“红伙家园”，
我们将十分感谢您！
也许一开始就不对，将为小区和业主服务的队伍称之为物业。
什么叫物业？是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相关配套的设备、设施和场地（百度）。
冷冰冰的，纯物质。
所以，出台的政策叫《物业管理条例》，企业的名称叫“物业管理公司”。
这样的概念完全忽视了一个主体：业主。
业主是高级动物，赋有感情、精神和人文。
当物业企业对这一切都不作考究而一味地从事物业“管理”时，自然就不受待见。
这种“物业”的称呼，为后来的系列不爽埋下了祸根，弄得业主和物业之间矛盾重重，有的势不两立，有的水火不容。
确有很多物业企业将小区管理得很好，将业主服务得很周，这多半取决于物业企业的理念和物业领导人的觉悟，更有物业员工的辛勤劳动。
但近几年，有很多的小区，业主与物业之间，矛盾越来越尖锐，冲突越来越激烈。
领导们充耳不闻，主管部门视而不见，基层政府避实就虚，弄得各地狼烟四起，此起彼伏。
随着时间的推移，这种对峙的现象将愈演愈烈。
矛盾已不可回避。
如果政府还不重视，开发商和物业还不正视，业主还不知道借势，情况只会更加糟糕。
如何是好？
笔者才疏学浅，但心存善念。鉴于上述，提出如下几个观点：
一、改称呼
时至今日，“物业”的概念已不能满足现实需求，它只是对物（不动产及其相关设备设施）的管理，而物的拥有人和使用人的主体是业主。业主花钱聘请物业公司的目的，是指望享受周到的服务，而不仅仅是对物的打理。
一个小区的建成，首先是因为业主有需求；小区的一切构成，都是为了满足业主的需要；业主倾其所有入住小区，是为了安居乐业。
“物业”是小区这个“母集”中的一个“子集”。所以，将“物业”作为一个行业来描述，既不科学，也不能概全。
事实上，传统物业的功能已不能满足小区未来发展的大趋势。这一点，连先进国家也需改善。
怎么称呼呢？
“社区”原本很贴切，是指社会群体或社会组织形成的一个在生活上相互关联的大集体。
但已被一级基层政权所惯用，所以不合适。
“小区”也不错，是指以住宅的主体并配套相应共用设施的居住区。
但还是个物，增加了地理的属性，未包含人文。
我主张“家园”。
家中的庭园。泛指家庭或家乡。有自由、精神、幸福的含义。所以人们常说“自由的家园”、“精神的家园”、“幸福的家园”。
实际上，城镇居民对未来生活的追求和向往，就是一个温馨、和谐、美好的家园。
对家园的营造，就是业主和物业的共同目标。
因此、用“家园营造”来替代“物业管理”、“物业服务”、“物业运营”等称呼，应该更科学、更贴切。
二、改关系
过去的三十多年，业主和物业基本上是一种雇佣关系。关系的双方并没有经过充分的协商，甚至没有合同，就形成了一种事实买卖。
由于没有明确的契约，自然就“各怀鬼胎”，业主希望多服务，少付费；物业则相反。所以很难相处，动辄起气，冤冤相报已司空见惯。
主仆关系本来有定位，物业是机构，业主是个体（业委会本来就少，有的形同虚设），相怼起来往往将两者关系颠倒。
总之，友好相处的少，互不相让的多，矛盾没完没了。
业主和物业，往细里想，本质上是一种伙伴，是相依为命、风雨同舟的关系。
没有物业，业主的日子不好过；没有业主，就没有物业。
彼此依存的客观事实，决定了双方只能精诚合作而不能相互背离。何时何地，一但开战，就两败俱伤。绝没有赢家。
确有专横跋扈的物业，宁可花70%以上的精力去催费，也不愿抽出时间去搞好服务；
确有不明事理的业主，指望花一枚硬币就能买回柴米油盐。
要营造家园，不重新认识和确立二者关系，就不可能向往美好。这是大前提。
三、改方法
传统的行业模式，随着新时代的到来，已越来越不适应。
包括开发商确定物业；业主没有自己的组织；物业主要负责“保安”、“保洁”；“维修基金”使用难，一但使用就告罄；“公共场所”、“公共收益”不归所有权人等等，都成了业主向往美好的重要障碍。
首先应取消“预售制”。
当开发商未将房屋建好时不能出售；
当业主一入驻家园时能够召开“业主大会”，并选出“业委会”。基层政府只是“指导和协助”，而不是实际操控；
由业主自行做主选聘谁来为家园提供服务；
家园营造企业应增加服务功能，让业主享受到更多、更周全、更优质的服务。（这其实已是大势所趋）；
将“维修基金”和“公共收益”交给所有权人——业主大会，在公开条件下来管理和使用，而不是其他的局外人来控制。
一句话：一切权益还给业主。
四、改体制
现有法律条件下，党政、街道、社区、房管、民政、治安、消防、城管、计生委、人防、妇联、共青团等，都对家园有管理职责和义务，如果上述机构都来关心，就算有几个专职“业委会”也应接不暇。好在他们各忙各的，光顾的并不多，他们将这一切交给了“社区”。而“社区”还有更重要的任务：学习、传达、考核……
如果再加上与家园相关的水、电、气、通讯等事务，幸亏有了物业，因为还有70%以上的小区没有业委会！
从这个意义上讲，物业公司劳苦功高，功不可没。
天下有两个规律：都管就意味着都不管；什么都管肯定管不好。
这种管理体制，看上去风平浪静，实则暗流涌动。你不知哪天哪地会蹦出哪种状况。
解除这种风险，解决这种问题的唯一办法，就是在社区自治的基础上，加强家园自治。
即在城镇居民中设立业主自我教育、自我管理、自我服务的约束机制。
这不是我说的，这是《宪法》和《物权法》赋予的。
“我们应该相信群众，我们应该相信党，这是两条根本的原理，如果怀疑这两条原理，那么什么事情都做不成了”。
毛主席这条语录，今天尤为管用。
生产力决定了社会永远是进步的。在改革开放40年纪念日的今天，我们相信今天再多的问题和困难，必将被我们解决和克服。
通过我们的共同营造，美好的家园，一定指日可待！
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