本文记录了2011赛捷分析师峰会的一个下午，包括了当时会议上的各种水平产品线和垂直解决方案内容。每个分组会议提出了通过调整产品线与企业整体“丰富、连接、提升”的战略机制相一致。
关于赛捷ERP产品
我参加的第一个分组会议由Laurie Schultz主持。他是赛捷软件高级副总裁及负责赛捷商务解决方案中型市场ERP。赛捷北美ERP分部有着非常强大的客户群，超过75000的用户，每两周支付800万的服务费和每个月30万次的信用卡交易量。在北美地区，赛捷拥有超过2000家增值经销商和500个独立软件供应商伙伴。
虽然赛捷产品组合有很多ERP解决方案有产品集成和定位方面的疑惑，但同时也为赛捷可以覆盖更广的市场，能够根据企业的喜好，为较低至中高端市场的企业的本地和跨国分公司提供解决方案打下了基础。如今，各个产品之间有许多迁移路径（赛捷提供的投资保护定价协议），这些ERP解决方案可以覆盖各种行业。
赛捷北美将其ERP组合简化并定位为三大层级。（如图2）
面向低端市场的Sage ERP MAS
Sage ERP MAS产品线服务于中型市场的更低端企业，尤其是那些在本地运营只有少许制造，组装和医疗保健的部门。这些产品成熟且具备Sage ERP产品先进技术，而且具有最低总体拥有成本（TCO）。转换成相关的租用价格，Sage ERP MAS 90软件每个用户每个月的费用为67美金（以10个用户使用超过7年为例）。
Sage ERP MAS 90和Sage ERP MAS 200将在2011年和2012年通过SageCRM, Sage Intelligence，Sage Advisor，还有连接服务将性能得到提高。同时，在市场趋势的背后，2010年开始支持微软 SQL 服务器，这些产品将由Web启用（他们独有的和神秘的ProvideX数据库）。
面向终端市场的Accpac
Sage ERP Accpac与它的同等产品-- Sage ERP Accpac Online覆盖核心中型市场上的所有跨国分公司（尤其是在英语国家）和少许制造、服务、采矿和服务行业的本地流程的企业。Sage ERP Accpac在全球拥有有45000名顾客，250个独立软件供应商伙伴和1000家代理商。
作为MAS产品的姐妹，Sage ERP Accpac以技术占优，并在加拿大、南非和印度等地有强大的市场份额，为顾客提供更多的选择。它的主要模块是财务和运营，并包括了赛捷 客户关系管理（CRM）和商务智能（BI）功能。
Accpac的产品结构一向独立于用户界面、业务逻辑和数据层这三个层次。产品支持Pervasive、微软SQL Server、Oracle数据库、微软Windows和Linux （包括Redhat红帽和SuSE版本）服务器操作系统（OSs）。
正如前面提到的，Sage ERP Accpac提供两全其美的部署实施方案。企业可以选择内部部署或者是按需软件的实施方式（传统的永久执照或者是订购定价）。如果有必要，可以任意选择这两种实施方式，因为这两种产品的交付来自于同一源代码。
2011年2月，赛捷发布了Sage ERP Accpac Version 6.0，旨在提升产品整体竞争力。该目标通过“纯Web”架构来实现，（用户可以利用经典的UI或者是新的移动驱动Web UI），移动支持，嵌入BI工具，简化用户/角色个性化，和一个模糊的（综合的）CRM和ERP体验。
其它目标便是提供帮助，安装基于帮助用户减轻主要痛苦。SData（赛捷数据）集成技术和Google WebToolkit已经被用于报告，还有就是为了更低的TCO。顺利的更新阶段由于引入了崭新的、可选的基于Web的UI层而成为可能，顾客能够在任何时候准备使用。Sage ERP Accpac Version 6.1的发布是为了使得所有的核心模块可以Web部署（和浏览器无关）。
全球平台Sage ERP X3
Sage ERP X3（之前名为Adonix X3）同时成为了真正的全球发售的核心中型市场及中型市场的高端产品。该产品的目标企业是以下行业：耐用物品制造、化学产品、食物和饮料、生命科学和批发分销。在赛捷团队内部，Sage ERP X3有协作治理委员会，全球市场和沟通，全球产品管理和开发和研究，全球Sage ERP X3 实践。
