任何一个行业如果要干得好,都需要一个有大格局的领导人,
这样的领导人必然是志存高远,胸怀一颗经世济民之心,并能为这个伟大目标长期奋斗。
任何事情的第一步,都是要先行谋划。不管做什么事情都要有个计划,凡事预则立,不预则废。
不经过计划的事情,第一步就注定会导向失败。小事情小计划,大事情大计划。能制定多长的计划,事情就能做多久,没计划的事情必然走向失败,甚至刚开始就结束。
如果谋划的人都只是看懂一些小计划,那么他也不会谋划出来什么大计划,因为没有那个能力。小计划只能小成,大计划可能会大成,这个还是要比拼领导人的各种能力。
但是我们从古至今,看到能成事人,都有一个大计划,这是一个必然的前提。
可见一个好的计划很重要,什么是好计划?
在于博谋,所谓博谋,就是要立足于长远目标,建立在信息和情报充分准确,充分完备之上的计划。同时还要给出针对性的可行可操作的合理解决方案,结果可控,过程可控,全程可控地抵达一个确定性的目标。
这个计划就是好计划,好似我们的数字物业化计划,就必须是一个完美的大计划。
因为我们知道,取其上,得其中,取其中,得其下,如果连个计划都没有的事情,一定会是一塌糊涂的结果。
我们在实际接触过程里,见到很多做物业的公司,还有所谓的领导人,做事情混乱,瞎指挥,什么都想要,却什么资源都没有,总想着通过关系搞定一切,盲目随意的给出方法和计划,结果不可控,过程也不可控,所以我们常见的物业公司做任何事情都是被人骂,出了力还挨骂,就是因为没有任何计划,或是胡乱搞一个计划就开始执行了。
对于很多物业公司来讲,没有调研过业主的需求,没有认真思考过自己的资源是什么,不知道物业行业今天应该如何做,更不知道物业行业的明天怎么发展,都是凭着感觉去做事,那么结果都是无法控制的,失败,不被业主认可也是必然的。
做物业行业的正确方向是什么?
物业行业面对的服务对象是谁?是业主,但是业主的需求是真的都是物业能满足的吗?业主的需求很多是超出物业公司服务范围的,但是业主并不知道,光是这一项解释工作就是非常繁琐的,工作量巨大的。
但是我们的物业公司还是靠着人工的方式在给业主们解释宣传,而且每个人理解的,说的都是自己理解认为的,到了最后业主也只是听了个乱七八糟。
时间久了,物业的员工难免心生厌烦感,而业主也觉得怎么问你几句就开始有情绪了,所以很多事情从开始就没有计划,没计划最后导致混乱,导致失败。
所以大量工作没有产生有效效果,而人工回复业主,最后并没有解决问题,物业的工作人员大量工作是无效的解释工作,而且还占据了大量时间,对于物业公司来讲就是成本提高了,效率下降了。
这时候就是考验领导力的时候了,但是多数物业老板毫无领导力,也就他是花钱开公司的老板,但凡放在别处,这些人除了会行贿受贿,基本啥也不会。
出了问题只会骂人,各种甩锅,即便前期给这些物业老板说这样做不行,行不通,不,就是要做,就是要按他的想法来,真出问题的时候,一句话,我请你们不就是给我解决问题的吗?各位物业行业的,遇见过这个类型的老板吗?
