创新,是企业的生命线,直接关系到,企业的生死存亡。
在创建1号店时,我和刘峻岭一起,花了两星期的时间,专门讨论企业文化的内容,最后我们总结出8个字:“诚信、顾客、执行、创新”。其中,“创新”,是我们企业文化的基石。那么,1号店是怎么做创新的呢?
首先,1号店的商业模式,就是一种创新。
我们以大品种、快消品方式切入。这其实非常困难:海量的商品,体积大,份量重,易漏,易损,但我们认为,只要迎难而上、克服壁垒,这些难点,就能成为我们的竞争力。
另外,除了商品,我们又加入了很多的服务项目,有药网、医网、手机充值、信用卡还款、银行转账和水电煤气缴费等,以期实现我们的使命:“让顾客足不出户,享受一切商品和服务。”
顾客、商家的需求,都是多样化的,一种商业模式,没办法满足他们的所有需求。因此,我们的系统,要容纳更多的商务模式。在此战略下,诞生了掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP(企业内购平台)等。
鼓励勇敢去尝试
所有新的方法、新的模式,虽然有成功的机率,但都需要冒很大的风险。
电子商务究竟怎么做,创业之初,我们没有可参照的对象,只能自己摸着石头过河。这期间,我们也留下了犯错的足迹:
1号店上线之前,我们在没有做市场调查,和尝试的情况下,筹备了3个月的时间,做了一本非常精美的300多页的目录,一次印出了10万多本,一百多万砸进去。但是,这种推广效果非常不好。
因为早期,都是一些低单价的快消品,这种目录形式,价格不能动态改变,于是,我们很果断地停掉了。之前,也做了很多海报,通过地铁站、小区发放,当时每次一发海报,订单就上去,一停,订单就减少,后来,我们忍痛停止这种海报的方法。
最后,我们发现,这些不是电子商务的做法,于是逼着自己去创新,去找适合电子商务的推广方法。
后来我们推出了“品类中心”、“社交购物”和“购物工会”等创新服务模式。
现在总结经验,我认为:创新,一方面需要考虑到,企业自身的情况,另一方面,通过新技术,把一些常识性功能,重新优化利用,给顾客带来便利和实惠。
创新要放眼未来
说创新,很多人可能只看到眼前的事情,会更多思考“我现在要做什么?”。
我认为,我们应当花很多的时间去看未来,创新要为未来做准备。像我们同时孵化很多项目。可能只能成功几个,但没关系,只要成功几个,就能奠定未来的基础。
像我们的“店中店”,两年前就开始孵化,去年才开始推出。现在一星期要进驻一百来家商铺。
像我们的“名品特卖”,才上了三个星期,增长很快。
比如说,我们的“掌上1号”,以及“虚拟超市”等。
我们在北京的地铁站,投放了一个27米长的广告墙,非常壮观,展示我们的商品丰富度和多样性;在深圳地铁站,我们则是在屏蔽门上,安装虚拟售货机这样的模式。这也是我们为未来投资,为手机购物打下基础。效果很好,目前我们已经积累了200多万手机用户。我们还尝试电影植入。并结合电影做整合营销,在电影院门口发巧克力,发抵用券,在情人节时候,给顾客送玫瑰花等。
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