亲爱的居民朋友
针对目前小区维修改造过程中
大家关心关注的问题
油田“三供一业”分离移交办公室
整理了一份
《油田“三供一业”分离移交维修改造
问题答疑手册》
这份手册全文17000余字
内容涉及供水、供电、供暖、物业
4个方面70个常见问题答疑
您想知道的内容都在里面
小编为您节选了部分回答
一起来看看吧......
当然
您也可以到文末
点击左下角“阅读原文”
获取手册电子书全文
供 水 篇
01 小区给水管线采用的是什么材质的管线？
答：小区给水管线采用给水涂塑复合钢管，压力等级为1.0MPa，是以焊接钢管为基材，改性环氧树脂内外涂敷管道，具有其优良的综合性能，很强的耐腐蚀性和机械性，良好的耐化学稳定性和耐水性，具有减阻、防腐、抗压、抗菌等作用。给水涂塑复合钢管质量符合GB/T28897-2012《钢塑复合管》和CJ/T120-2016《给水涂塑复合钢管》标准，管道及管件内壁卫生标准符合卫生部（国家卫生健康委员会）《生活饮用水输配水设备及防护材料的安全性评价标准》GB/T17219-1998。
02施工过程中，如何处理管网污染问题？
答：加强各工序质量的管控，管道在下管前按设计及规范要求及时将沟槽内积水抽排并进行管道封堵；新装供水管线在正式投入使用之前，必须实施管道清洗工序。根据GB50268《给水排水管道工程施工及验收规范》要求，管道采用两道冲洗、一道消毒，第一次冲洗用清洁水冲洗至出水口水样浊度满足规范要求为止；管道消毒采用有效氯离子含量不低于20mg/L的清洁水浸泡24小时后，再用清洁水进行第二次冲洗直至水质检测管理部门取样化验合格为止。
03管线施工工艺如何管控？
答：DN65及以下管道采用丝扣连接方式，不涉及内层补涂；DN65以上管道采用焊接方式，管材出厂前已预留焊接接头，管道焊接前对焊接部位进行清理、除锈；管道焊接采用手工电弧焊，对口检查合格后进行焊接；管道焊接完成后，对接口内外壁采用双组份环氧树脂液进行涂敷修补；外壁采用人工涂敷修补，内壁采用可视成像监控喷涂设备进行涂敷修补。管道施工按照GB50268《给水排水管道工程施工及验收规范》进行验收。
我方将对前期不符合标准的部位坚决返工整改。在后续的施工中，进一步加强各工序质量的管控，做好安全、质量、进度控制，保质保量完成供水改造。
04如何解决施工周期过长对居民出行造成的影响？
答：小区主干道和消防应急通道开挖后3天内全部回填，保障通行；施工过程中我们将加大施工资源投入，合理配置人员和设备，紧密衔接各施工工序，分片分段集中力量实施开挖、焊接、试压、回填等工作，加强现场安全文明施工管控，及时清理开挖渣料，对交通道口放置过路钢套管及时回填，保障居民正常出行。
05 供水改造相关参建方的联系方式是什么？
答：三峡水务（宜昌）公司设立了快捷服务热线0728-6515665，并在施工现场设置了供水项目扰民投诉公告牌，公示了施工现场负责人、项目部负责人和三峡水务（宜昌）公司项目管理人员的联系方式，对因供水维修改造施工造成的问题，居民可拨打电话、发送短信等方式反映问题，我们将第一时间给予协调解决并回访。
供 电 篇
01 进户线前端为何使用铝芯线代替铜芯线？
答：油田供电维修改造项目分二步实施，第一步实施户表改造工程，第二步实施配网改造工程。
受疫情影响，配网改造尚未开始，户表安装时采取了临时过渡办法，用铝芯电缆把电源引入新端子箱（配网施工范围），且进行了绝缘化包裹，铝芯电缆的供电质量和安全性也都是完全满足现场要求的，并不会出现影响用户用电质量的情况，且新端子箱到电表和表后线均使用单股铜芯线缆改造。
后期配网改造工程施工时，再用铜芯电缆替换临时敷设的铝芯电缆线引入新端子箱。
02 如何解决改造过程中居民停电时间过长的问题？
答：前期的户表改造每户停电约10个小时左右，对疫情期学生上网课、冰箱正常使用带来一定的影响。今后，我们会协同能源公司强化合作，进一步优化施工方案，将表前线表后线同步进行施工，缩短工期，尽力减少停电时间；同时，我们会提前一星期，通过张贴宣传单，在社区和小区物业等组建的居民微信群发布停电消息，告知居民停电范围及停电时间，让居民提前做好生活和工作安排。
03 换表后是否存在“电表跑得快了，电费多缴了”的问题？若怀疑电表不准、要求校表，如何办理手续？
答：以前油田居民使用的均为机械电表，由于机械电表长时间运行后老化磨损，机械电表的精确度和灵敏度都比现在新换的智能电表要低得多，一些低功率家用电器，如电视机顶盒、小功率节能灯、待机电脑、手机充电器等，机械电能表不能准确计量而智能电能表都能够准确计量，所以会存在换表后电费比以前交的多的情况。
若用户对电表准确性存在异议，可以自行委托第三方机构检定，确实超过误差范围的，我公司将按相关规定对用户进行退补电费处理。
央视焦点访谈关于智能电表准确度的链接：http://tv.people.com.cn/n/2014/0612/c39805-25142005.html
04 部分新装智能电表安装位置存在安全隐患，如何解决？
答：我公司承诺对新装智能电表安装位置存在安全隐患的全部予以整改，充分征求各方意见，重新选取合理的安装点。
05 如何了解自家的用电情况？
