一位优秀的导游，会灵活地使用导游资料，运用自己实践所得的技巧，通过自己饱含热情的讲解，使旅程更加生动、丰富而又具有生命力，从而告别客人们“上车睡觉，下车拍照”的无趣与尴尬。
你的讲解是否过关呢？
今天主要介绍导游语言、用语基本要求，以及误区自查。
首先，稍微花上一点点时间，简单高效地自测和巩固一下吧~
导游语言的用语四原则是哪些？
1、正确恰当
指语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误，切忌信口开河，任意夸大。
错误示例
🚫 “奥克兰天空塔是新西兰之巅。”
天空塔应为“目前南半球最高的建筑”，称其为新西兰之巅是不准确的。
🚫 “塔斯曼冰川是世界上最长的冰川。”
塔斯曼冰川只是新西兰最长的冰川，而非世界上最长的冰川，切忌信口开河。
2、清楚易懂
指简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。
浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书面用词和句式。
错误示例
🚫 “但尼丁拥有独特的自然风光与灿烂的文化历史。在这里，你可以尽情体验与各类珍稀野生动物近距离接触的乐趣并感受当地独有的城市气息。”
这句关于但尼丁的介绍看似很不错，但作为面向客人们的讲解，却是不合格的。错误一，遣词造句都偏向书面用语，不够口语化；错误二：长句太多，不够浅白易懂。导游语言并不需要导游使用多高级的词汇，在内容准确的前提下，能让客人听起来不觉得累才是最重要的。
3、灵活生动
指在语言准确恰当且流畅的前提下，做到鲜明、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。改变自己的语言形式，旨在激发客人们的倾听兴趣。
错误示例
🚫 “维塔工作室是一家曾5次获得奥斯卡金像奖的全球领先的电影制作公司，由《指环王》导演彼得·杰克逊与电影道具专家理查德·泰勒共同创建。我们熟知的电影如《指环王》三部曲、《霍比特人》三部曲、《金刚》、《阿凡达》、《纳尼亚传奇》等片中的人物设计、模型道具以及视觉特效均出自于维塔的制作团队。”
维塔工作室是个非常有趣的观光目的地，但是像这样平铺直叙地介绍下来却非常无趣，像在照着课本诵读。如果只是这样机械化的介绍，怎么不让客人直接去看维基百科呢？
稍微花一些心思，比如设问，“团里有没有《指环王》的忠实影迷呢？我们接下来要去的地方一定会让你们雀跃不已的……”会不会更加合适？
4、平易近人
指在讲解的过程中语气亲切友好，谦和有礼，适当消解与客人们的距离感。
错误示例
🚫 “现在正值五月，布拉夫会举办倍受欢迎的布拉夫生蚝美食节。我们这一团因为是不含这一行程的，之前没有提前订票，所以就不能体验了……现场是买不到门票的，因为往往会提前三个月就卖光。”
一个优秀的导游，要像个朋友一样娓娓道来，而不是像个字面意义上的“向导”一样机械地传递信息，或是像教师一样传授知识。必要的时候，还能联系自身的轶事，让客人倍感亲切，从而融入其中。拿这个示例来说，与其硬邦邦地传递行程中不含这项活动的信息，不如换一种语气语调——
比如：“……其实不止是大家，我个人也正巧是个生蚝爱好者，早就想体验一次了，但平时经常忙得昏天黑地，上次拿定注意要去，不料给忙忘了，回头一看门票早就一售而空，看来新西兰的吃货也不逞多让呀。所以大家如果想来体验一次的，一定要记得提早三个月上网购票哦！美食不等人呀~话说回来，布拉夫餐馆里的生蚝也是不赖的，大家不用担心，我们晚上就能吃到顶新鲜的生蚝了……”
💡 此处只是希望大家适当拉近与客人的距离，但究竟是否需要和客人“打成一片”又是需要另外视游客人群类别而定的，这一点我们会在之后的推送中慢慢介绍。
5、风趣幽默
指借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、双关等语言，从而活跃气氛。
每一位导游的话术风格各不相同，无需刻意往一种感觉模仿靠拢。但需要注意的是，风趣幽默虽然是在解说中必不可少的，但也要牢牢把握玩笑的“度”，做到不过界、合时宜。
通过以上五个案例解析，大家应该都能掌握导游用语的基本要求了。其实以上这些要点，都可以总结为“导游语言八有”，每一位同仁都需熟记↓
导游语言“八有”
1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。
2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。
3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。
4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。
5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。
