笔者在上一篇文章《社区服务O2O现状分析：想法有余，落地不足》中写到，“O2O不是线上建个平台，就完事了，它的背后更多的是，连接、配合、互动、数据收集的一个过程”，所以，O2O是从战略层面出发的，需要精细化的运营，将它落地。
为什么这里强调精细化，因为社区服务O2O的运营，和电商的运营思路，还是有些差别，电商的重点，在线上网络营销、网络推广、SEO等，而社区服务O2O的重点，在线下，更注重线下的服务体验，营销推广，也是线上线下相结合，所以，只有精细化，才能更好的管理、营销、从而提高用户的服务体验，同时，本地服务的差异化，也造就了运营的精细化，每个地方都有自己的特点，所以在运营层面，也不能一概而论。
精细化运营，是一个长期的过程，要点包括，品牌内涵的丰富、营销方式的创新、产品品类的细化、售前售后服务的提升等，但终极目的只有一个，都是为了提高用户体验，在吸引新用户的同时，更好地留住和满足老用户。
那么，什么才是精细化运营，笔者认为，精细化运营，是战略层面和战术层面的一个分解和细化，是运筹和经营的桥梁，通过数据分析，精益求精不断创新，增加用户体验的过程。在精细化的运营过程中，团队建设、数据库分析、用户管理、品牌建设、用户体验，每一个环节，都非常重要，尤其是线下的服务过程，成败也就在于此。
下面是笔者整理的一个，关于的精细化运营的思维导图，仅供参考。
运营大致分为两个方向，一个是线上，一个是线下，线上更多的是内容的维护，吸引用户关注，和获取自己想要的服务，线下则是宣传推广，和用户面对面营销的一个过程。
笔者在这里，还是要强调一下，负责运营的“人”，说到落地，笔者之前也说过，不是有个实体店，就是落地，真正的落地，是平台找到适合的人，而且这个人，对他所在的区域，一定要非常的熟悉，并且具有一定的执行力。
当然，后期更多的是，企业培训，来增加运营者的运营能力，为什么一定要强调这个人，因为很多的事情，需要人去跟进，比如说数据，其实，对于社区服务来说，最有效的数据，是来自于线下收集，而不是线上的积累。
数据的真实性，和实效性很重要，而这个收集的过程，只能人去完成，通过活动、调研的形式来完成，社区的整体情况，也不是一成不变的，尤其像一些一线城市，人口流动性大，所以，要想及时洞察社区的属性，及用户的行为习惯，只能靠人去完成。
O2O，其实做的，就是连接，人与人的连接、人与信息的连接、人与交易的连接，人与设备的连接，其背后更多的是需要人去完善这些连接。
无论是高大上的叮咚小区、彩生活，还是其他的社区服务O2O创业者，其实大家做的事情，都差不多，只是范围大小的问题，但最后，还是要落到运营上，归根结底，都是落在每个社区家庭里，社区运营，是一个长期的过程，所以，这就需要每个社区，或者商圈，都有专业的人，去负责，要让用户、商家、平台互动起来，实现一个真实有效的本地生活服务圈。
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