2020年,在XX正确领导下,在业务主管部门的具体指导下,以积极开展学习教育活动为契机,以创建规范化机关为目标,以突出落实服务质量为工作重点,不断增强职工队伍的能力建设,全面提升了服务管理水平。
一、以开展教育活动为契机,推动了工作人员能力上新水平。
1、加强思想理论学习。注重抓好干部队伍教育管理,按照上级要求,制定了学习教育实施方案,组织全体干部职工参加学习培训,坚持集中学习和自主学习,开拓了视野,提升了思想理论水平,积极利用全体职工大会、办公会等场合,开展了多种形式的学习教育活动,不断加大教育力度,进一步增强了学习效果。
2、重视业务技能学习。组织职工学习了各类专项政策性文件,通过观看学习教育视频、个人自学、撰写心得体会、讨论交流等形式,增强了业务水平,通过一系列学习培训,提高了干部职工业务素质,夯实了作风基础。
二、以增强服务水平为目标,完善了基础性服务管理工作。
1、全面落实窗口服务。坚持多措并举,提升窗口服务水平,充实人员力量,规范服务行为,强化办事体验满意度。
2、创新拓展服务模式。创造性开展延时服务、上门服务,预约服务等服务手段,坚决做到一次办好,提供科学管理,优质服务的服务模式。
在不断取得进步的同时,也要认识到当前还存在着不足,2021年,要在XX领导下,紧紧围绕中心工作,健康发展,确保稳定的要求,继续做好以下工作:
一、抓好工作人员学习培训。将学习教育活动深入推进,引导工作人员做好本职工作,加大对服务工作的感情投入,增强工作人员爱岗敬业的强烈意识,充分调动工作主动性,严肃认真工作,拓宽服务思路,增强做服务管理自觉性。
二、抓好制度化规范化建设。进一步提高服务管理工作水平,建立健全相应的规章制度,强化对人、财、物的管理,规范工作程序,提高工作效率和服务管理水平,坚持按章办事,狠抓规章制度的落实,做到标准化、制度化、规范化。
三、抓好基础设施改造工作。对机关内的基础设施、办公器材进行改造升级,配备电脑、复印机等办公设备,对窗口进行优化美化,切实提升服务群体的方便快捷程度。
2020年12月20日
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