“我可以安心在小区隔离了。”70岁的陈老伯舒了一口气,悬在嗓子眼的心终于放了下来。近日,四川北路街道一小区封闭管理期间,属地居委、街道快速响应,通过联系外区街道,解决了被隔离居民照看亲人的问题,化解了居民的心结。
而这样的暖心故事,
在这个封闭小区
仍在不断地上演着……
“我被隔离在这里,我95岁的老父亲还在外区,怎么办?”突如其来的管控通知让陈老伯手足无措起来。今年70岁的陈老伯平日里经常去外区照看父亲,陪父亲聊聊天。然而这次还没来得及安顿好父亲就被封闭在小区内,陈老伯越想越担心。于是,陈老伯找到居委干部帮忙想办法解决问题。
居委干部一边安抚老人情绪,一边告知老人会努力去协调问题。第二天,居委向街道自治办反映了此事,相关负责人立即联系了陈老伯父亲所在地街道,对方街道得知情况后,回应每日会安排居委干部上门照看老人直到隔离结束。老父亲的看护问题得到解决后,陈老伯稳定住了情绪,开始安排起隔离期间的生活。
“我们是快递员,很熟悉小区的环境,我们可以帮居民送送东西,跑跑腿。”这几日,三位顺丰快递“小哥”化身“大白”,帮助小区居民送菜、送餐、送物资。这三位快递“小哥”来自属地单位,平时租住在小区内。
小区封闭时,看到忙前忙后的“大白”和不断送达的物资,三位快递小哥主动请缨做志愿者,在小区里干起了“本行”,承担起了把小区门口货架上的东西送进小区,经过分拣再放在每个门栋的货架上的“职责”。
和快递小哥一样完成身份转变的还有小区商店店主王女士。小区封闭管理给居民的生活带来了影响,对腿脚不便的老人和不会智能手机的老人来说,买菜成了难题。看着犯了难的街坊邻里,王女士自告奋勇,承担起了为老人订菜的业务。等网上订购的菜送达到小区门口的货架上后,王女士又按照订单上的地址,直到把菜配送到老人门口的货架上。
不光是老年群体,残障人士、孕产妇等特殊群体也是重点关注的对象。小区封闭初期,居委干部和志愿者分组包干上门排摸人员情况,做到心中有数。
在排摸过程中,居委发现小区内有两位孕产妇,其中一名孕产妇临近产期,随时都有生产的可能,孕产妇和家属表现出了深深的担忧。“有我们在,别担心。”居委干部一边宽慰孕产妇,一边组建了特殊工作群。群内街道社区卫生服务中心的医护人员密切关注孕妇情况,并时不时提供技术指导,这让孕产妇和家属缓解紧张的情绪。
“什么时候解封啊?生活太不方便了!”“这种日子何时是个头?”居委负责人回忆说,小区封闭之初,为收集居民和回应居民的诉求,居委在排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群。
建群后,每天群里各种诉求和牢骚不断,尽管日常工作已经非常繁忙,但居委干部仍把这些诉求在本子上一一记录下来。“已回复和已解决的打个勾,不能回复的尽力去协调。一圈下来,我们已经极度疲惫,但我们必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”该居民区党总支委员兼居委主任张婷说。
由于穿着防护服,看手机不方便,在小区封闭管理的第三天,居委又根据居民普遍反映的问题,制定了“十四天”服务清单,上面详细罗列11个服务项目,希望尽可能地帮到居民。自从有了这张服务清单,群里问题变少了,指责声也变少了。更让居委干部欣慰的是,群里如果回复不及时,会有志愿者“抢着”回复,并且这样的人越来越多。
短短的几天内,从居民情绪激动的抱怨声再到理解、支持与配合,张婷收获了满满的感动。“刚开始的时候,心里真的心酸又委屈,但后来听到居民对我们说'你们辛苦了’,心里好受很多。一切都是值得的,希望我们早日渡过难关!”说完,张婷和同事们又投入到下一阶段的工作中。
感谢每一个人的付出!
上海加油!!
记者:张城凯
编辑:夕颜
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