小区召开业主大会，成立业主委员会，小区志愿者跑票的结果好坏，是决定业主大会能否成功召开的关键环节。
业主委员会是小区业主的自治组织，
《民法典》第二百七十八条规定了业主共同决定事项（即需要跑票的事项），及表决通过要达到的人数和面积。
笔者作为小区首届业主大会曾经的筹备组成员，以及此次业委员组织召开的临时业主大会，表决解聘前期物业，选聘新的物业公司的志愿者，参与了跑票服务工作。现将一些心得体会，简单归纳总结，期望能给大家有所启发。
尽管现在很多地方的小区业主大会，采取了第三方中介机构帮助跑票的方法；或者是采用政府相关部门专门设计的投票软件，极大地减轻了小区志愿者的工作量和辛苦程度。
但这也有不利的一面，对小区业主的真实状况不能全面了解，对小区业委会成立之后的工作开展起不到应有的帮助。
通过业主大会跑票过程，志愿者们一方面了解了业主的真实情况；同时也可以把业主对目前小区存在哪些问题，有哪些意见和建议，收集整理起来，从而为业委会成立之后，理清工作思路。
一
将一盘散沙的业主组成完整的网格体系
在召开业主大会时，筹备组要做的工作之一，就是将整个小区划分成若干个小的区域；然后，根据所划分的区域范围，明确各个区域的具体负责人，称之为区域长；再由各个区域长，从小区报名的志愿者中，挑选出每栋楼的楼长；然后由楼长出面，把每个单元的单元长确定下来。
这样操作下来，整个小区就初步形成了完整的网格体系：区域长—楼长—单元长。
由每个单元的单元长，负责本单元邻居的跑票任务。由于大家都是楼上、下的邻居，平时见面的机会比较多，自然而然地有了一种亲近感和信任感，避免了由于邻里之间的不熟悉、不信任，而产生相互防备与隔阂的情况。
更为重要的是，有了这张网络，小区里原先一盘散沙状的业主们，终于形成了一个整体。再加上志愿者在跑票的同时，顺便建立每栋楼的业主微信群，以后小区里面有什么大大小小的事情，业委会通知区域长，区域长再通知楼长、单元长，单元长最后通过业主微信群传达到每位邻居，真正起到了一呼百应的效果。
至此，“一个没有业委会的小区，就是一个没有灵魂的小区”这句话，才真正得到最好的诠释。
二
跑票之前的培训工作
不能掉以轻心
小区志愿者在跑票之前的培训工作，也不能掉以轻心，也是跑票能否成功的关键所在。
培训的重点内容，除了要求志愿者向业主们解释清楚，本次业主大会所要表决的相关事项之外，还要如何回答业主们提出的相关疑问。
对于不清楚或者不知道的事情，志愿者绝不能轻易表态或作答，以免产生不必要的误解和麻烦。只要跟业主表明，我只是一名志愿者，你问的问题，我会向业委会反映，他们会给你满意的答复。
比如，我作为此次业主大会的志愿者，就有业主向我提出：听说小区现在的物业年底就要撤走了，到时候如果没有新的物业招聘进来怎么办？
我把这个问题，向业委会进行了反馈。结果当天晚上，业委会主任在小区业主群里，就此问题进行了回复：让业主们放心，业委会对此已经做好了充分的预案，到时候绝不会出现新、老物业交接的空档期。这下子小区的业主就安心了。
三
让志愿者上门送票变成业主主动投票
如何让志愿者跑票的工作更有效，少走弯路。跑票的方式、方法和时间的选择也很重要。在跑票开始之前就要做好一些相关的准备工作。
首先，打印一张告知书，事先张贴在每个单元的门厅或电梯间等醒目的地方。告诉业主们，跑票时间和相关事项。具体的内容和格式可以参考如下：
告 知 书
各位邻居：
大家好！
我是*区*幢的业主***，受小区业主委员会的委托，为此次小区临时业主大会（2023年*月*日—*月*日），负责*幢各位业主表决投票的上门服务工作。
此次临时业主大会的主要表决内容，就是要解聘小区的前期物业，重新招聘新的物业公司，事关每一位业主的切身利益，希望得到大家的支持。
为了做好此项工作，本人将于今天晚上8:00左右，在*幢一单元门口，恭候各位业主光临投票。具体流程如下：1、由业主本人，在表决票上对表决事项进行表决（“同意”、“反对”或“弃权”，任选一项）；2、用业主本人的手机，扫描*幢业主群的二维码（附后），便于今后将小区业委会的最新动态，及时通知到各位业主和邻居；3、加入*幢小区业主群后，请修改本人的群昵称：姓氏 +门牌号，即可。
如果今晚没有参与投票的业主，我将利用其他晚上或中午的时间，上门造访，由此造成的不便，还望谅解！
联系电话：139********日期：2023年*月*日
这样就能做到让志愿者上门送票，变成了业主主动来投票。跑票的效率有效提升。
其次，上门递送票时，除了带上表决票、工作证之外，最好还带上鞋套，以防业主请你进家门时预先穿上。在没有得到业主同意与邀请的情况下，千万不要迈进业主的家门。
你只需在业主的家门口，把表决票交给业主，告诉他所要填写的内容，让他回家后仔细看清楚，再进行表决；并且要向他交代清楚，无论他是“同意”、“反对”或者“弃权”都可以，只要是本人真实意愿的表达就行了。对于实在不愿意参与投票的业主，绝不可以勉强。
最后，在时间的选择上，要尽量选在晚上八点钟以后，这是大多数业主吃好了晚饭，在家里看电视的作息时间。在上楼之前，先在楼下看看，那一家的灯是亮着的，灯没有亮的就不用去敲门了。
每天跑完票之后，还要做好登记汇总工作。为此，我专门设计了一份表格，这样每个单元，每户业主的投票情况就一清二楚了。
*幢*单元业主投票情况登记汇总表
序号
单元
门牌号
姓名
联系电话
是否进群
是否投票
投票结果
备注
1
*单元
2
3
4
5
6
7
8
9
10
总之，世上无难事，只怕有心人；再难再苦的事情，只要做事情的方式、方法得当，就能取到事倍功半的效果。
以上是我最近两天跑票过程中的一些心得与体会，写出来与各位志愿者分享。不当之处，请大家多提宝贵意见。
老麦2023年11月2日
主编：王梦乐
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