6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。
7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、
8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。
get了以上基础知识，想必你已经对导游语言及其基本要求有了较为深刻的了解。我们再来试一下反向自查，以下是导游语言中几项不良用语习惯，赶紧看看你有没有不小心中了哪一条！
导游讲解误区
1、说话含糊不清
导游应对自己的讲解内容胸有成竹，才能有条有紊地讲解、用词贴切。如果对事物理解不全面，望文生义，讲起来言语不清，很容易使人产生误解。有些同业说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。必须要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。当然一切的前提，都需要导游事先对业务烂熟于心。
2、啰嗦
有些同业说话反反复复、颠来倒去，是因为生怕游客听不懂。动机是好的，但容易使听者不耐烦。有些同业在讲解时用力过猛，会想用哗众取宠的语言吸引人，于是故意用过于琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。说话过于啰嗦，会导致语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点；而对于游客来说就像鸡肋，食之无味而弃之可惜。行业里非常忌讳这个。
3、晦涩难懂
如我们上文中提到的，口头语与书面语不同，如果导游在讲解时机械地背诵导游词，或用过于繁杂的装饰语、倒装句、专用术语，或生涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且通常也无法理解消化。
造成口语晦涩难懂的原因，除了导游自己的工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：
① 口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。
② 口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。
③ 口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。
4、不良的习惯语
即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、反正、呃……等，都是不宜出现在解说词里的，会使导游在客人心目中的形象不专业、不值得信任，大大降低游览体验。
导游讲解不是一门简单的学问，而是为客人们的行程锦上添花的艺术。
“风景美不美,全凭导游一张嘴”，导游员讲解得怎样，往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺。一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许，可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素；同时一个讲解好的导游员，也能够力挽狂澜，瞬间可以平复一车游客的心头怒火，使之喜笑颜开，为剩余的行程打好良好的情绪基础。那么，导游怎样才能快速掌握掌握讲解的诀窍？
来看一下一名老导游总结出的“门道”吧：
从做导游开始起，我一直认为导游的讲解技巧是整个带团过程中最紧要的，其次才是处理问题的能力。从我带第一个团开始，我就在这方面下足了功夫。讲解内容最初不丰富，就到处找资料，充实自己的大脑。带团最初期的时候，我每个团都坚持写一篇导游词。这有个好处，常言说“好记性不如烂笔头”，在写的同时也是在背诵。就这样不断的积累，才有了这么多的东西可讲。
导游词一定要在准确性方面严格要求，我不喜欢讲野史，导游说小了讲代表一个公司，往大了说是一个城市的形象和代表，以讹传讹的野史只会破坏自身的形象，或者说城市的形象。哗众取宠地讲解一些花边的新闻，来满足客人的好奇心，我做不来。
导游词对于导游来说重不重要，已经毋庸置疑。但很多人也认为能很好的控制团队，或者说服务好团队那就可以了。现在有句话形容中国旅游特色“上车睡觉，下车尿尿，到了景点就拍照，回家一问什么都不知道”。很多人来旅游景点一趟，要不就是收获一大堆照片，要不就是收获一大堆景点购买的东西。我带团的时候，也常给客人讲这句，客人往往会心一笑，但我接着会说“祖国山水美不美，全靠导游一张嘴，我希望的是在我面前的你们，不但收获美景的照片和这些琳琅满目的商品，更多的是一份精神上愉悦的享受，了解更多江西的历史，然后大家口口相传，让更多您的亲朋好友来江西旅游。”
