编辑部的故事｜“物闹”就是“物闹”。

11月14日，接点社区平台公众号上发表了一篇分析物业服务行业“物闹”现象的文章，引起了较为热烈的讨论，编辑部就一些意见和建议做了简单的梳理，希望对文章内容进行补充和完善。

 

问：最近关于“物闹”的文章引起了关注。甚至文章发出当天就有人写文章进行回应。据说现在有些小区已经开始利用“物闹”这个词做文章了。

 

答：是的，很多信息我也看了。

 

问：有人建议应该在文章开头对“物闹”这个词进行一个明确的定义，以防止它的意思被乱用，反而导致了小区的混乱。

 

答：这个建议挺好的，我记得第1次看到“物闹”这个词是在一篇关于小区换物业的媒体报道上。后来随着这几年物业市场的竞争激烈。“物闹”这个词也被赋予了一些新的含义，所以我们想用一篇文章对它进行梳理，也让更多的业主了解小区的真实情况，以便去做出正确的选择。

 

问：为什么没有在文章开头对“物闹”下一个定义呢？

 

答：我们大概有三四篇文章是讨论类似关于“物闹”的。因为之前有过一些文章对“物闹”下过定义，所以这一篇当时认为是一个已经被大家理解和接受的词汇，就没有再重复解释。

 

问：如果现在请你给物闹下个定义？

 

答：物：物业的简称，多指房地产。闹：会意。从市,从門(斗)。市场上的争吵、喧闹。本义:嘈杂,喧扰。物闹：围绕小区物业利用争吵、喧闹获取利益的人。

 

问：能说明一下吗？

 

答：物业这个很好理解，就是房产也就是我们自己的小区。闹这个字呢，本意是市场上的争吵，市场上的争吵当然是为了利益，原本市场是有规则的，卖买双方都是自愿的，但是要通过吵架去获取利益，那必然就是使用了不正当的手段。譬如造谣、言语攻击、误导业主等。

 

问：有的观点认为你提出“物闹”这个概念会被利用，原本想正常选聘的小区的业委会会被贴上“物闹”的标签，从而使得正当的选聘行为受到阻碍。

 

答：这种现象很容易发生。但是要解决这个问题还是要回到问题本身。正视这个问题，反而是解决这个问题的必经之路。也就是说让“物闹”回归“物闹”，不能因为你立场的关系，去曲解含义，本身。

 

问：有人认为不能凭一些简单的理由将热心业主定义为物闹。

 

答：这个可以讨论，我个人认为热心业主和“物闹”之间的界限是非常清晰的，并不容易混淆。

 

问：我用某文的两处举例。

原文一：如果我们仅根据一些业主行为中有组建粉丝团队、控制小区舆论、操纵业委会，便可以定义他们便是“物闹代理人”，那么公众就会对所有业主建粉丝团队的业主打个问号。而是否有控制小区舆论、操纵业委会的行为，这个各方根本不可能有共识。

 

答：我认为业委会和热心业主应该组建粉丝团队，也应该发表观点，监督和引导业委会规范履职。但不赞同控制、操纵。甚至我认为，试图控制舆论和操纵业委会，和物业公司有没有利益关系都可以被定义为“物闹”。表达观点和控制舆论是有本质区别的，只有开放公开的心态，才能包容和维护更多业主的利益。

 

问：原文二：关于专业“物闹”的“专家顾问”，文中给的定义是：基本是业委会行业或者物业行业里锻炼出位的“高手”，他们熟悉相关法律法规，实操经验丰富，为“代理人”提供必要的专业支持，或者取代“操盘手”主导流程。他们一般都隐藏在幕后。

 

答：这里存在歧义，首先，接点对“物闹”中的“专家顾问”是客观描述，而非定义。支持“物闹”的专家确实大部分具备这些特征，说事实，不存在对错。相信没人觉得缺乏经验和专业知识能当专家指导“物闹”，无视“物闹”的前提，是一种误读。

 

这类的误读还有很多，我就不一一回应了。

 

问：你认为有人担忧文章的负面影响，是出于什么原因？

 

答：我当然可以理解，作为支持业委会的一方，认为热心业主和业委会压力巨大，应该无条件支持。我也是这么认为的，但不同的是，我认为直面问题才是解决之道，而不是掩盖。我相信任何质疑“物闹”这个词的人，都不能回避“物闹”现象的存在，他们之所以有不同意见，其实是为了“利益”。

 

问：什么“利益”？

 

答：“为“物闹”辩解的动因，是因为他们其实不相信业主有分辨真相的能力。小区业主极容易被煽动，被误导，这是事实，我承认。这也导致了小区治理之难。但捷径的背后，往往付出的代价会更沉重。你怕“物闹”被滥用而曲解“物闹”的含义，反而让业主群体更加混乱，是一种饮鸩止渴的行为。

 

任何一个词，都可能被曲解，但有独立思考能力的人不应该屈服。

 

问：针对这次的质疑，还有什么想回应的吗？

 

答：我还是感谢各种质疑和建议，有人去讨论，有人去审视，就是好的开始。最后，我个人明确一点，我不认同混淆试听的辩证法。譬如那句，“物闹”要真能带领全体业主和小区往这个方向，那这样的“物闹”多些又有何妨！如果这句话成立，那我是不是可以说，“汉奸”要真能带领全中国走向富强，那这样的“汉奸”多些又有何妨？

 

“物闹”就是“物闹”，热心业主也就是热心业主，如果“物闹”成了褒义词，那热心业主难道不会成为贬义词吗？

 

克制做坏事的欲望很难，克制做好事的欲望更难。