什么是领导力,就是要有勇有谋,现在的这些物业的领导人完全不具备这些条件。
想在物业行业的走得够远,不是取决于这个人的腿脚和体力,而是取决于这条路有多远。想要在这条路走得够远,不是取决于这个人有多大的行动力,执行力,而是他为这件事谋划得有多远。
太多物业公司老板或是领导人把物业行业想的太简单了,看见项目就想行动,做的不好就是下面的执行力不够,完全没有任何战略规划,战术上也是瞎打瞎指挥是物业行业的常态。
遇见几个比较得利的人,还能支持着打一打,如果都是没啥能力的,马上就会溃不成军,被业主骂就是最后的唯一可能了。
我和很多物业项目经理聊过,专业上都还过得去,但是你要是问他们,如何把项目的收费天花板提高(100%的收费率就是多数小区的收费天花板),甚至是原来高度的两三倍,这些项目经理也是没有思考过,因为太多琐事把他们的时间占用完了,本来是主管负责的工作,最后都到了项目经理这里,因为就是太多解释工作主管也做不完,只能被也主要求更高的经理层来解决。
到了经理层,其实和主管对接经理层一样,因为经理层上面就是公司的老板或是领导人,这些人也没有想好该如何解决这些琐碎的问题。
给业主的感觉就是物业公司不作为,甚至是胡作乱为,这就是多数物业行业的终极形态,物业工作解释不完,业主对物业服务非常不满意。
为什么这些物业公司做不好,做不完工作,因为从开始就没有任何计划,很多物业公司不想让业主知道某些具体的服务细节,因为会被业主挑毛病,为什么不敢,也不愿意,因为模糊的条件以前是对物业公司有利的,所以真出了问题都是靠物业的管理层,基层和业主拿嘴说事,能说过去就算数,能说,能忽悠,能糊弄是某些物业经理的必备条件了。
物业公司到了这个时候,基本就是成本可控,周期可控,但是预期不可控的状态。
成本按照老板利益最大化,请最便宜的保洁保安,工程维修人员,各种外包全部全部选择最低的服务标准。服务周期就是合同周期,在合同期内,一般业主也很难把物业公司更换掉,唯一就是业主的需求,各种预期完全达不到业主们理想状态。
为什么这些物业公司被业主们大规模吐槽,因为方向错了,计划错了,所以再怎么干都很难获得业主们的理解支持,认可。
因为方向错了,越努力越失败,物业问题根本不是管理层的执行问题,更不是基层的干活问题,主要问题的根子还是出在领导人身上。
解决任何问题,完成任何事情,都存在最优解和最优方法。在保证路线方向正确性的同时,还要保持方法的正确性。
寻找最优方案,并保持最优的工作方法。并以此作为工作方法上的根本原则。这样就可以保证,在正确的道路上行进,给出最高的前进效率,时刻都要给出实质性的进展和阶段性成果。
物业行业是一个服务型,琐碎型,繁杂型工作集合性质,所以只靠人来完成,很多工作根本落不到实处,更没有效率。
这也是我们经过长期了解观察,结合实际问题,整体提出物业行业数字化的解决方案。
任何行业,不解决方向的正确性,结果都是以失败告终,方向正确了以后,还会需要更多战术来解决实际中的问题。
怎么解决方向正确性,怎么解决路线的正确性,机遇来临,如何驭物明物。
我们有七步法则,从计划开始,到保持线路的正确性,工作中最优方法最高效率,工作中的艰苦奋斗,高度的专注力,全局推动,集中力量做重要的事,切记不要节外生枝做计划之外的事。
对已经存在的物业公司,我们还有改进八步原则,企业诊断,第一要务就是要看问题出在哪一层,我们现在很多企业很多人,习惯把所有问题,都归结为管理问题,这是非常业余,非常不负责的做法。
管理问题,只是管理层一层的问题,很多问题是出在领导层和执行层,并不是所有问题都是管理问题。
管理层出现问题,可以通过换管理层解决问题,执行层出问题可以通过培训,更新换代解决问题,唯有领导层出问题,这个很难办。多数公司为啥过不了几年就会倒闭,就是因为领导不知道自己有问题。
这种领导没有远大志向,为了蝇头小利就会放弃原则,这种人就会非常贪鄙。
一个领导者,都是以私人利益为目的,必然会导致很多人才选择离开,在管理层瘫痪之后,领导层也瘫痪了,这样的领导者,终于走了众叛亲离的地步。
我们常见的物业公司形态就是在这个循环之间不停打转,核心问题就是领导人的问题,如果领导人不能自己发现问题,毁灭只是早晚的事情。
欢迎有志者和我们一起改变物业行业的现状。
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