我讲解的时间相对于一些导游会多很多。客人愿意听我讲，有的时候是缠着我讲，甚至有些时候，两个导游配团，客人因为要上我的车而争抢座位。（面对客人殷切的目光，我实在管不住自己的嘴，这一说就是滔滔不绝，相对于那些一上车就睡觉的导游来说，我真的算是个“另类”）所以，相对于其他导游控团的技巧而言，我更多的是用我的讲解技巧来控团。
我不擅长“赚钱”，旅行社说不让进店，我提都不会提，所以很多司机一听说与我配团，都是大摇脑袋“这趟又没想法了”。我是个死脑筋，父亲曾告诉我，要对得起信任你的人，这句话也成为我人生的信条。
从入行到现在，我几乎没有做过哪个旅行社的专职导游，一直做着“游兵散勇”。所以要想有团带，就得对的起别人对我信任，我选择是抵制那些诱惑。也许很多导游会说我“假清高”，是的，对于钱，哪个世人能免俗，我也喜爱，但更多的我喜欢心安理得的赚那些我拿着放心的钱。
很多人说，你看你的客人那么听你的话，你带着他们去购物店拿个人头，也比你赚这点点导服好啊。很感谢那些朋友善意的劝告，但既然接了团，要对得住别人的信任，就不能因为一点小利而害了地接社以后的业务。
我认为一个导游只有具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人入胜，使客人在旅行中一直兴致盎然的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，他的导游讲解，才是成功的导游讲解。
合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在某一景点为游客讲解时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其事了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，究其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此可见，导游人员知识水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展，是游客评价一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重要标准。
所以，我觉得如何把一件事、一个景物讲得明白透彻、富于知识深度，讲得幽默风趣，能够引人入胜，从而使游客们满意、满载而归，深感不虚之行，是每一个导游人员应予认真对待、潜心研究的一个重要任务。
1、怎样接站（机）、问好、自我介绍？
我从接站开始说，接站（接机），是导游与客人的初次接触，是关系到导游留给客人包括能力、个性及外观形象等在内的第一印象好坏的关键时刻，套用“马姐”的话来说，接站的时候是“把自己卖出去的第一步”，因此，必须予以高度重视。以早上接站（接机）为例；从车站接到客人并带客人上车后，首先是问好，其次是致欢迎词及自我介绍等。这是导游——这种特殊艺术表演的开始。实践证明，这几个语言节目表演的好坏，直接影响着客人对导游的信赖程度和客人与导游之间的人际关系，影响着客人的旅游情绪和导游今后工作的正常进行。当导游张口对初次见面的客人道第一次“各位亲爱的游客早上好”并得到客人异口同声的回问时，实际上便是徐徐拉开了导游艺术表演的序幕。
问好之后，我认为不应去说一些“我代表XX旅行社对大家的来访表示热烈的欢迎……”之类枯燥的欢迎词及以“我叫xxx，请多多关照… …”等几句简单的寒喧，便匆匆宣告自我介绍的结束，而应根据客人们的心理，情绪状况及其所在省份地区、习俗以及导游自己所在城市的特点、司陪人员的姓名等的特征，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣，简单点说，就是欢迎词一定要有特色，要出彩。
早上接站时，由于客人是坐夜车而来，因此，我在向客人问好后，我会首先以“各位坐了七八个小时的夜车，一定很累了吧?”之类体贴关怀的问候语为开场白，然后我会以“三个代表”作为欢迎词。“三个代表”是新世纪时期，我党提出的一个重要思想，可以说全国皆知，以这作为题材，来做欢迎词，应该说还是蛮吸引客人的注意力。
上文讲过，自我介绍时，亦要动一番脑筋。以我的学员名字——杜凯艳为例，自我介绍时，可以这样说，“我姓杜，叫杜凯艳。杜，就是杜甫的杜， 凯呢，是凯旋而归的“凯”，而这个“艳”字呢，就是艳丽的艳，是美丽的意思……”，介绍的如此详细，目的只有一个：那就是为下文作铺垫。接着再这样讲下去“……不是自吹，我的这个名字可有深意哟，那就是：我的姓名对各位来说更具有祝福之意……”，说到此，可稍作停顿，以“吊”客人的胃口，最后，再抖开“包袱”：“我祝福能大家在这次江西之行能带着美丽的心情凯旋而归”这种在名字上做文章的自我介绍法，不仅加深了客人对导游的印象，使导游的姓名深深地铭刻在客人的心中，而且还在自我介绍时表达了导游对游客们的美好祝愿，一举两得，何乐而不为呢?