答：您可以使用网上国网【电量电费】模块、微信公众号国网湖北电力【营业厅】模块和支付宝生活号国网湖北电力【每日用电】模块查看您的日用电量和用电趋势，日用电量功能针对低压用户显示近一个月每日用电情况、共计使用电量等，方便广大用电客户合理规划，科学用电。
供 暖 篇
01 为什么对原有供暖管网进行改造？
答：一是将原来的4座燃煤锅炉房集中式供暖优化为7座地热能源站分片区、多组二级泵分区供暖，划小了供暖单元，缩短了总供暖半径，水流量、流向均发生重大改变，保证系统水力更平衡；二是原供暖系统采用的是大流量小温差进行供暖，优化后的供暖方式采用的是小流量大温差进行供暖；三是大部分小区供暖管网老化，跑冒滴漏严重，影响系统整体供暖效果。
02 分户改造如何实施？
答：目前，部分楼栋楼内立管为单管串联连接，上供下回方式，无分户调节装置，容易加剧垂直方向的水力失调，造成顶层住户与底层住户冷热不均，一户漏水，整栋停供的现象。本次施工的目的是为了解决立管上供下回系统底层供暖效果差的问题，使各层进户水温一致，是国家行业普遍采用的供暖设计方案。
改造方案采用立管并联，单户串联方式，单元楼各户供回水管设置控制阀门，采用分户控制。改造完成后，将明显改善楼栋垂直方向的水力失调，改善供暖效果，某户发生漏水问题，不影响整栋供暖。
03 室内维修改造期间居民需如何配合施工？
答：（1）施工单位统计各小区本期进行户内改造的楼栋号，并由改造楼栋内业主配合施工单位填写户内改造申请登记单。
（2）施工单位汇总业主填写的户内改造申请单，并报供暖接收单位统计改造楼栋内所有同意改造的业主数据，当改造楼栋内同意改造的业主达到80%以上，则开始本栋楼的户内改造及楼立管工作；同意改造比例低于80%的，则本楼栋维持原系统供暖，不再进行维修改造。
（3）同意改造的楼栋业主，建设单位公布每栋楼的改造时间范围，施工单位在改造时间范围内与业主预约具体改造时间。
（4）根据业主家里房屋户型布局情况，因地制宜设计户内暖气管道布置。
（5）挪动家具家电、对固定的家具进行最小限度的拆除、对地面墙面采取最大限度的保护措施。
04 室内维修改造涉及原有装修的拆除恢复谁负责？
答：本次暖改施工不包含原有装修的拆除和恢复。
05 报停用户的50％供暖费如何退还？
答：前期因疫情原因，为防止交叉传染，2019-2020年度采暖季符合报停用户的退费工作暂停了。6月份，供暖接收单位将组织重启符合报停用户退费工作，同意将50%供暖费转到下一采暖季的用户，退热费自动转至下一采暖季。不同意的用户，可以于2020年7月31日前来京热公司携带房产证、户主身份证、户主银行卡办理退费手续（如房主本人在外地，可委托其他人员代办，须有房主委托签字说明）。退费工作分两次进行，6月底前集中退费一次，7月份集中退费一次。逾期未办理退费手续的用户，退热费自动转下一采暖季。京热公司将通过电话或短信方式，将报停退费相关工作告知符合报停的用户。
物 业 篇
01 房屋隔热板因施工拆除后是否恢复？
答：物业维修改造项目自2019年3月开始设计，设计过程中主要依据征集反馈的居民日常诉求和各小区公共基础设施存在的问题有针对性地拟定改造方案。在隔热板问题上，各基地站提出的方案不一致，有的小区是全部恢复，有的是部分恢复，有的不恢复，所以项目具体实施过程中存在一定的差异性。针对居民的诉求，项目指挥部到部分居民家中实地查看，决定对已拆除的隔热板进行恢复。目前已要求各施工单位统计上报工作量，准备材料和人员，争取近期开始组织施工。
02 小区房屋隔热板后期如何维护？
答：隔热板恢复工程完工并验收后，日常运维交由各小区物业负责。工程质保期内，隔热层损坏问题由维修改造施工单位负责修复；工程质保期外，因使用年限等原因需要维修隔热板的，经小区业主委员会组织讨论同意后，申请使用小区住房维修基金进行维修；其它屋面工程造成的隔热板损坏由造成损坏的施工方负责。
03 物业维修改造导致太阳能热水器损坏如何解决？
答：根据施工合同约定，施工单位在施工中不得损坏居民财物（含太阳能热水器）及公共设施，造成损坏的由施工单位进行维修。若施工单位拒绝维修或维修不及时，可向所在社区居委会反映，或直接拔打项目指挥部投诉电话18871376910，由项目指挥部督促施工单位维修。
04 对于施工现场不设置安全警示标志、不遵守基本作息时间扰民等问题如何投诉？
答：项目指挥部对安全文明施工有明确的要求和规范，各施工单位不得打扰小区居民正常作息，危险作业需做好施工人员安全防护，施工区域需设置安全警示标志并进行有效的安全隔离，若违反上述规定可直接拔打项目指挥部投诉电话18871376910，指挥部将根据安全文明施工管理规定进行处罚。
05 龙江物业公司在“三供一业”施工改造中的工作职责有哪些？
答：龙江物业公司是对移交的公共区域现有物业及设施设备进行维护和管理，没有参与油田“三供一业”维修改造的项目施工，无权新增和改变原有基础设施及公共设施。
龙江物业公司对“三供一业”施工进行进场管理和文明施工管理。进场管理是指所有进入小区的施工单位应该提前向物业公司进行进场前的报备，门岗值守人员按照疫情防控要求，对施工单位人员进行核实、测温、放行；文明施工管理是对施工单位干扰居民正常生活的行为和事件进行协调和管理。
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