摘要 目的：探讨品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响。方法：神经内科开展5个月的品管圈优质护理服务，比较活动开展前后患者满意度及护理人员考核优秀率。结果：品管圈活动开展后，护理人员的考核优秀率和患者满意率均明显提升（P<0.05）。结论：品管圈对神经内科优质护理服务具有良好的促进作用，可以提高患者满意度及护理水平。>
关键词 品管圈；神经内科；优质护理服务
一般情况下，品管圈在医院的护理活动中占有十分重要的地位。品管圈的实际应用可以使得护理人员之间实现良好互动，从而取长补短，齐心协力，对于做好医院的护理工作，造福广大患者具有十分重要的作用。尤其是对于医院的优质护理服务来说，品管圈的作用更是不可或缺的。本文为了进一步更加深入地分析和探讨品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响，在我神经内科开展为期5个月的品管圈优质护理服务，然后对该活动开展前后患者对护理的满意程度以及护理人员不同项目的考核优秀率进行对比分析，现报告如下。
资料与方法
做好组建圈子工作：首先，我们要鼓励本医院神经内科的相关护理人员主动参加组建圈子的工作，尤其是对于护士长和骨干护士来说，要鼓励他们进行自我推荐，在全科室形成组建圈子的热潮。通常情况下，品管圈的人数要在6～8人左右为宜。其次，要切实做好相应职责的划分以及制度的建设工作，具体来讲就是要在每一个品管圈里面设置1名圈长，全面负责相关工作，同时设置记录员和辅导员各1名。然后在此基础上进一步制定考勤制度、奖惩制度等。最后在制度的规范下明确圈长、辅导员、记录员各自的职责。第三，严格按照科学、合理的步骤开展品管圈活动，一般情况下，品管圈活动的基本步骤如下：①确定一个合适的主题；②制定周密详细的活动实施方案；③开展实地调研，全面摸清主题的相关工作情况；④根据实际情况设定一个科学、合理的目标，并将其进行量化；⑤从多个角度对存在的问题进行深入的剖析；⑥针对相关的问题，积极寻找和详细制定解决问题的具体对策；⑦对相关对策的执行情况进行监督，同时对相关的措施进行改革和完善。
观察指标：本次研究主要是对该活动开展前后患者对护理的满意程度以及护理人员不同项目考核的优秀率进行对比分析。其中不同项目的考核分数达到90分为优秀，本次参与调查的护理人员是50人。其中患者对护理的满意程度分?榉浅Ｂ?意、满意和不满意3个等级，总满意率为非常满意率和满意率之和。本次参加调查的患者90例。
统计学方法：采用SPSS 13.0软件分析，计量资料采用（x±s）表示，采用t检验；计数资料使用率（%）表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。>
结果
活动开展前后不同项目的考核优秀率比较：品管圈活动开展以后，本院神经内科的护理人员在基础护理、专业护理以及健康教育方面的考核优秀率明显大于活动开展之前，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。>
活动开展前后患者对护理的满意程度：比较品管圈活动开展之前，患者对护理的总满意率85.56%；品管圈活动开展之后，患者对护理的总满意率98.89%。品管圈活动开展之后患者对护理的满意程度明显优于活动开展之前，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。>
讨论
品管圈是一种非常先进的程序性思维方式，它可以将一个团队中的集体智慧淋漓尽致地发挥出来。对于医院神经内科的护理服务，品管圈的应用可以帮助我们对护理过程中存在的主要问题进行深入分析和研究，进而找出解决这些问题的答案，真正提高护理服务质量。
对于医院神经内科的护理人员来说，她们往往要承担很多的护理任务，面临的工作压力比较大，这样会使得护理人员的护理服务质量得不到有效保证，不利于医护关系的良好发展。然而品管圈的应用可以使得护理人员对护理过程中存在的问题进行深入的了解，从而可以更加有的放矢地提高自我的护理水平。另外，品管圈的应用还可以促进不同的护理人员之间的交流与沟通，这样有利于她们取长补短，还能够增强她们对护理工作的信心和兴趣。这无论是对于她们个人的发展，还是对于医院神经内科护理服务水平的提高都有很大的帮助作用。
为了进一步深入分析和探讨品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响，本次研究在我院神经内科开展为期5个月的品管圈优质护理服务，然后对该活动开展前后患者对护理的满意程度以及护理人员不同项目的考核优秀率进行对比分析，从而衡量品管圈对神经内科优质护理服务的促进作用。最终的研究结果显示，品管圈活动开展以后，本院神经内科的护理人员在基础护理、专业护理以及健康教育方面的考核优秀率明显大于活动开展之前，品管圈活动开展之前，患者对护理的总满意率85.56%；品管圈活动开展之后，患者对护理的总满意率98.89%。品管圈活动开展之后患者对护理的满意程度明显优于活动开展之前，差异有统计学意义（P<0.05）。>
综上所述，品管圈对神经内科优质护理服务具有良好的促进作用，可以十分有效地提高患者对护理的满意程度以及护理人员的护理水平，因此可以进行临床推广应用。
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