在上海全民战“疫”的行动中，广大学雷锋志愿者成为疫情防控的重要力量之一，他们奔走在大街小巷、社区楼道、商圈楼宇；他们投身核酸检测、秩序维护、物资保障、心理疏导；他们各司其职、甘于奉献、尽心守“沪”，每一位奔走的学雷锋志愿者身影，如同绽放夜空的点点星火，照亮温暖着这个特别的春天。他们平凡，亦不凡；无名，亦英雄！从今天开始起，雷锋杂志社与上海市文明办联合推出专栏——战“疫”之星，所报道的稿件，均来自上海市文明办和各区文明办。敬请读者关注。
穿梭在杨浦大街小巷，
这支配送突击队打通“最后一百米”！
当前，上海疫情防控处于最吃劲、最关键的阶段。尽管各地援助物资不断抵沪，但电商平台末端配送能力依旧紧张，“买菜难”、“配送难”等问题依然存在。
如何解决“最后一公里”、“最后一百米”，把生活物资及时送到社区居民，特别是孤寡老人、残障人士等特殊群体手中，是一道必答题。为此，上海杨浦商贸集团承担起特殊困难家庭的托底保障任务，并成立突击配送队，以“居民下单、分拣配单、专车送单”的形式，通过各街道居委会汇总居民订货需求集采集配，全力保障托底群体的生活必需。
4月13日，上海杨浦区长白新村街道一对70多岁的失独老夫妻发来求助信息，他们自小区封控以来无法网购买菜。虽然已收到过政府保供物资，但还是逐渐缺粮，老夫妇十分焦急和无奈。接单组人员一边安抚对方，一边加急安排配送。接到任务后，配送突击队立即出发，两位突击队员顶着大雨，在2小时内将蔬菜、牛奶等物资筹措到位并送到了求助人手中，解决了对方的燃眉之急。
遇上风雨交加的恶劣天气，保供组收到的订单却没有减少。“雨再大、也要把物资及时送到！”配送突击队员们毫不退缩，他们依旧穿上“大白”，顶着大风大雨，坚持把一车车的蔬菜等物品送到指定社区。很多队员回来，雨水已淋湿了全身。“雨水冷，当我们把物资送到有需要的居民区时，内心和居民一样，都是热乎乎的。”配送突击队顾超说。
前几天，上海气温突破30℃，配送突击队员们也不顾高温和疲劳，心里只有一个愿望：快点，再快点，早一点把生活物资送到居民手中。他们身穿“大白”，穿梭在杨浦的大街小巷，把一批批物资及时送达居民区。
搬运物资是个重体力活，突击队员们克服身穿防护服的行动不便，迅速接力，完成物资装卸工作。头顶烈日的他们被汗水湿透了衣服，但为了能够让居民早日拿到生活物资，大家咬牙坚持，手上速度没有一丝放缓。奋战到半夜是家常便饭，队员们有时到深夜才吃上几口饭。
队员们坦言，在配送过程中，也会遇到居民对菜品不满意、无法联系到收货人、甚至无理由拒收等情况。对此，突击队充分做好应对预案，耐心做好电话沟通、疏导，想方设法满足居民合理诉求。有一个社区的食用油订单，因各种原因使得突击队员往返三次，最终帮助解决了问题，得到了小区居民的感谢和认可。
连日来，不少居民致电商贸保供热线，表示衷心感谢。对此，商贸集团相关负责人表示，保障好特殊困难家庭的需求，是国资国企义不容辞的责任，相信在党的领导下，各方携手、共克时艰，一定能打赢这场抗击疫情的硬仗。
截至发稿前，杨浦商贸配送突击队仅“蔬菜包”配送量就达到3.4万余份，有效缓解了特殊困难居民的生活急需，在托底保障、攻坚急难任务中展现应有的使命担当，为这样的一支“铁军”点赞。
一句话拉起方舱医院志愿者队，
这位徐汇区道德模范才是真的“社牛”！
方舱医院的一天是从凌晨开始的。伴随着依稀的鼾声，四五点钟，有人从一千多张床铺中悄悄起床，等候每天一次的核酸；也有一些人以志愿行动开始一天的生活，他们是病人，也是志愿者。
