母婴行业“新标准”下,庆颐国际月子会所又将“专业”延续至南通新店
母婴市场的前所未有的生命力使得各大月子中心迅速崛起。在月子中心“坐月子”,不但可以减轻家人照顾产妇和新生儿的压力,也能够避免新手父母在照顾孩子上可能出现的失误。不过,与传统的“坐月子”方式相比,月子中心由于准入门槛低、从业人员素质良莠不齐等问题而饱受诟病,不少准妈妈反映在选择时缺少“标准”来衡量月子中心的好坏。
而为了更好地监管母婴行业,全国保健服务标准化技术委员会在北京召开《母婴保健服务场所通用要求》国家标准宣贯会,正式宣布该通用要求标准于9月1日起实施。也就是说,从9月起,所有月子中心都有了一套可供参照的国家标准。但是,在“新国标”的监管下,为了能够让我们南通人享受到真正专业的高端月子服务,南通政府通过招商引资将以“专业”著称的庆颐月子会所引到南通。
市场:普遍收费高,但与环境和服务有密切关系
“我本来打算生完孩子就去月子中心‘坐月子’,但了解了价格之后又犹豫了。”预产期在11月的王女士说,她的婆婆年纪大了,丈夫工作也忙,所以生完孩子就想去月子中心“坐月子”,但咨询了几家月子中心发现,套餐收费都超出了她的预算。
通过走访了解到,根据房型、护理、服务内容的不同,目前江苏本地的月子中心收费多数在4万元至10万元一个月,而一些高端的月子会所甚至达到20几万。目前,月子中心的“国际标准”实施后,对不少不合格月子中心进行了整顿,其中甚至包括一些高端月子会所。“新标准的是否实施对于庆颐而言没有影响。”庆颐国际月子会所的负责人称。
据庆颐月子会所负责人自豪地介绍,庆颐在“新国标”实施前便已筹备开业,并且从“安全”、“舒适”、“卫生”和“专业”四大方面都早已达到甚至超过国家标准。“庆颐的核心团队都是来自台湾的专业团队,拥有非常丰富严格的台式坐月子服务经验。团队始终秉持着“以人为本”的理念,为产妇和妈妈提供最好的服务。除了提供专业的母婴护理、产后修复调理、宝宝启蒙教育等,还可选择N对1的多元服务或一对一服务套餐。除此之外,还有台式特色的服务,如进口的台湾月子茶、药包擦澡等。”
市民:衡量好坏看的是服务,而不是参照“国家标准”
在多名曾经选择或者有意选择月子中心的准妈妈中,不少人对于从本月起实施的“新国标”表示不了解,在她们看来,“服务好不好”是衡量月子中心好坏的唯一标准。
“我去看了5家月子中心,环境大同小异,推出的套餐也差不多。”预产期在11月的准妈妈王女士坦言,她以服务质量作为月子中心的评判标准,其他内容无从参照。一些准妈妈反映,现在的月子机构在服务上普遍能让人满意,但收费都比较高。而在高昂的收费背后,其经营场所是否完全达标,消费者则不得而知。
庆颐国际月子会所的负责人认为,月子中心的收费其实与环境和服务有密切联系。以庆颐为例,在环境上,庆颐有不同专业空间。“我们在不同空间内部都有不同的设计。其中包括婴儿空间的独立新风系统;新入馆的婴儿观察室配有‘台湾医护级别’的设备;专业的洗衣房、免打扰系统等。”在服务上,提供的是真正的台式坐月子服务。“不管从人员设置到服务流程,均是按照台湾高端月子会所的水平的。”
“国标”:技能人员除了通过专业培训,还应有更高要求
据悉,《母婴保健服务场所通用要求》适用于提供非医疗性母婴保健服务,其在场所人员管理、服务提供、专业技术、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置服务改进、争议和投诉等方面都提出了通用规范。
例如,标准中提到月子中心等机构及经营场所的技能人员应通过专业培训,取得相关资质;每年应进行健康检查,取得健康合格证明;应具备紧急救护基础知识等。对于技能人员的专业素质,庆颐国际月子会所的负责人表示有更高的要求。庆颐以“专业”著称,“会所配有专业的小儿科医师、妇产科医师、中医师、育婴师、营养师、心理咨询师等等都有相关的资格证书,且在入职后统一培训。”同时,负责人介绍,庆颐会对会所所有相关岗位人员安排不定期的培训和考核,使其时刻保持严格要求自我的态度。”
业内:“国标”实施,加快促进行业的规范化
“目前,对于社会而言,月子中心行业是一个新兴行业,它是否能够良性发展还是需要标准规范的约束与监管。”庆颐国际月子会所的负责人表示,随着社会迅速发展,消费者对母婴服务不断提出更高的要求,而“国标”中的要求,正是相关机构接下来优化服务的方向。
庆颐负责人认为:“长期以来,由于缺乏统一的标准,月子中心行业管理存在一定的困难。但其实江苏的一小部分月子会所在“国标”正式实施前,就已全面规范了各方面要求。”以庆颐为例,“国标”实施前,庆颐就已经明确了定位,对基础设施、人员要求、服务技术及质量评价等多个方面都作出了规范。“庆颐始终严格要求自己,为了实现母婴保健服务组织的规范化管理、推动其经营场所向消费者持续提供规范化服务而努力。”
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