2、问好、致欢迎词、自我介绍后，该讲啥?
不少导游在此之后，便立刻开始了冗长乏味的诸如本地区工业、农业、文教卫生等城市概况的介绍。殊不知，这个时候客人所关心的，并不是这些内容，大家出来以休闲为主，所以教科书式的导游词，只适合在比赛中使用，应尽量捡客人感兴趣的东西为主来讲。
所谓客人关心和感兴趣的东西，无非是游客们耳闻、目睹、口语的内容。如在南昌，客人于夏天乘火车或飞机抵南昌后，往往一下车，便会立刻发出“真热啊!”之类的感叹，因此，在接站 “三大项”——问好、致欢迎词、自我介绍之后，就可以向客人用幽默的方式叙述一下南昌的气候情况和当天的天气情况。如：“刚才大家都说，'真热啊!’是啊，南昌地处盆地，属于亚热带季风型气候，在加上江西北面环水，东南西三面环山，这风吹不进来，热气也散不出去，因此，气候十分炎热，我们南昌就成了传统的四大火炉之一……”这样，以察言观色的方法去讲，既回答了客人们所关心的事情，又顺便介绍出了当地的气候、地理情况。那么从这也就引出了江西的地理概况，然后就从这开始讲起，这样既能引起客人的兴趣，又让客人顺着你的思维渐渐了解江西。
我非常不赞成用一些书面语言的数据来概况江西，在导游词的创作上，虽然我现在发表的一些概况导游词有很多的数据，但我讲解的时候，我往往会用对比法和讲故事的形式来描述。这样既不显得生涩难懂，而且又让客人很直观的了解江西，比“纸上谈兵”效果要好得多。如在上文的欢迎词中，便可顺其自然地提及城市人口数目。比如在三个代表中“首先我代表江西4800万的江西老表欢迎各位到江西来旅游”，这样既告诉大家江西的人口，又可以为下面讲江西老表的故事做铺垫。
3、沿途讲解切忌“费力不讨好”
沿途讲解也是非常重要的讲解内容。沿途导游，切忌在刚出城的路上马上就大“侃”关于要去景点的概况之类的内容，那样做，会因为太抽象而导致没有吸引力，致使游客们全部走神，可谓“费力不讨好”。
一般来说，我喜欢在接到客人出城前往景区的时候，先讲一些江西概况，或者南昌概况，当然里面穿插一些历史故事，来吸引客人的注意力。客人听讲解，最佳的时间是40分钟左右，过了这个时间，会因为客人起的早或者因为车体摇晃的原因，客人的精神就会渐渐疲倦，开始犯困。所以等出城以后，上了高速，我就开始讲“摇篮”的故事，然后让客人休息一到两个小时，等客人上完服务区，开始有精神了，对于马上到达的景点充满好奇，我再开始沿途讲解和前往的景区、目的地的概况讲解。
前面讲过，在沿途导游时，只有用察言观色的方法，按照客人所听、所看、所讲即客人感兴趣的内容去导游，才称得上是沿途导游，才能引起客人们的兴趣。我以去井冈山的途中为例，看到途中路过的城市，可以向客人介绍途中这些城市有意思的历史故事，比如在出城的时候大家看到沿途陆续建起的高楼大厦，可以和大家聊城市的房价等民生内容，这一般都是客人比较关心的话题，但最好是结合周边省份或者客源地来说，“我们南昌的房价现在均价8000多，个别楼盘甚至能卖到3万多一平方，相对于周边的湖南省的省会长沙来说，我们的房价在中部地区来说算是比较另类的。”
又比如：大家都知道江西最好的酒是四特酒，我们路过的樟树就是出四特酒的地方，那四特酒因为1959年周恩来总理曾在品尝此酒后给了“清香淳纯，回味无穷”的评价使得四特酒名扬天下，但四特酒的名字却不是周总理取的，那么它是怎么得名的呢？