“方舱里的生活安排得很有规律，每天核酸都能了解自己的身体状况，很快就适应了。”徐汇区道德模范柏祖芳是湖南街道武康居民区党总支书记，有十多年的社区工作经验。在这场战疫的前期，她也是冲在一线的基层工作人员，每日淹没在居民的配药、买菜需求中。许多居民说，一听到她的声音就安心了。
在方舱里，柏祖芳仍然是个靠谱的党员。进舱的晚上，她接到了西岸方舱医院A馆指挥部的请求，希望她建立一支病区里的志愿者队伍。第二天一大早，柏祖芳就与一起入舱的居民区书记沈叶在方舱里招募起了志愿者。西岸方舱医院A馆有1000多张床位，这么多人，怎么拉起一支靠得住的队伍？
“把陌生人聚集在一起，需要有勇气。”以往的工作中，柏祖芳许多时候都是在跟熟悉的人打交道，但这一次她要从乌泱泱的一千个人里面找到志愿者。“很多人都在床上睡觉、刷手机，我们就去找那些看起来比较容易沟通的年轻人，问他们愿意当志愿者吗？”事实证明，主动出击很有效果，上午柏祖芳就拉起了一支六七个人的志愿者小队，并与大家约定在洗手池开第一次碰头会。
刚一成队，志愿者们就行动了起来，帮助工作人员发放餐食、维持排队秩序、帮助老人出示核酸检测的二维码、反馈病人区的意见和状况等等。别小看这些小事，任何事情变成1000量级都需要强有力的协调和组织能力来支撑。
志愿者群成为信息顺畅沟通的一个小小的结点。赵进告诉记者，柏祖芳建起来的志愿者队群里，不仅有总指挥部的相关负责人，还有医护、保安、保洁等团队的相关负责人，病人的需求可以在群里直接沟通。“比如附近的病人是不是需要药？哪里的卫生需要维持一下？他们行动都很快。”
志愿者的努力有了效果，这个小队吸引了更多的成员加入。在方舱里，病人们的生活变得十分简单，睡觉和刷手机是最常见的生活状态。志愿者小队的几项工作熟练起来后，柏阿姨又琢磨起了新工作内容。“每天都睡在床上，会把精神气睡没的。”她决定组织几位新志愿者动员大家进行一些文体活动，比如广场舞。
对比方舱的总人数，志愿者的队伍还是很微小，但它是一股无形的力量，感召着更多人，发出坚定温暖的光芒。
“与以往的和熟人打交道的工作经验不同，现在是和陌生人一起工作，但让我很感动的是，每次行动他们的响应都很快。”柏祖芳说，湖南街道的老年人比例比较高，年轻人又工作繁忙，很难招募。但在这里，只要群里有志愿工作通知，大家都是齐刷刷的第一时间回复，并行动起来。
这并不容易。方舱医院是个小社会。各行各业、不同际遇的人们阴差阳错地聚在一起，大家看问题的角度不一样，发出的声音不一样，而距离又这么近。共识稀薄得像纸一样，小摩擦在所难免。
柏祖芳善于处理人和人之间的小摩擦，她总能耐心地让着急的人情绪缓和下来。尽管身在方舱，居委会里的事情还是少不了她。有了不理解的难事，居民们都爱打她的电话，听听她的看法。
有人核酸阳性不愿意来方舱，柏祖芳用亲身经历劝她：“我丈夫现在也在方舱，儿子和我一起进来，我就开玩笑说，你看我们全家一起总动员。”有生活自理能力比较差的租客，核酸结果不符合入院标准，但希望跟着妈妈一起去方舱，柏祖芳也劝她理解规则，安排好自己的生活。
早上，太阳如约到来，志愿者们做好消毒工作已经开始协助工作人员发放餐食，控制行进队伍。柏祖芳为志愿者们拍了很多照片，她感觉到一种熟悉的特殊连接正在人和人之间发生。赵进也在志愿者队伍里，他觉得这个“上海”亲切随和，团结一心。
稿件源于：上海市文明办和各区文明办
编辑：姚华
总监制：吴维满
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