“我们是曹杨路2168弄金纺苑的小区居民，我们在此想以最诚挚的心情向你们表达感谢，感谢你们专业、尽责、高效为老百姓所做的实事……”
近日，真如镇街道
金纺苑小区居民
送来了一封感谢信！
背后有什么故事？
原来，真如镇街道市民服务热线不久前收到一份工单，反馈了曹杨路2168弄旁新开的烧烤店油烟扰民，影响周边居民正常生活的问题。
接到市民群众投诉反映的问题后，真如市民服务热线接诉即办，处置部门积极凝聚多方合力，现场勘察以解决实际问题，将问题化解在基层，解决在一线。
2023年4月中下旬，金纺苑小区17号楼居民向星金恒居委会反映，隔壁潮州路上的某一烧烤店夜间占道、油烟味道扰民，严重影响了周边居民的正常生活和夜间休息。星金恒居委会及时回应居民诉求，立即联合真如镇街道综合行政执法队、城运中心网格条线及绿容条线开展实地协调会。针对居民反映的情况，综合行政执法队要求相关烧烤店引导好顾客文明就餐，禁止烧烤店夜间占道经营。
几个月后，星金恒居委会再次接到有关该处烧烤店消防安全问题的反映，联合真如派出所、社区民警实地走访，检查消防设施并宣传消防安全。同时，金纺苑小区召开“三位一体”会议，就该处油烟扰民问题联系环保部门进行监测。
经普陀区生态环境局执法人员现场检查发现，该烧烤店一体烧烤炉油烟排放口设置不规范，烧烤时门窗未密闭，部分油烟直排。根据《上海市餐饮油烟污染防治执法检查工作指引（试行）》（2023年7月版），该情形属于未按规定安装油烟净化设施和未保持油烟净化设施正常运行的违法情形，建议街道进一步调处。在此情况下，星金恒居委会联合综合行政执法队，进一步指导该烧烤店整改油烟净化系统。
2023年7-8月中旬，星金恒居委会协助17号楼居民联系环保部门进行油烟扰民问题的咨询，并邀请环保执法部门参加协调会。同时，联合社区民警走访该处烧烤店房东，告知其现在烧烤店扰民情况，劝告烧烤店转变业态，避免与居民之间矛盾加剧。
2023年8月中下旬，星金恒居委会联合综合行政执法队、生态环境局、社区民警开展联席会议，出具整改告知单。通过多次谈话，房东愿意放弃和烧烤店的租赁关系，停止烧烤店营业，转变业态。
群众之事无小事，一枝一叶总关情
这样一份言辞恳切的感谢信
肯定了真如镇街道工作人员们
“事事有回音”的付出
擦亮了“真付出，如您愿”的
真如名片
接下来，真如镇街道
将继续在精细化服务和主动治理上
再下功夫
“1、2、3，一起来”
创新接诉即办工作方法
保障和维护辖区居民
合理诉求有效解决
真正将工作干到群众心坎上
切实提升接诉即办工作效能
不断满足居民对美好生活的向往~
图文：城运中心、星金恒居民区
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