12月11日参加了闵行区青年业委会成员的培训,这些成员都很年轻,90、00后都有,有自己的专业,对业委会工作有热情,有自己的独立思考。
但是他们对于承担前台工作(搞活动、推项目等)有一些困惑,有一个业委会委员在课后问我,“业委会委员,应该是前台、中台,哪些,业委会能够成为中台吗、可以有后台吗?”
业委会成员能有这样的思考,很不简单,而前台、中台、后台的思维,是社区工作者圈子中不具备的,而恰恰是这些跨界进入到业委会领域的人,才有这样思维。
前台、中台、后台是互联网企业思维,居委会很少提到这三个词,语言体系不太一样。
虽然社区工作很少用这三个词,但对于社区工作的梳理、迭代、升级是有借鉴意义的。
居委会和业委会有一个很大的共同点——都是基层群众性自治组织。
居委会和业委会有更多不同
1.居委会属特殊法人,可以承担法律责任,而业委会没有独立法人资格,不具备承担民事责任的能力,只是普通的社会组织。
2. 相对来说,居委会有体制化思维和体制光环,有更多的资源支持,可以通过行政体系争取外部资源的支持。而业委会则是没有体制光环,更加独立,这种独立有点内循环的感觉。对于业委会来说,业主是最大的资源。
业委会选举全程直播,成都华阳街道三级联动
居委会、业委会都在做前台
居委会都把自己做成了前台,本下属各种类型的委员会(人民调解委员会、治安保卫委员会、卫生健康委员会、妇女工作委员会等)、各类自治组织,,但是我们会发现,并没有发挥好这些委员会、自治组织的作用,而是直接冲到了前台,什么都管,管成了“无限责任”,什么都干,“上面千条线,下面一根针”。
而业委会也在扮演前台角色,业委会没有专职工作人员,但业主要求高啊,总要做事儿,把你选做业委会成员就是让你做事的,这使得很多业委会成员都成了“志愿者”。
其实,业委会并不具备做前台的优势,因为是兼职的,不像居委会一样有发工资的人,业委会做事必须要有取舍。
培育中台思维
中台思维就是要赋能前台,做好支撑,创设机制,打造品牌和项目。
有些居委会自然而然地认为居民的事就是最重要的事,天然应该冲到前台,很少或者不去考虑中台和后台的事儿,所以要培养他们的中台思维,建设好中台平台。
要把自己从行政动员的末梢,变成社会动员的起点。要去培育更多能够做前台的自组织、群众文化团队、志愿者组织等等,这样才能够更好地发挥自己中台的作用。
而业委会是兼职,不可能沉浸在社区事务的处理中,比如今天推出一个宠物活动,明天举办一个业主茶话会等等。所以,业委会也要培养中台意识、中台思维,把业主当中自发的那些兴趣组织、一些邻里互助的小项目进行培育,推动他们成为前台,业委会就变得活跃、邻里关系也更为和谐。
增强后台支撑的力量
建设后台,是一个长期的资源整合、组织建设、人才队伍建设的过程,是社区营造的过程,是社区治理现代化的进程。
有了后台,此社区才可称得上已经构建起了“社区生态”,才可称得上“善治”,而绝大多数街道并不具有“后台”职能,只是“通路”而已!
但是,无论是居委会、业委会,都需要“后台”。
居委会需要“后台支撑”,这是居委会的制度优势。对于很多街镇来讲,培育自己对于居委会中台的支撑能力和服务能力,是现代化治理的必然内容,否则,小区内循环、居委会内卷,业主自娱自乐、业委会内耗,而构建不起更大的社区生态,社区可持续发展也是一句空话。
有的地方成立社区物业服务中心,专门处理居委会遇到的难题,如产权问题,物业纠纷问题等;请一批专家智库或者第三方集合成为一个小平台,如律师、审价师等,给居委会、业委会提供后台支持。就是一个好的举措。
如果居委会自己还在前台待着的话,就不可能成为业委会的后台。
武汉红色物业
所以今天,我们应该把前台、中台、后台分得清晰一点。而后台建设,有点专业,有点难,不是目前所有工作的集合,不是所有的街道都有这样的意识、资源、能力、财力,后台不是说说就能建好的。
后台要有什么?
要有机制,社会设计思维之下,针对社区问题而成长出的有内在逻辑、可持续发展、促进资源共享、组织协作的机制。
要有能够标准化输出的产品、项目、活动、资源、服务。如果没有,只能说是一个个案,一个盆景,集全街镇之力,打造一个一个的碎片化的点,这在目前这个阶段已经不是本事。
要创新赋能,前台本已多事,中台组织能力欠缺,后台要创新赋能,推动中台从行政动员的末梢变成社区动员的起点。
对于居委会和业委会来说,最重要的是要成为坚强的中台,有更强的支持前台的力量,有更多的工具、品牌、项目提供给前台。
比如要做一个集市,可以让居民自己摸索,但如果有个好的工具来支持他,那就会更方便一些。
整体来看,有一个强有力的中台,可以增强对于资源的整合、运用,也能给前台形成有力的支撑,这是居委会、业委会等组织今后应该考虑的发展走向。
联系客服