从“电视购物”说开去

——写给今年的“3．15”

        杨锡垒

 

春节刚过，有天晚上看电视，我无意中调到了“家家购物”，这个台正在做“按摩椅”的广告。两个年轻女郎站在一把红皮革的按摩椅旁作宣讲，声调一个比一个高，语速一个比一个快，那话语溜的，能把瘦的说成胖的，矮的说成高的，短的说成长的，甚至能把死人也说得站将起来，那兴奋劲儿真没法用语言来形容。她们所推介的是一款名为“芯啓源”的豪华式按摩椅，据说原价14000元，在店里的活动价4999元，这就已经直降了九千元，而今天的“春节特惠价”是多少呢？说到这里，她们特意卖了个“关子”，用一张硬纸版把价位牌挡着，然后从个位数开始，慢慢地往前拖，拖到千位数的时候，挡着的硬纸版停下来，这时两人说了一大堆话，总之是要让买者感到“莫大的惊喜”，是要让你“怎么也想不到”，磨了半天嘴皮，最终揭晓是2999元。卖一万四千元的按摩椅，一下子降到两千九百九十九元，谁听了也会动心。当时我曾默默自问：“有这么好的事？”“这可能吗？”但转而一想：不是说“为了回馈新老客户，'春节特惠’，一年仅此一次吗？”而且还说全国仅50个名额，售完即止。这时候电视屏幕的右边出现一个小画面，上边显示“只剩42台”，两分钟不到，一下子就抢订了8台。我哪还坐得住啊！几个月前，看到电视广告说五千多元一台时，就想买一台的，今天碰上了这好的机会，那还用说？拿起手机，照屏幕下方的号码打了过去，我就成了“抢购者”之一。

第二天上午九点多，我接到“家家购物”打来的“确认”电话，我报上了姓名、家庭详细住址和手机号。与此同时，我提出了几个问题：一、你们发来的货与做广告的货一样吗？对方回答：“完全一样”；我又问：“是货到付款吗？”对方回答：“是”，我又问：“你们负责安装吗？”对方回答：“厂家有师傅送货上门帮你装好，你会插电源插头就行了”。这下我就放了心，订了一台“芯啓源”按摩椅。

两天后我接到一个电话，说是“家家购物”的“提货单”到了。我跑到院子门口，一个师傅从三轮电动车上出来，递给我一个快件包，这是一个硬纸做的大信封，封面上贴着一张“订货配送单”和一张“售货发票”。那师傅说：“你把两千九百九十九元钱给我”。我当时一楞，“不是货到付款吗？怎么现在就要钱？”那师傅解释说：“购大件物品都是这样的，发票给你，你就得付钱”。我心里正犯嘀咕：“我又不认识你，你拿了钱跑了，我找谁去？”那师傅好像看出了我的心思，面带微笑地说：“我不会跑的，我姓田，住江汉路49号。再说也不是对你一人这样，凡是买大件商品的人都是这样搞的。以前是我们送货，由于货物损坏跟客户扯了几次皮，现在改由厂家直接送货了”。听了他的这番话，又看了看硬纸信封上的发票，我硬着头皮把2999元钱给了他，购物才走到这一步，心里就结了个疙瘩。这时我打开硬纸信封，里面一张“提货券”，其上有（产品）序列号、密码（封着的）和预约配送电话，我当即按这个号码给厂家打了电话，报了序列号和密码。我问：“什么时候可以到货？”对方说：“大概一个周。”我说：“有人安装吗？”对方说：“有师傅上门负责装好。”于是我安心在家等候。

