都要行走3万步左右，一双鞋顶多撑两个月。”
据了解，目前南京市共有532条总长1536千米的高压电缆线路。电缆运检人员每天都穿梭在地下，守护着地下能源大动脉的安全可靠运行。
服务返乡人员，点亮“暖心灯”
这个冬天，很多返乡过年的人们发现，不仅家乡更便捷、更美丽了，家里也更暖和、更亮堂了。为确保返乡人员用电安全，国家电网公司提前摸排返乡人员动态，主动对接跟进返乡客户新增用电需求，快速完成报装接电，让返乡人员度过一个温暖亮堂的春节。
▲国网安徽滁州供电公司志愿者向返乡人员宣传安全用电知识
1月17日，在外打工、因疫情已两年没回乡的郭如军回到了老家安徽淮南凤台县龙潭张村。刚进到村里，就看到“电亮回家路 情暖返乡人”的宣传条幅，条幅下印着24小时咨询、报修用电服务电话。
回到家不久，郭如军便接到了国网淮南供电公司河东中心供电所客户经理张云礼的电话：“家里电器都插上电试试，有断电、停电现象随时联系我。”
春节前夕，国网安徽省电力有限公司利用电力大数据，结合通信、交通、文旅信息，预判节日返乡旅游人流与用电需求，提前做好增容预控措施。张云礼所在的供电所从1月初开始就主动对接乡镇、社区和村委会，综合往年数据获取返乡人员信息，逐一给即将返乡的居民打电话提醒用电注意事项。安徽全省2万余名客户经理通过现场走访、电话联系等方式，关注返乡居民短期用电需求，进一步提升服务精准性。
▲国家电网湖南电力（邵阳）“东方红”共产党员服务队队员在隆回县虎形山瑶族乡木凼村开展安全用电宣传
同一天，刚刚从外地务工返乡的湖南省益阳市东香村村民吴树民对前来检查安全用电的国网益阳供电公司员工谈起回家的感受：“在外漂泊了一年，还是家乡好！刚到家你们就来检查用电安全，屋里亮堂暖和，我们心里更温暖。”
作为劳务输出大省，湖南每年约有1300多万人外出务工。为保证返乡人员及时用上安全电、放心电，国网湖南省电力有限公司结合“面对面·心连心”全客户大走访活动，提前制订服务计划，成立服务小分队详细摸排掌握返乡人员信息和返乡动向，建立动态档案，预测用电负荷增长情况并制订应对措施，提高设备保供能力。国家电网湖南电力“东方红”共产党员服务队开展“敲门行动”，深入村民家中帮助检查进户线等设施，对有困难的特殊群体客户实行“差异化”服务，引导客户通过“网上国网”APP交费，同时开通返乡人员用电“绿色通道”，优化业扩报装流程，最大限度减少办电时间。
在甘肃，1月11日，国网陇西县供电公司工作人员田鹏和水生龙来到陇西县宏伟乡后岔村，为返乡人员李锋更换老旧线路和开关，恢复家中供电。李锋说：“你们提前通过微信提醒我们注意用电安全，又上门解决我们的用电难题，给国家电网的服务点赞！”
▲国家电网甘肃电力天水共产党员服务队到张家川县龙山镇检查春节用电情况
为消除外出务工返乡人员的后顾之忧，国网甘肃省电力公司提前部署，构建卓越服务体系，结合用电高峰特点，开展与村组、社区、党群的“三网融合、双格共建”工作，发挥网格协同联动效应，提高精益管理、精准服务的能力。各台区经理实时掌握外出务工返乡人员家庭情况，全面了解用电信息，按照“一户一档”和“差异化”服务的原则，建立“亲情化”家庭动态用电档案，同时借助基础信息核查，完善客户联系信息，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。
“春节期间，我们提供24小时畅通的电力服务，让返乡人员都能用上及时电、舒心电。”国网通渭县供电公司马营供电所所长王鹏飞说。全方位、立体式的供电优质服务，为返乡人员亮起回家过年的“暖心灯”。
内容来源：国家电网有限公司官方网站
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