弹指一挥之间，我们已经跨入了下一个年代。***业委会成立已经有两年多的时间。在过去的2019年里，在业委会全体委员共同努力以及广大业主的支持下，业委会开展了卓有成效的工作，现将2019年业委会的工作情况总结如下：
2019年组织召开物业参与的大小会议8次（不含业委会内部会议）；
组织业委会、物业联合巡查6次，发现和监督物业整改问题百余项；
送达业主委员会公函3份，发布公示信息11项；
小区微信公众号2019年发文106篇，订阅用户达到550人；
完成小区物业合同表决投票和合同签订；
吸收热心业主5人进入洞壹联合管理微信群参与小区管理；
参加居委会组织的联合执法、相关会议两次；
代表全体业主为英勇擒贼的物业秩序员赠送锦旗。
监督物业公示小区公共收益是业委会的一项重要工作。经过两次公示，截止2018年底，公共收益累计为46.341万元，2019年的公共收益正在统计核实中，将在规定时间内公示。业委会将继续坚持做好这项工作，为全体业主把好审核关，也请全体业主共同监督。
业主入住以来一直使用的是开发商与物业公司签订的《前期物业合同》。为了维护全体业主的利益，业委会经过近一年与物业进行沟通磋商，确定了正式合同的内容。
新合同就物业服务的区域范围、内容、标准、费用以及合同期限、违约责任、合同解除条件、双方的权利义务等进行了详细的约定。合同草稿公示后，经过2019年8月31日至9月7日为期8天的业主大会表决，并于9月8日进行了统计，最终以58.36%同意通过了本次表决。业委会依据表决结果与物业公司签订了正式的物业合同。
针对小区公共设施使用年限增加，出现问题增加的情况。为监督物业更好地维护公共设备设施，同时监督引导全体业主文明居住、倡导爱护环境，2019年业委会安排了值班巡查工作，联合物业进行园区内的综合问题检查。全年共组织联合巡查6次，发现和监督物业整改问题百余项。一定程度上减少了公共设备设施的问题，对于个别业主的不文明现象，特别是乱丢垃圾、私用楼道、消防通道堆物等现象进行了曝光。
针对小区监控系统的问题，督促物业对损坏的监控屏幕和摄像设备进行了更换和修复。对地库地面破损和楼宇门禁故障、小区塑胶跑道破损、绿化养护欠缺等问题通过发函和书面督促的方式监督物业处理，都取得成效。
针对2018年推选出业主代表效果不理想的情况，利用平时交流和入户调查的机会，吸收多名业主代表加入联合管理群，更好的听取广大业主的意见，促进小区邻里之间的和谐，群策群力，和业委会共同参与小区事务的管理，更好的开展小区管理工作。为后续推选各楼业主代表做好准备。
针对业主普遍反映的物业服务响应速度慢的问题，业委会与物业管理人员进行了多次沟通，对物业提出改进要求。加强了物业工作内容和计划的通报，取得了一定的成效。
针对小区群租、楼道和消防通道占物、商业区域占物的问题，业委会多次联系居委会出动综合执法进行治理，通过居委会、物业和业委会的联合执法，以上深受居民诟病的顽疾得到了一定程度的遏制。
建立方便快捷的业主沟通渠道是业委会成立后做的一项重要工作。小区微信公众号开办两年多的时间，共发文一百七十余篇，及时向业主传递了小区相关信息。
通过公众号公示了公共收益、前期物业合同、新物业合同、业主大会表决结果等等重要的公示信息。发布了业委会、物业的相关工作、业主关心的小区事务的处理进展，业主应该了解的小区资料、维权知识，同时在业主文明居住、倡导垃圾分类、倡导文明养犬方面起到了积极的作用。微信公众号的开办不仅保障了业主作为消费者对物业服务的知情权、监督权，便于物业了解业主的需求和意见，更好地为广大业主服务。
针对小区地库车辆占用过道和乱占车位，业委会和热心业主提出提出多种方案有待物业进行治理。针对电动自行车楼内充电等乱象，业委会提出建立室外集中充电点的方案，目前已经在积极筹备过程中，相信这些困扰居民和给小区带来隐患的问题将会随着治理方案的实施得到解决，这对于小区车辆管理水平提升大有益处。
业委会成立了两年多时间，在促进小区建设、引导居民共建文明社区起到了积极的作用。协调和解决了很多小区运行中发生的问题，特别是在监督物业维护公共设施、合理使用房屋维修基金、监督公共区域使用和公共收益公示等方面起到了关键的作用，但仍然面临很多问题需要解决。希望街道居委会和全体业主共同推进解决。
1、业主对小区建设、小区管理的参与度不高。随着小区使用年限的增加，涉及各栋楼自身的公共设施维修问题不可避免，各楼使用本楼维修基金的情况必将发生，推选本楼业主代表参与决策势在必行。
2、经过联合执法和创文活动，部分业主（租户）的不文明现象虽然有所减少，但根治一些低素质行为还需要居委会和执法部门配合。如：狗便问题、电梯里吸烟、乱丢垃圾、噪音扰民等等。
3、召开业主大会的工作量很大，不管是多大的问题都需要全体业主表决，会降低效率，呼吁政府主导的业主表决APP抓紧上线。
4、业委会人员多数为在职人员，精力时间有限，部分委员长期无法及时参加业委会会议。值班巡查工作执行得不好，缺乏有效激励和监督。
希望更多有精力有时间有爱心的热心业主参与小区管理中来。
5、物业办事效率有待提高，办理审批流程时间过长，问题处理没有紧迫感，处理过程长。没有把“用心用情”真正贯彻进行动。
6、物业服务响应速度有所提高，但受物业各岗位人员偏少的影响，导致岗位人员不能完全履行职责的现状。其结果是很多本应物业主动发现的问题，往往都是业主发现提出，物业工作比较被动。
7、物业秩序人员流动性大，配置人数不足，对乱停乱占车位等现象需加大治理力度。
8、公共设施存在人为损坏的现象，例如消防栓门玻璃多次被撞坏，关闭状态的楼栋大厅门和地库门被人为大力破坏等等。
以下是对物业服务要求和小区建设意见建议：
1、物业健全考核机制，各岗位主动巡查小区发现问题并积极处理。合理匹配各岗位人员，改善岗位履职能力，提升服务质量。
2、提高安保人员积极性，物业安全巡逻检查以发现问题作为考核。对人员车辆出入管控及公共秩序管理仍需加强，采取强有力的管控措施。（减少由业主提报的车位被占、车辆占道、推销人员乱窜的现象）
3、不拘泥于现有的管家配置数量，如果达不到服务效果就毫不犹豫地增加人员。
4、地库地面保质保量修复后要加强维护保养，避免反复维修的情况。
5、小区绿化情况定期普查，对于绿化率要有考核。
6、工程方面要增加对公共设备设施主动巡检，及时维修损坏部位排除故障隐患，减少公共设备设施长时间损坏和失效的现象。及时发现破坏公共设施，积极向恶意破坏人员追偿。
7、加快小区人脸识别系统和电动自行车集中充电点的建设，提升小区安全感，引导居民在室外指定地点充电，消除火灾隐患。
8、满足小区业主活动需求，设立业主活动室。居委会活动室适当优先考虑小区业主的活动需求。
9、对于需要有执法权部门实施的行动，希望街道居委会多给予支持，并及时通报执法计划反馈实施情况。比如，清理群租、取缔非法经营、清除乱占公共空间等。
来源：洞庭路壹号幸福家园
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