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优秀的物业人,都长这样!看看你符合吗?
阿福根
>《物业、业委会、志愿者》
2022.01.19
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物业管理人员有其必须具备的素质要求,现将其归结为“十讲”。
第一,讲政治
“讲政治”的意思就是:不扯客观,不讲价钱,不谈条件,不讲困难,必须不打折扣地如实执行命令或指示。
不要以为“政治”一词只在党政机关里讲,在物业管理公司里也要讲,只不过在企业里“政治”一词的内涵稍微窄一些,即讲执行力、服从命令。“执行力”和“服从命令”就是物业管理公司里最重要的政治。
作为物业管理人员要时刻牢记这一点,要像军人执行军令一样,坚决执行上级的各项工作指令,坚决完成上级下达的工作任务。做到不推脱托、不敷衍、不打折、不欺瞒。只有这样做,企业的政令才能畅通,精神才能得以贯彻,各部门才能步调一致、共同前进。因此,讲政治是对物业管理人员最基本的要求。
第二,讲学习
物业管理进入我国的时间只有三十余年,进入西北地区的时间更短,尚不到二十年。目前从业的绝大多数管理人员多为半路出家,而非科班出身。许多管理人员是改行从事物业管理工作的,边干边学,边学边干。因此,要想干好本职工作,成为物业管理的行家里手,就必须认真学习物业管理的专业知识。学习与工作相关的法律法规、管人用人的知识、设施设备管理、心理学、建筑学等多学科、多领域的专业知识。通过学习做到会用人、会沟通、会管理、会培训、会检查、会指导、会消防、会经营。在实际工作中,企业领导不但要自己带头学,更要带领全体员工共同学。通过学习不断提升员工的服务技能、改进服务态度,为企业做强做大、创造品牌打下坚实的基础。
第三,讲正气
正气,是指光明正大的风气和刚正的气节。
常言道:“自身正,不令而行;身不正,虽领不行。”这句话就是说,作为一个领导者,要想让自己的工作指令得到完美的执行,要想使自己带领的团队有凝聚力和战斗力,自身首先要是一个正直而富有正气的人;自己要做遵章守纪的模范、爱岗敬业的模范、诚实守信的模范、文明服务的模范、好学上进的模范、言行一致的模范、创业奉献的模范;通过修养自己的德行,规范自己的行为,塑造自己的人格魅力,在员工中树立良好的威信;要做到“让员工做到的,自己先要做到;让员工遵守的,自己先要遵守”。只有做到以上这些,自己浑身上下才能充满正气,才能有强大的正能量,才能有强大的感召力,广大的员工才能自觉自愿地跟随,才能服从命令、听从指挥。
第四,讲原则
原则就是对事物的是非分明,且严格遵守公认的正确事物。
讲原则就是要知道什么事情可以做,什么事情不可以做,要有所为有所不为,一切都要以公司的利益为重,这也是作为一名物业管理人员应必须具备的基本素质之一。要做到不利于公司的事坚决不做,不利于公司的话坚决不说;保守公司的秘密,时时处处自觉维护公司的形象。
做人做事要有不能逾越的原则底线,凡事要实事求是,不夸张、不歪曲,办事要公平,待人要公正;要顾大体、识大局,要做到个人利益服从企业利益。在日常工作中不要掺杂个人喜好,凡事要做到对事不对人,用人要任人唯贤,而不是任人唯亲;在工作中讲团结、讲协作、讲配合,多补台不拆台,多帮扶不旁观,永远引导事物向好的方向发展、向有利于公司的方向发展。
第五,讲奉献
讲奉献就是要全身心投入到工作中去,将自己的聪明才智毫无保留地贡献给企业。不斤斤计较,不患得患失,不怕吃苦、不怕吃亏。要为企业创造价值,力争做到自己的付出超过自己的待遇;将企业视同为自己的,以老板的心态工作,任何时候只为企业的发展提供正能量,不消极、不敷衍、不拖延、不推辞,要勤思考、多学习、多观察、多留意,从方方面面考虑做好本职工作,努力实现企业利润最大化。
对各项工作都采取积极主动的态度,主动自发工作;遇工作不讲客观、不讲困难、不推诿扯皮;胸怀大局,公司的事就是自己的事,肯付出,有担当。
第六,讲诚信
诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、做老实人。
物业管理人员掌握着一定的人、财、物的管理权,承担着与广大业主的沟通、服务、协调之责,同时也担负着与相关行政主管部门的沟通与协调责任。因此,在财务方面要严格遵守公司的财务管理制度,做到收支两条线、实报实销、不贪污、不挪用,要做到任何时候在财务方面清清白白。对上级要做到不隐瞒、不撒谎,对下级要做到不欺骗、不欺压,对业主要做到不哄骗、不空许愿。出现问题要及时上报,以免错过最佳的处理时机;答应员工的事情一定要兑现;答应业主的事情必须要做到。真正做到言必行、行必果;做到客观公正、实事求是。
讲诚信,严把质量关。
第七,讲团结
团结,是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。
团结并不只存在于志同道合中。想要成为一个团结优秀的集体,只需要我们都用真诚去面对集体中的每一个人,让集体里的每一个人都在内心里感觉到温暖。如果一个团队没有团结的精神,那么这个团队就不能称之为团队,只是志同道合而已。团结就是力量,团结是成功的基石,没有团结就不会有理所当然的成功,这是千百年来不变的道理。
那么,该如何做好团结呢?