一周后我接到一个电话，说是送按摩椅的，我满心欢喜地迎下楼来，送货的师傅对我说：“你的货就送到这里，要上楼你要另付费，你若不干，就去请拉板车的师傅来搬。”我说：“卖方承诺送到家、包安装的，怎么让我另外出钱请人？”师傅说：“我们是物流公司的，只管送到，哪管安装！”我说：“问题是你没送到啊，送到院子里就算送到了吗？”那师傅接着问“你住几楼？”我顺手一指“就住一楼。”他很是勉强地说“算我跟你帮个忙吧，帮你抬进屋去。”于是我俩把一个重重的大纸箱抬了进去。一进门我就给厂家打电话，我说：“你们说有专人上门安装的，怎么是物流送货，不管安装呢？”对方回答：“这个安装很简单，你自己就能做。”我说：“开箱后是五个部件，我一个外行怎么安装？”对方说：“那我在微信上把安装步骤用图片发给你，你自己照着装。”我于是等他在微信中发图片过来，十分钟过去了，没来；半小时过去了，还是没来。再打电话，占线。这时的我已不是心中有疙瘩了，而是有点恼怒了。这就是商家承诺的“送货上门并包安装？”看着客厅里散放着的五个部件，我心里乱糟糟的。过了近两小时仍然联系不上。无奈何，只好到中百仓储按摩椅专卖柜台，请一位师傅上门来安装，付费180元。比起购物的2999元，这180元算不上什么，只是觉得它花得冤枉。看着装好的按摩椅，再想想那天在电视广告上看到的按摩椅，总感觉不太一样，无论样式还是色泽都比不上做广告的“那一台”。

把上述的这一次“电视购椅”作一下概括，似乎可以归纳成这么几条：

一、商家的广告宣传浮夸的成份太大，实际的产品并不像广告中说的那么好。

二、对产品的“售后承诺”并未落实，根本不能让顾客满意。我一下子明白：这些“承诺”仅是诱你购买的“漂亮话”。

三、广告中所说的那种“出人意料的惊喜”，说白了就是“骗人”。价值一万四的按摩椅能两千九百九十九元卖给你？哪有天上掉馅饼的好事？！只能是“以次充好”。

现如今商家说得最多的一句口头禅就是“顾客是上帝”。看来我这位“上帝”是又一次被忽悠了！

看看今曰之商场，有这些毛病的又岂止是“电视购物”？毫不夸张地说，几乎所有商家的宣传广告都带有吹虚的成份，安它个“王婆卖瓜”一点也不过分！君不见，那“包治多病”的医药广告；君不见，那夸大其辞的小商品广告……我在想：任何商品的广告能不能都做到实事求是，一就是一，二就是二；长就是长，短就是短。不要夸大其辞，不要那么多溢美之辞。因为言过其实便会有“欺诈”之嫌。于此，我又联想到那些为公司或厂家做“形象代言人”或作广告的明星们，他们对产品并没有作深入了解，得了公司或厂家的“酬金”，就在那里胡吹滥侃，一旦此产品质量不佳或达不到所说的效果，厂家遭指责，他们自然也成了“怨府”。

再说说“售后服务”，商家在打广告时，为了多拉顾客，总是把话说得那么好、那么满。实际运作时又做不到或做得不好，顾客该不该有意见呢？你说得天花乱坠，做得却相距甚远，失去信任，遭受指责，那不是应该的吗？就拿上边讲到的，“家家购物”的“按摩椅”的“售后服务”来说，商家明明知道厂方给每个顾客派一名师傅上门去安装是办不到的事，因为顾客遍布全国各地，厂方哪有那么多师傅来派？那么你在做广告时就不该说“送货上门并包安装”，既然说了，就该兑现这个承诺！不要只为“多拉顾客”，就开些“空头支票”，这样做只会让自己失信于顾客，影响自己公司的声誉！

近年来我写了《好个买一送五》、《说旅游购物》等一些与商场有关的文章，好像我这个人专与商家过不去似的。并非如此，只因我在购物中遇到的坎坷、波折、难题太多，大有被骗、被耍、被愚弄的感觉，确让人如刺在喉，不吐不快！

行文至此，我脑子里突然冒出古时候一些晋商、徽商“正直做人、诚信经商”的感人事例。他们之所以能那样，是因为有一句古训是他们的“座右铭”，那就是：“君子爱财，取之有道”。不像如今的某些商家，一心只为钱，只要能赚钱，什么黑心、昧心、欺诈的手段都能用上。如今的商场，不整顿不得了！

上之所言，绝非我一人之意见和怨气，我相信它能代表好多消费者的心声。

 

2017、2、25、