解决小区矛盾是一个系统工程,靠单一的方法策略只能是暂时、短期的缓解矛盾而已。从矛盾的产生、矛盾的升级、矛盾中的违法后果几个方面介绍。
矛盾的产生
自我认识:涉及物业矛盾各方,政府、业委会、物业、业主都要摆正自身的位置。做到自知,克服人性的弱点。
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政 府:完善相关法规,从制度上不留漏洞,避免纠纷。基层办事人员吃透相关法规,用好手中的尺子。
业委会:吃透相关法规,办事不预设立场,代表大多数业主的利益,勇于担当维护小区整体的利益。避免各种套路和糖衣炮弹,完善自己小区内的管理、监督机制,不是停留在口头上,要落实到位,是对业委会委员自身最大的保护。
物 业: 要明白自己的身份,业主请来的“管家”,不能替业主当家。虽然是企业,追求利润没有错,“君子爱财取之有道”,提高服务质量才是自身的利润之源,增加有偿服务内容才是提高企业效益之路。物业原本就是服务行业,深挖业主的内在需求,满足需求才是物业的立足之道,而不是一味的“开源节流”(侵占业主的公共收益和降低服务标准、服务内容)。
业 主:自己在享受物业服务时,除了有缴费的义务,还有监督物业、管理小区的责任,不要把自己的责任交给“政府、业委会”。不尽义务、不尽责任,哪来的权利?也不要忘记:物业不是做慈善的,“质价相符”才是王道。
沟通渠道:顺畅的沟通能解决彼此间的误会,减少矛盾。沟通及时也能提高物业的工作效率、也能保障服务质量,增加彼此的信任和粘合度。我建议三种渠道:
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