首先,从人格上尊重每一位员工。物业管理公司一线的员工绝大多数来自社会的最底层,部分人员从小未接受过良好的教育,各方面综合素质较低,但是他们仍然有自尊心,他们同样渴望自己被尊重、被理解。作为管理人员,一定不能有高员工一头的想法,也不能用居高临下的态度;要充分尊重每一位员工,要认识到自己和一线员工只是分工不同,并无高低贵贱之分,要视一线员工为自己的战友和亲密的工作伙伴;要记住每位员工的姓名,在日常工作中能叫出员工的姓名,会让员工感觉到你对他是非常重视的,这样会大大增加员工对你的认同感。
其次,在工作上关心每一位员工。经常巡查每位员工的工作区域,对员工取得的成绩及时给予肯定;尤其对新上岗的员工更要多巡视、多帮助、多关心,要让所有一线员工感觉到领导对他们的重视和关心。
再次,对所有员工一视同仁,不搞小团体,不分亲疏远近。俗话说:手心手背都是肉。员工来自四面八方,有不同的家庭背景和不同的性格特点,可能一些人和自己的脾气爱好相同,有些人和自己有一定的差异,但都是自己的部下,在不违反公司任何规定的前提下,一定要同等对待。员工有错误时要做到对事不对人,处理问题一定要公平公正。
然后,打击小团体。任何小团体都是组织里的毒瘤,尤其是带有负能量的小团体一定要坚决打击,不能让小团体影响团结,不能让小团体形成内耗。
最后,做好正面引导。借助每周的例会和日常的巡视检查对员工做好正面的引导,如有必要可以进行单独谈心。为了维护团队的团结要将屡教不改的个别人员从队伍中剔除出去,绝不姑息。
讲团结,正能量团队最有战斗力。
第八,讲创新
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
任何工作的进行、任何事物的发展都不是一成不变的,墨守成规和简单重复都不是最好的工作方式。要善于从日常简单重复的工作中不断总结提炼出新的东西,要在服务模式、服务深度和广度、人员管理、工作方法等多方面进行创新。要通过服务创新消除业主的审美疲劳;通过工作方法创新提高劳动效率降低劳动强度;通过管理创新降低成本、增加收入。为此,要大量学习物业管理方面的新知识、新技能、新方法、新思路。要鼓励广大员工积极创新,启动众人的智慧,群策群力做好创新工作。
第九,讲技能
技能指在生活中或从事某种工作时需要的能力。按其性质和表现特点,可分为如书写、骑车等活动的动作技能和像演算、写作之类的智力技能两种。各种技能在形成过程中会相互影响。如果已形成的技能促进新技能的形成,叫“技能正迁移”。如果已形成的技能阻碍了新技能的形成,叫“技能干扰”,或“技能负迁移”。
物业管理人员需要很多种工作技能,具体包括物业管理的技能、人员管理的技能、设备管理的技能、与业主沟通的技能、培训教育的技能、写作的技能、处理冲突的技能、成本控制的技能、法律法规知识等多方面多学科的知识和技能。俗话说:术业有专攻。这个“术”指的就是技能,为了做好物业管理这个“业”,必须要有必要的“术”,即做到所谓的“专业的人做专业的事”。不要肤浅地认为物业管理工作是无任何技术含量的简单工作,此项工作对各岗位人员的综合能力要求很高,一定要重视对自己以及员工的服务技能的学习和提升,让广大员工以高超的技能提供优质的服务。
第十,讲效率
所谓效率高,就是在单位时间里实际完成的工作量多。
时间就是生命,效率就是金钱。在物业服务工作中,高效率就意味着成本可以降低,高效率就意味着业主的满意度上升,高效率也意味着员工对企业的奉献在增加,意味着企业凝聚力的增强。因此,企业领导要带头克服掉工作拖延、推诿的不良习气,提高工作效率。做到今天能完成的工作绝不拖延到明天;上午能完成的工作绝不拖延到下午。对各项工作要有合理的人员安排、科学的工作流程、翔实的工作计划、严格的考核制度、有效的奖惩制度,并坚决贯彻落实,以此促进全员提高工作和办事效率。原标题《
物业管理人员的“十讲”
》
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文/贺赛先,原载于《现代物业·新业主》2019年1期/总第447期
作者单位:兰州天正物业管理有限责任公司
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