该产品具有扩展ERP解决方案，旨在服务国际中型市场上那些有高级制造和分销需求的企业。Sage ERP X3 有以下三个预先配置产品：
- 流程制造套件
- 离散制造套件
- 分销套件
开放和可升级的基础架构，Sage ERP X3 适合中型市场供1500名用户同时使用的企业。产品特点是多层级，基于Web架构，支持数据库多样化、OS和模型部署。赛捷应用程序结构作为X3的平台，伙伴可以创建他们自己的解决方案，Sage ERP X3类似于Microsoft Dynamics AX和其全球平台进行发挥。
赛捷在2005年收购了Adonix之后便发布了Sage ERP X3 V5.0，将UI更新，Web2.0门户，与微软Office集成，嵌入BI功能（来自SAP BusinessObjects），加入Sage Visual Process工具。该产品在35个国家得到广泛应用。
Sage ERP X3 V6于2010年发布了增强的多方位表述性状态转移（REST），客户遍及超过了50个国家。产品现在拥有3000名客户，它的团队由1500名顾问和200名伙伴组成。
快捷赛捷北美ERP通过赛捷三棱柱“丰富、连接、提升”战略结构，丰富是指将已存在的资产性能最大化。在该方面，赛捷已做出了巨大的努力，以支撑其现有的安装基础。使用内部推荐值（NPS）范围从1—10，赛捷已经把大力推荐其产品的顾客提高了5%（答案为9或者10的顾客），同时把贬低其产品的顾客（评分在1—6的顾客，那些不建议使用赛捷产品的顾客）减少了7%
赛捷希望通过利用通用模块和技术，如SData和Google WebToolkit获得规模经济。这个举措可以从质量、使用、TCO、报告和功能等方面起到帮助，同样还有净推荐值指标。
连接涉及了通过各种连接服务，从每个顾客身上或者是钱包份额来增加收入。该理念通过弥补其内部部署ERP系统，基于云的解决方案，商业支付、雇员支付，以及销售和营销目的，为顾客创造价值。提升是指通过利用独一无二的显著特征，就行业解决方案、销售渠道的专长和区域覆盖面等方面而言，以及顾客业务的相对复杂性。
Sage CRM:步入云端的明智之举
我参加的另外一个午后会议是关于赛捷的CRM解决方案更新，由Joe Bergera（执行副总裁兼联系管理解决方案的总经理）和Larry Ritter（高级副总裁兼Sage CRM解决方案全球产品管理市场总经理）共同主持。与它的同等产品ERP相比，赛捷的CRM组合产品的定位非常清晰，且具有全球性质。该组合由两起并购组成（Interact Commerce SalesLogix和Accpac），与无数的ERP和会计并购相比，仅在北美地区。
赛捷的CRM解决方案大家庭支持了超过75000项业务和360万用户。Sage ACT，一套很受欢迎的联系人管理软件产品，应用于小型业务业主、营销、和其它职业，一般是出售给个人（1对1或者是1对多）。该产品服务于56000项小型业务和2800万个人用户。
SageCRM和Sage SalesLogix共同服务于将近2万家企业和85万名用户。然而，SageCRM目标用户是在金融和后台运营的企业，Sage SalesLogix最初是一套销售和营销的前台运营工具。
CRM市场动向
赛捷已经察觉了CRM领域的趋势，主要是业务消费化。将该解释融入现代CRM系统并与社交媒体相结合，促进用户之间的互动、个性化和目的驱动。其它趋势即需要通过交钥匙配置系统、基于角色的工作流和预测。
可能最明显的CRM趋势是移动性“独立设备移动”丰富的用户体验和面向任务的活动。拥有Web浏览器的智能手机已经成为一种标准，由于它们的便于使用，已经准备好鼓励使用移动CRM，而且越来越多的员工支持使用他们自己的设备（并不倾向使用雇主提供的设备）。而且，实时更新减少信息延时。最后，CRM软件类别都有其快速部署的IT基础架构的灵活性，并购买和所有权选项，无处不在地采用云计算。
赛捷响应CRM市场趋势
赛捷CRM解决方案专注于积极进取、协作、适应性强、移动和服务启用。适应性和服务启用来自于SData驱动赛捷ERP和CRM产品的集成，和第三方解决方案（服务）。
