文/郑州市馨家苑社区服务中心 宋胜超
社区志愿者，是社工开展社区工作一个光荣不可缺少的同伴，如何管理和挑选志愿者以及如何相处是每个社工师应具备的一项基本素养。
一、志愿者应具备服务技能
随着社会的进步，人们对志愿服务的形式、内容、质量都提出了更高的要求。在一项针对志愿者的调查中，有超过半数的志愿者认为“自身知识水平以及社会实践能力的欠缺”制约了志愿服务的进一步开展，越来越多的志愿者也已经开始注意从事志愿服务所需技能不足的问题。
对与社区志愿者必须参加组织培训与学习。走入社区提供社区服务的志愿者，不能将自己的服务定格在具体的形式和具体的内容上，必须创造出丰富多彩的服务以满足社区不同人员的需求;向社会弱势群体伸出援手的志愿者，到伤残人士、军烈属、生活有困难的人家中去，必须想其所想，运用自己所掌握的服务技能提供最贴心的服务。可见，无论从事哪一种志愿服务，都必须掌握起码的专业技能。只有认识到这一点，志愿服务工作做起来才能得心应手。
二、活动管理的规范化
通过制定《志愿者服务章程》、《志愿组织成员审批表》《志愿服务活动登记表》等章程和条例，有力推动志愿服务行动的正常化、制度化和规范化。最终形成一个自上而下、操作灵活、高效运作的体系，为各项任务的贯彻落实奠定坚实的组织基础。
三、以活动为载体，突出特色，注重实效
坚持机制与活动并重，拓展与深化并举的方针，广泛开展诸如周末服务、义务劳动、美化校园、社区援助等志愿者服务活动。可以通过建设志愿者服务基地，制定志愿者服务暨实践基地活动日程安排表，按照一定程序和要求开展服务和实践活动，提倡全员参与，人人接受锻炼;努力促使志愿服务活动经常化，从而给予志愿活动更多的创新空间，给予志愿者更多的思考空间;还可以把志愿服务活动与社会实践活动相结合。
四、开展志愿者培训的专业化
对志愿者的教育培训可以利用多种资源，如多媒体、网络技术，并结合某些志愿活动的特点做一些模拟实验，用活泼的形式使志愿者能够得到感性和理性两方面的认识；社工机构应该编写系统而规范的教材，引导志愿者的培训工作;也应该使培训工作制度化，配备专门的老师来讲解培训课程，针对不同的志愿工作内容提供灵活、机动的培训方法;还应建立实践基地，形成一套合理、有效的志愿者技能实践机制。通过教育培训，增强志愿者对自我能力、专业知识水平以及自我性格的认知，才可以在志愿服务当中发挥巨大的作用，同时也有助于志愿者团队的服务开展和综合素质的提高。
五、建立志愿者奖励机制
为了鼓励社区志愿者积极参加社区服务活动，使社区志愿者服务活动常态化，建立推行志愿者服务积分奖励制度。爱心积分兑换，是对社区志愿者热心参加公益事业的一种认可。同时，这种形式能激发更多的居民加入到我们的志愿者队伍中来。志愿者提供的志愿服务，从事的公益活动，也是整个社会公益事业的一个重要组成部分。完善志愿服务奖励回馈机制，让优秀志愿者得到更多的优待，真正营造出“我为人人，人人为我”的良好社会氛围。
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