文/刘显莉
黑龙江省华瑞物业管理有限公司
业主群是个现代小区必有的一个自发性组织机构，众多业主会在业主群内反应各种问题，有物业的、业主的、非业主的、公检法的等等问题，是业主自由畅聊的一个集中地。跟物业同行聊过物业群，大同小异都有各式各样的问题，我公司现在有五个业主群，三年前我们自建一个业主群，后续开了两个盘业主自建了四个群。根据我公司的情况对业主群进行分析。
对业主来讲：
第一、业主报修的渠道
物业工作具有零散性和突发性，日常工作中，物业工作人员，保洁、保安、维修、管家等现场巡检人员发现问题及时报修及现场维护。业主群的建立补充了物业观察漏洞及后期发生，业主对不着接可以缓办的事情发到业主群内，物业工作人员发现后即可及时派单进行维修。
第二、业主倾诉的渠道
业主会在业主群里尽情抒发自己的家居生活和日常遇到的吃、穿、住、行、病等问题，有业主互相达成共识，可以在这个群里24小时一直抒发自己的情绪，当你打开群时，会发现有4、5百条信息，真是为小区业主和谐感到高兴。
第三、业主投诉的渠道
业主对物业不满，如对保安服务态度、执行问题投诉；对保洁员卫生打扫能力投诉；对客服前台接电话的服务态度投诉；对维修师傅的工作能力及维修时间投诉等等。
第四、业主主观客观分析物业的渠道
业主会根据自己的主观论断去评价物业公司，并与所有业主分享，如物业公司人员安排问题、物业公司管理能力问题、物业公司存在问题等等。
对物业来讲：
第一、展示物业能力的平台
物业公司的工作更具有隐藏性，很多业主看不见物业公司的所作所为，物业公司可以利用业主群这样的公众平台，展示物业公司的工作能力，将日常的保洁、保安、报修、现场突发事项及时在业主群进行展示，将物业公司的隐性工作转为显性工作。
第二、引导业主正能量的平台
物业公司定期或不定期在微信平台，展示物业和业主的正能量行动的照片，如某某业主协助保洁员一同捡垃圾或者清雪；物业公司工作人员背送老人上楼等，让更多人感受和分享个人和团队的正能量，带动更多正能量的事情发生。
第三、物业知识宣传的平台
物业工作内容、消防知识宣传、社区文化建设等知识都可以在此平台进行推广，让业主懂得物业费的构成，物业服务的权限，让业主对物业更多的了解，减少物业盲。
业主群的弊端：
第一、业主群是物业管辖区的公共平台，物业公司回答业主问题比较具有公信性，否则会引起其他业主不满或对物业公司的认识偏差。
第二、业主群是利用手机的APP平台，与业主进行沟通，物业公司工作人员不能工作时间时时眼盯手机，对不能及时恢复个别业主信息，会给个别业主造成焦虑状态，误认为物业工作人员忽视他的存在。
第三、个别业主的私利具有扩散性。人具有从众心理，当一个业主提到一个问题对其他业主或多或少有关联时，就会引起一大片的不满情绪。
业主群的优势：
第一、建立业主互助平台
当业主遇到困难寻求帮助时，只要在业主群发布信息，就会有能解决问题的业主、物业人员伸出援助之手，协助寻求帮助的业主解决问题，从而建立和谐业主关系。
第二、解决问题时效快
无论是业主还是物业公司发现问题、及时上报、及时解决，提高了物业公司的执行力。
真实案例：
某业主家有一智障少年，家长时刻带在身边看管，某日清晨6点左右，孩子自己推开门，径直跑出去，家长发现时已不见踪影，业主第一时间拨打物业公司电话，第二时间发业主群，正巧物业公司员工在这个时间段看到业主群，由于该名工作人员了解该业主的实际情况，及时将该信息转发至小区的五个业主群，半小时后，有消息传来，某位业主上班路上，在环桥下看见有一少年在桥附近，该名工作人员及时联系业主，提供重要线索：证明孩子已经跑出园区，又过一小时，有业主在公路大桥附近发现了孩子，并在附近跟随，直至家长到来，并将该名业主及孩子送回家。真实的案例证明了，业主群的力量，一种爱的能量在小区业主间相互传递。
现代社会邻里关系紧张，业主群拉近了业主间的距离，让业主和业主之间不但住的近了，心更近了；业主群也让业主和物业公司之间加深了了解，促进了业主和物业公司的和谐促进。无论怎样，信息化的今天，更加提倡公民的言论自由，万事都有利和弊，业主群也不例外，物业公司更好的利用业主群，在业主群公示物业的日常工作及对小区工作的未来设想，让业主感同身受的物业公司的言、行、想，共同筑造现代化小区美好的未来。
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