创新，是企业的生命线，直接关系到，企业的生死存亡。
在创建1号店时，我和刘峻岭一起，花了两星期的时间，专门讨论企业文化的内容，最后我们总结出8个字：“诚信、顾客、执行、创新”。其中，“创新”，是我们企业文化的基石。那么，1号店是怎么做创新的呢？
首先，1号店的商业模式，就是一种创新。
我们以大品种、快消品方式切入。这其实非常困难：海量的商品，体积大，份量重，易漏，易损，但我们认为，只要迎难而上、克服壁垒，这些难点，就能成为我们的竞争力。
另外，除了商品，我们又加入了很多的服务项目，有药网、医网、手机充值、信用卡还款、银行转账和水电煤气缴费等，以期实现我们的使命：“让顾客足不出户，享受一切商品和服务。”
顾客、商家的需求，都是多样化的，一种商业模式，没办法满足他们的所有需求。因此，我们的系统，要容纳更多的商务模式。在此战略下，诞生了掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等。
鼓励勇敢去尝试
所有新的方法、新的模式，虽然有成功的机率，但都需要冒很大的风险。
电子商务究竟怎么做，创业之初，我们没有可参照的对象，只能自己摸着石头过河。这期间，我们也留下了犯错的足迹：
1号店上线之前，我们在没有做市场调查，和尝试的情况下，筹备了3个月的时间，做了一本非常精美的300多页的目录，一次印出了10万多本，一百多万砸进去。但是，这种推广效果非常不好。
因为早期，都是一些低单价的快消品，这种目录形式，价格不能动态改变，于是，我们很果断地停掉了。之前，也做了很多海报，通过地铁站、小区发放，当时每次一发海报，订单就上去，一停，订单就减少，后来，我们忍痛停止这种海报的方法。
最后，我们发现，这些不是电子商务的做法，于是逼着自己去创新，去找适合电子商务的推广方法。
后来我们推出了“品类中心”、“社交购物”和“购物工会”等创新服务模式。
现在总结经验，我认为：创新，一方面需要考虑到，企业自身的情况，另一方面，通过新技术，把一些常识性功能，重新优化利用，给顾客带来便利和实惠。
创新要放眼未来
说创新，很多人可能只看到眼前的事情，会更多思考“我现在要做什么？”。
我认为，我们应当花很多的时间去看未来，创新要为未来做准备。像我们同时孵化很多项目。可能只能成功几个，但没关系，只要成功几个，就能奠定未来的基础。
像我们的“店中店”，两年前就开始孵化，去年才开始推出。现在一星期要进驻一百来家商铺。
像我们的“名品特卖”，才上了三个星期，增长很快。
比如说，我们的“掌上1号”，以及“虚拟超市”等。
我们在北京的地铁站，投放了一个27米长的广告墙，非常壮观，展示我们的商品丰富度和多样性；在深圳地铁站，我们则是在屏蔽门上，安装虚拟售货机这样的模式。这也是我们为未来投资，为手机购物打下基础。效果很好，目前我们已经积累了200多万手机用户。我们还尝试电影植入。并结合电影做整合营销，在电影院门口发巧克力，发抵用券，在情人节时候，给顾客送玫瑰花等。
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