再比如到了峡江，可以先讲峡江名字的来由，从而极其自然地引出江西水资源丰富，江西在明清两朝因为水运的发达，所以江西历史上是个非常富庶的江南水乡，从而造就了“江右帮”商人的传奇；而当看到川流不息的大货车，又可以讲江西的地理位置非常的优越，这些年在省领导的重视下，广修高速，现在江西的高速公路里程达到5100公里，四通八达，高速公路的里程数在全国排名前十，中国有句老话叫要致富先修路，所以现在江西便捷的交通也使得江西的经济不断的攀升。
讲这么多，关键是想强调两点：一是利用途中的某一景物，以触景生情佐以由此及彼的方法，顺其自然地向客人详细介绍江西各方面的情况，二则是类比式讲法。比如在介绍江西面积的同时，把客源地的面积以比较的方法介绍给客人，比笼统地在接站时讲江西的面积，效果要好得多。这样介绍，不仅强调了江西面积之广阔，资源之丰富，而且使客人对这些枯燥的数字牢记不忘。沿途导游做得好坏，对客人们了解本地区各方面的情况有着至关重要的作用。
4、精选讲解内容，把握哪些原则？
在旅游这个行业内，讲解是导游员最为重要的基础工作内容，是导游员和游客之间最直接的沟通方式。我们说风景美不美,全凭导游一张嘴。导游员讲解好坏往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺,一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许,可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素,同时一个讲解好的导游员也能够力挽狂澜,瞬间可以平复一车游客的心头怒火,使之喜笑颜开，并为剩余的行程打好良好的情绪基础。总之,导游员讲解好，才能获得游客的尊重，导游员这个职业本身就是靠一张三寸不烂之舌吃饭的行当。
讲解的内容可以是包罗万象，广泛而论,只要是游客感兴趣的话题只要不涉及相关法律和道德约束，都可以成为讲解的内容。这个没有一个固定的概念，主要是重在和游客交流沟通。我们需要注意的是，作为一个专业的导游员，讲解内容不可偏失主题，要有自己知识的积累沉淀，并且还要有针对性。
一般而言，历史渊源、人文典故、传说故事、风土人情、当地物产、地理数据，这些是带团过程中最基本的可讲内容，它非常的广泛。重要的是如何去选择这些内容，接团的时候该讲什么，送团的时候该讲什么，带团过程中该讲什么，都要有一个明确的内容，一点一点按照这些内容编写出有适合自己特色的讲解词。各地导游之间流传很多相关景点或沿途讲解词，这些讲解词任其再好也只能借鉴，不能死记硬背。
这些导游员在创作相关讲解词时或多或少的都会带有个人印记，并且每一个导游员他的知识构造和层次是不同的，有的深一些，有的浅一些，有的偏重某些方面。而有的就要全面笼统些，所以，人家讲得再好的讲解词也可能并不一定适合你自己。我一直强调讲解词一定要自己亲力亲为编写，照本宣科，把别人的讲解词背下来然后再背给游客听，游客听了以后，味同嚼蜡。你的讲解词就变成了催眠曲，没有和游客有交流沟通，也就失去了它本身的意义。
