结果考评与过程评价相统一
来自上级领导的认可、信任与支持是维系下属工作激情的重要因素之一，这种认可并非植根于最终的行为结果，而是决定于行为过程的客观公正评价。事实上，领导者也只有真正关注下属工作的全过程，才能在清楚知晓其工作状态的基础上深刻了解其工作风格和工作能力，也才可能使彼此间产生亲近感、信任感与依赖感。这也就意味着，领导者要想优先且理性成全下属诉求，首先，必须实现彼此情感上的无间隙，即在充分了解的基础上鼓励、信任与支持下属的相关工作行为，在交付任务责任之后无须担忧其投入程度，只需要做好后勤保障工作。这就要求领导者实现关注焦点的转移，从传统的“只重结果”转变为“尤重过程”，提升对工作推进过程的重视程度。其次，关注过程不仅是关注具体的行为方式，更是主动发现下属行为过程中可能遇到的难点，进而通过完善外部环境、政策体系予以辅助。这既可以实现领导成全行为的创造性、价值性，又可以提升下属的满意感与依赖感，进而强化彼此间的信任感。再次，理性且有价值地成全下属的诉求，还强调对客观规律的全面认知，即领导者在评估结果时，必须综合考虑整个推进过程，对于结果中存在的不合规、不如意之处，多从过程中找原因，而非一味地批评指责下属懒惰、懈怠、不作为，否则，会严重挫伤下属的积极性，进一步弱化彼此间的信任感。
严格管理和鼓励信任相统一
领导者应客观认识到，组织工作内容烦琐且过程漫长，仅依赖施压固然可以产生立竿见影的效果，却不可长期使用，否则，下属的思想负担过重反而会导致事与愿违。这就需要领导者在施压的同时实时减压、泄压，即通过鼓励、帮扶协助下属攻坚克难，以个人具体要求的优先满足来优化工作环境。首先，严把“质量关”，以确保成全行为合理，即在谈及任务目标、责任事项时坚决不涉及任何情感照顾和偏爱，所布置的任务、交代的事项必须压实，确保每个下属均有专门的事项任务而无法投机偷懒。其次，适度把握情感关爱范围与时机，以确保成全行为适度，即领导者的鼓励、帮扶只能出现在具体行动过程中，可给予下属政策、物质等方面的支持，结合实际情况对其进行安抚和鼓励，以减轻其心理负担，但应严厉惩戒下属遇到问题就找领导者、碰到难点就逃避的严重依赖心理，坚决避免帮扶过度而使下属独立性不足。再次，对于下属的帮扶、成全，应更多地体现于对个人能力水平、态度品行的认可上，而非一味地赞扬或给予物质资助，精神上的支持和肯定将更能助力下属获得成就感和满足感。不仅如此，领导者还要为下属营造更大的自主决策空间，允许并认同下属在具体事务中自主决策。
落实任务与心理关怀相统一
工作任务落到实处就是对繁杂且多元化问题、事项的处理，且处理结果直接影响民众诉求的满足。这也就意味着，领导者成全下属的最终目的在于提升其个人能力、实现组织发展，以便更好地服务民众。在这一价值取向和行动方向下，其可以成全的范围与方式也就有了明确的规则规矩。首先，领导者应明确，成全下属所能实现的不仅是其具体欲望与要求的满足，更是其工作态度、作风的持续完善。这就需要将能挑担子、能担任务作为特定要求，告知下属对于组织的照顾、帮扶必须以敢于吃苦、耐心细致、求真务实进行回应。其次，领导者应将成全行为充分融合于具体的工作行为过程中，无论是物质激励还是机遇倾斜，都建立于特定业绩成果评价的基础之上，确保下属在感知照顾、帮扶之余更能清晰知晓领导者的成全是理性且公平公正的，不是以情感亲疏远近进行抉择，而是始终围绕工作本身进行判断，自己要想充分实现个人目标，就需要优先服从组织安排。再次，领导者在强调工作本身、重视业绩成果的同时，还需充分体谅下属工作过程中的艰辛与疲劳，做到关心优先、帮扶优先，既不苛求下属每项工作都尽善尽美，也避免不问缘由地只看结果“一刀切”，以充分缓解其心理负担和思想压力，在优先成全个人情感诉求的基础上确保个人在情感上与组织和领导者更加亲近。
事前施压与事后肯定相统一
下属工作上的付出自然是为了满足群众诉求、实现组织持续发展，但其在事务处理过程中所获得的满足感与荣誉感，也直接影响着后续行动的激情与热情。若面对下属的成绩功劳，领导者觉得“微小”而不屑称赞，或感觉“理应如此”而不愿肯定，将严重打击下属的信心与热情。这就需要科学平衡事前施压与事后肯定间的对应性关系。一方面，领导者应认识到，要想使下属重视个人工作，就必须首先肯定事务本身的价值与意义，明确行为成效之于组织和群众的不可替代性。这一重要性的凸显相较于纯粹的施压将更能刺激下属为之奋斗。这就需要领导者在强调担责、履职之后，更加及时且明确地肯定下属的行为成效，认可个人价值与贡献。另一方面，下属的荣誉感、满足感只能来自特定的行为成效，领导者在言语上的肯定、态度上的支持足以激励其再出发、再奋斗。相反，若领导者对下属的行为成效视而不见，不仅容易引致下属怀疑自我行为效果的优劣性，更会使其因为不被肯定而不自信，进而心生退缩、放弃之意。此时，领导者若再单方面强调事务的重要性和压力感，只会进一步弱化下属担责的勇气与激情。可以说，领导者只有及时、明确、公开地肯定和赞赏下属的工作成效，方能使下属切实感受到成功，进而感觉到满足和自信。这种情绪正是下属维系奋斗之举的重要动力。
[节选自《领导科学》2020年2月（上），原题为《领导者成全他人之道》]
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责编：黑六
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