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社区观察|业委会怎么搭建自己的支持网络?
阿福根
>《物业、业委会、志愿者》
2021.12.09
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业委会怎么搭建自己的支持网络?
中国小区业委会成立比例约20%,其中的留存率不足30%。而实际情况比数据更惨烈。假设一个拥有5000个小区的二线城市,按照以上比例,存在的业委会只有300个,其中规范履职的,不知道还剩多少。
业委会的低留存率使得业主群体无法成长,形成不了基层社区治理所需的社区共同体
。
这也是为什么近些年各地小区物业服务矛盾频发的根本原因
。业主群体接不住小区问题,联系业主群体的纽带业委会又断断续续,久而久之社会治理的成本居高不下,而这个成本必然由所有人承担。
无论你是如何一脸懵的参与了业委会,
你要做的第一件事,必须是理清自己
。
一、小区治理的核心矛盾是什么?
小区有矛盾,且只有一个。就是
业主群体的自治能力不足
。
所谓的物业服务矛盾、邻里纠纷只不过是这个问题的结果或者延伸。如果
全体委员没建立这个共识,那就是未来分裂和失败的种子
。你会在换不换物业公司、换什么物业公司、自管还是外包、包干制还是酬金制等各种怪圈里四处碰壁,不断地消耗自己的资源和精力,而所有道路的终点都可能是死路。
所以,
业委会做什么不重要,能不能延续下去,能不能团结业主群体才重要
。
二、业委会面临的现状是什么?
几乎没有外部支持。
一般的业委会通过参与一些培训,参加一些活动,和有经验的业委会交流逐渐成长。但这个效率非常低。绝大多数业委会都在在踩坑的路上跌跌撞撞直到消耗殆尽轰然倒下,小区很快回到成立前的状态。这一路上,
业委会获取外部支持的机会太少了
。
业委会非常脆弱,又缺乏外部支持,怎么办呢?
所以业委会要清楚的认识一点,不要抱有彻底解决问题这个希望,现阶段你做不到。所以很多业委会或将注意力放在具体的事上,修多少东西,物业服务提升多少。也有的业委会将注意力放在卸任前可以将小区物业服务维持住。更多的业委会在疲于应付业主群体的各种需求,将业主的满意度定为目标。这些成绩,都可能随着业委会的断档而灰飞烟灭。
三、业委会的关键点是什么?
绝大多数的业委会将90的精力放在物业服务企业上,剩下的10%用来对接资源和向业主宣传。这种务实主义和经验主义带来的弊端叫做短期主义。可以取得成绩,但做不到改变。即你也许为小区取得了种种利益,但换届时仍然报名了了,最后不了了之。
现阶段的小区,
业委会至少要将50%的精力放在业主群体和外部资源上更合理。
做好事重要,让别人知道你做好事,同样重要。将精力和资源投放到更关键的点上,让
每一次改变的成果不断累计叠加,才是更具价值的投资
。
四、业委会应该怎么做。
构建自己的支持网络。
有一句原创的段子,进入业委会的人中,一半是无知,一半是另有目的。也就是说,
参选业委会的业主,基本都是没做好准备的
。如果是明确的计算过投入产出比,这事无疑是傻子才会做的。所以,绝大部分的业委会从专业度到经验都是缺失的,且能投入的精力是有限的,没有时间等你慢慢成长。
外引资源几乎是必须要做的事。
面对松散的小区和混乱的物业服务市场,业委会过于势单力薄了。有一个关于创业的比喻,创业的难度就是你从飞机上跳下来,在半空中拼装零件,在落地前组装好飞机飞起来。做业委会也一样。没有支持网络,只好自己拼。
先列出业委会的需求
专业度不够,对接专家开展培训。
家底不清,建立小区资产明细。
物业监督难,开展物业服务评估。
法律法规不熟,聘请法律顾问。
业主群体凝聚力差,开展社区营造项目。
业主不信任业委会,公开透明在线公示。
宣传力度不够,打造小区自媒体开展宣传。
业主大会志愿者不足,对接资源购买服务。
等等等等
业委会不是超人
,不要忙于解决问题,因为小区的基础非常脆弱。
业委会当然可以将有需要而自己做不到的部分可以
通过连接资源
,
构建一张自己小区的支持网络
,
做好外引内培,打好小区治理的基础,才是第一要务
。
把资源投资在让小区更透明、让业主更团结、让业委会更轻松上
。而不只关注具体问题,这就是
长期主义的价值观
。
你是一个长期主义者吗?
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