针对性是相对团队的差异性而言，针对性是依据团队的差异在带团过程中调整自己的讲解词内容。团队的差异性是多方面的，有年龄的、有文化教育层次的、有所在行业属别的等等，世界上没有两片完全一样的树叶，同样也不会有两个完全一样的团队。如果是学生团可多讲传说故事感兴趣；如果是商务团，可注重本地的经济发展状况数据类的东西，这就是团队讲解中的针对性。一个好的导游员会在讲解的过程中有针对的依据不同的旅游人群，调整自己的讲解词内容，像玩拼图游戏一样选择不同的积木拼接不同的样式出来，能够做到收放自如。
我一直认为：一篇最好的讲解词就是在尊重历史、尊重知识的前提下把客人感兴趣的当地风土人情，用最适合自己的语言表述出来，这种表述的目的是双层性的，一要能使客人感受到当地物质和精神文化的精髓，二要能对自己的团队消费产生积极的促进作用。
这里面有几个关键要素。
一是正确性。有些导游员喜欢人云亦云信口开河，我在带团的时候多次在庐山听到有导游员在讲解三宝树景区的时候，会提到毛泽东和贺子珍两人见面的故事，但这件事无论是在美庐二楼有说明，还是当事人水静的回忆，都不曾滑稽到年事已高的毛泽东会去山路崎岖的三宝树景区和其前妻约会！用这样的野史来吸引客人的注意，吊起客人的胃口，实在不妥。导游是一个地方对外展示的窗口，如果这个窗口的方向都开错，又谈何展示？！失利是小，失节是大。退一步讲,游客不是傻瓜，他们有自己的判别能力，一旦你过了一个底线，人家对你的信任点会降至最低。
二是适合性。对客人的喜好，适合自己的语言。不但要有适合的内容，还要有适合的语言。太过高雅，大家听了犹如云里雾里，那就曲高和寡，大家都要蒙头睡大觉了。
三是双层性。讲解要明确一个目的，一篇系统的讲解词，既要对客人有益，又对自己的旅游产品促销有益，要有一个双赢的局面。大部分的新手,只是为了讲解而讲解，忽视了内容的选择要对旅游产品营销有作用这一目的。旅游产品的销售是游客的需求，是地方尤其是经济落后地区的经济促动力，这在以前也是我们导游员收入的主要来源。
以上是讲的讲解的内容，包括内容的选择和标准。
5、带团时，控制讲解是王道
如何讲,实质讲的是如何控制讲解。要会讲，能讲，还要能控制自己的讲解。控制自己的讲解是导游员成为高手必须要完成的学习目标，在实际的带团讲解过程中能够控制自己的讲解才是王道。控制讲解，首先就是学会时间的控制。
时间控制有时机选择和时间长短控制两方面内容。
时机选择，即选择一个合适的时机来讲解自己所要表达的内容，这个时机一般是客人相对集中且情绪和精神状态最饱满的时候。我们应该善于把行程中重头戏放在这个时候讲解。只有这个时候，客人的注意力才最为集中，精神不涣散，这样你讲解的东西客人才能够接受得比较多，印象比较深刻。比如刚出城的时候或者上完洗手间之后。
另外，同样的内容先后讲区别也很大，同样一个内容如果放在前面讲和事后再讲本质上可能就变了。例如一些注意事项禁忌类的和行程当中的突发性变动，就一定要事先能知游客，事前做到告之作用。在行业内，我们称之为“打预防”针。提前告之后，游客心理会有一个接受过程，就算万一出现不良情况，导游员本身的责任要小很多。这些年我们江西部分景区开始提出环保的理念，其中一项就是部分旅游酒店不再提供一次性用品，这些用品需要自备或者有偿购买。如果作为导游员在到达酒店之前在注意事项中并未提及并告之客人而是在到达甚至入住后由客人提出询问再解释，就容易引起客人的误会，给自己造成不必要的麻烦。（比如说庐山部分宾馆）