上述SData框架自适应ERP和CRM与实时数据的可用性，即动态的交易数据（例如，价格、账户、联系人、订单等）ERP业务逻辑使用双向同步集成核心。静态主数据，如产品、测量（计量单位）等单项同步处理。
相关的用户体验和数据一致性和控制将被保留。ERP与CRM集成包括流程（跨应用程序的工作流）和可视性（洞察力）。对于后者，CRM用户可以在后端办公信息可视化，以管理客户信用信息。
赛捷CRM系统积极性的本质，个性化的用户体验，具有高优先级别的任务和事件提示。任务相关的预览，驱动器用户的生产力和采纳都有助于在这方面的聚集和发布共享功能，以及先进的分析和可操作洞察力。
协作通过扩大企业搜索功能实现。搜索是一种常见的CRM任务，目前的速度，简洁，赛捷CRM产品的深度搜索与典型的Web体验相匹配。社交媒体插件，在Sage ACT!、SageLogix和SageCRM中可用。帮助用户从社交网络中查找和导入信息，生成及时提示，采取必要的行动，然后进行分配和跟踪。
移动CRM启用通过SData集成框架和HTML5的支持，提供易于使用的浏览器和独立的设备。赛捷CRM产品目前支持多种浏览器，如Safari、Chrome、火狐和移动设备----苹果iPhone、iPad、谷歌Android和黑莓OS6。.事实上，赛捷区别于市场上CRM产品的最大优势便是其SData为基础的统一的ERP和CRM和其移动CRM功能，包括易于管理、设备覆盖和价格一体化。
Sage SalesLogix Cloud
凭借庞大的市场足迹，SageCRM 把自己定位在采用云计算的未来潮流中发挥领导作用。作为赛捷的另一产品线----Sage SalesLogix，还有Sage ERP Accpac, 已经提供了多种部署选项，并具有相同的前提和但租户云软件版本的代码。
赛捷的SalesLogix Cloud CRM实施提供了亚马逊EC2云计算基础架构。从2010年6月开始对北美用户开放此功能，每位用户每个月的费用为65美金。目前赛捷的SalesLogix内部部署顾客希望迁移至云中，服务费为每个用户35美金每个月。多个用户和长期使用都能得到优惠。
赛捷已经将其云CRM解决方案推广到了其它地区。赛捷SalesLogix云提供买方和买方体验选择的机会。处于更低的TCO目的，以及已经存在的IT基础设施架构、政策和法规，企业倾向于购买内部终身执照。从另一方面来说，出于运营方面的原因，以及外包的IT资源、灵活的付款方式，一些企业也会倾向购买按需订购的服务。
如图3所描绘的，赛捷SalesLogix Cloud是一个基于订阅的，在亚马逊AWS托管解决方案，为每个租户（顾客）私有。云版本已经拥有了SalesLogix所有功能和特点。死人租户在设置数据库层级时允许更新由顾客根据自己的喜好设置。赛捷从数据库工具来管理云运营，例如管理、配置、网络宽带、监控每户、恢复、支持等。由于应用层上的多租户，赛捷SalesLogix的合作伙伴可以得到照顾的应用程序的配置，集成，定制和管理。
正如“乐意拥有”此功能，用户可以拥有一个50名用户100GB的免费存储量（但是其它云CRM供应商是收费的）的账号。额外的存储量需要购买（每100GB50美金一个月）。用户拥有众多的订购套餐，从功能范围开始（如核心CRM，分析和远程使用等）。此外，还有基于功能的其它定价模式，如顾客门户、提示、电子营销，以及其它由赛捷提供的服务，比如数据分段环境和服务器管理。
赛捷CRM版本与赛捷全球战略架构相吻合
赛捷CRM版本与其北美赛捷战略相一致，提供了大量的机会。赛捷的“丰富、连接、提升”战略结构，丰富是指赛捷北美CRM将现有资产性能最大化。为此，赛捷承诺，确保最佳的用户和管理员的可用性，最终用户采用率最高可能，以及最低的总拥有成本（TCO）。
与赛捷北美相似，连接意味着通过多样的连接服务和功能即服务（也就是说软件功能可以由用户通过下载安装来实现）来从每个顾客身上提高营业额。提升是指通过CRM模块赢得更多的顾客；完全与预先安置的分析功能集成，基于角色的内容；通过与ERP和赛捷在线业务解决方案适应工作流的集成。
结尾
在很多方面赛捷始终坚守其价值观和原则，非常明智地包含了云计算，并为合作伙伴和顾客创造了美好的未来，这在过去是很难想象的。中型市场的企业应该了解赛捷的CRM和ERP系统升级信息，可能会惊喜地发现很多功能和特点都增强了。
