足疗师想要提高点钟量、提升业绩最关键的是什么？有的技师会说是形象，有的技师会说是手法，有的技师会说是口才。
但是你知道吗，足疗师的业绩80%来自于自己的耳朵，仅有20%靠你的口才+手法+形象。
一、足疗师80%的业绩靠耳朵完成。
1、倾听顾客需求。
2、改进自己的服务。
3、掌握顾客的满意度。
足疗师首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
二、学会倾听顾客的谈话
1、让顾客把话说完，不要打断对方。
2、努力去体察顾客的感情。
3、全身关注地聆听。
4、要注意语言以外的表达手段。
5、避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与顾客信任的催化剂。学会倾听顾客谈话的足疗师，会真正走进顾客的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
三、听懂“价格太贵”的潜台词
1、“潜台词”之一：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
2、“潜台词”之二：你说的这些不是我真正关心的。
四、透过言谈识透顾客的心机
1、对他人评头品足的人--嫉妒心比较重。
2、说话暧昧的人--喜欢迎合他人。
3、话家常的人--想跟你套近乎。
4、避开某个话题的人--内心潜藏着其它目的。
5、论断别人的人-比较有心机。足疗师不要过于听信顾客的这种论断，而要善于分析其中的玄机。
6、恶意指责别人的人--有强烈的支配欲。
7、见风使舵的人--非常容易变脸。
8、爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
五、“说话”泄漏顾客的信息
上钟的时候，足疗师要打起12分精神，从顾客的每句话中找到有价值的情报。
1、顾客清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。
2、故意清喉咙则是警告，表达一种不满的情绪。
3、内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。
4、内心卑鄙的顾客，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。
5、内心清顺的顾客，言谈清凉平和。
6、财大气粗的人，言辞上会有过激之声。
7、浮躁的人喋喋不休。
六、声音诠释顾客内心的一种表情
1、内心平静，声音也就心平气和。
2、内心清顺时，就会清凉和畅的声音。
3、速度快的人，大都能言善辩。
4、速度慢的人，则较为木讷。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
七、透过语态看出顾客的性格
1、善于使用恭敬用语的顾客。多圆滑和世故。
2、多使用礼貌语的顾客。心胸比较开阔，有一定的包容力。
3、说话简洁的顾客。性格豪爽、开朗、大方。
4、说话拖拖拉拉废话连篇的顾客。责任心不强。
5、说话习惯用方言的顾客。感情丰富而特别重感情。
6、善于劝慰他人的顾客。才思敏捷。
7、在谈话中好为人师的顾客。喜欢卖弄，要走进他们的内心，满足他们好为人师的心理。
八、口头语展示顾客的心理
1、经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
2、经常使用“确实如此”的人。大多是浅薄无知。
3、“绝对”多的人。武断的性格显而易见。
4、经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
5、“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。
6、“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。
7、“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。
8、“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。
9、“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。
10、“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
11、“真的”之类强调词语的人。缺乏自信
12、“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
13、“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
九、掌握耐心倾听的三部曲
1、抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
2、做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得顾客的赞美，更重要的是赢得顾客的心。
很多足疗师无法给顾客留下良好的印象都是因为不会或者不愿倾听顾客的心声，因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论顾客是谁、性格如何，你都要用心倾听。
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