时间长短控制是指你讲解词时间长短的合理安排。一般来说，一个导游员的行程讲解---尤其是沿途讲解，时间不宜超过整个时间的五分之二，也就是整个时间的40%。太短了，要讲解的内容讲不完；太长了，客人容易疲劳，对你讲解所要表达的内容接受有限度，达不到效果。
我们永远要记住，客人不是来听你讲课的，他们更为关心的是整个旅游过程的舒适度。并不是讲得更多更全，客人对你的评价就越高，如果越过了一个临界点，客人的兴致就会下降甚至于反感。新手导游往往容易犯这个毛病，多半认为讲得多才能显示一个导游的职业风范。其实，多讲无益，过犹不及，讲解不能过头了。当客人眼神开始游离不定或者部份人略显疲态时，你就要考虑是不是要收住话题结束此段讲解内容了。同样是讲解，如果是淘淘不绝，那是褒义，如果是喋喋不休，那完全是另一回事了。所以，我们要能够控制好自己的讲解时间。
控制讲解中讲解位置的控制。原则是，一定要在一个合理的位置开展你的讲解。一般来讲，如果是概括性的、并且时间比较长的讲解最好是留在旅游车上，这个时间客人比较集中，能够保证每一个人都能听到你讲的内容，而且又不容易受到外界的干扰，不致于影响导游员讲解思路。在景点参观讲解中，游客太多、太挤是带团讲解工作中最大的麻烦，这个时候，一定要合理安排自己的讲解位置，尽量避开人流。或者选择偏僻之处，讲解完再让客人拍照，或者选择调动参观景点的先后顺序，尽量不随大流，不让导游员们在讲解时相互受到影响。（比如说滕王阁参观的时候）
控制讲解中的讲解方法的控制。导游员讲解词的讲解并不是简单的去说，附带更多的应该是包括肢体语言、表情神态等形为语言的一系列展示过程。大家听课的时候都不习惯老师一字一句照本宣科，都喜欢绘声绘色、肢体表情、语言丰富的方式，同样的，作为一名游客他理所当然的也希望自己的导游员，能够在讲解的时候神彩奕奕。
语言的讲解只是一个表述方式，肢体表情语言才是讲解过程灵魂，适当的增加才能使讲解词生动逼真，才能使一个导游员在游客心目当中形象能够有血有肉。（讲解方法也包括，你用什么样的语气语调语速讲解，一个优秀的导游讲解出来的感觉一定是让人听了能增加对景点的认知度和认同感，并且能被声音深深吸引住，让游客不至于昏昏欲睡的感觉）
在“说”的这个层面上，多用问答法，制造悬念法，类比和触景生情。这四种讲解方法有一个共同的特点，就是强调导游员和游客之间的互动。如果只是直白式的讲解方式，我看到过一个数据，说是在一堂45分钟的课目中，学员仅仅只对前15分钟的讲课内容产生有效记忆，后面30分钟只是一个模糊印象了。这告诉我们，要能够引导游客参与到你自己的讲解中来，这样才能提升游客的兴致。事实也是如此，好的导游员往往在讲解的时候与客人互动比较多。
6、导游讲解会历经哪四个阶段？
当然，因为每一个导游员在业务生疏程度、口才能力、知识量等方面是不一样的，在“说”的能力层次上自然表现也不尽相同。如果仅仅按照个人导游生涯业务生疏程度来说，我把导游员的讲解过程分成四个阶段：第一个阶段叫“措口无词”，第二个阶段叫“念念有词”，第三个阶段叫“何患无词”，第四个阶段叫“天下无词”。
措口无词阶段。这一个阶段是新导游阶段，新得如同一张白纸，属于刚接触导游这个行业的新手。这个阶段的导游上团前有强烈的“上团综合症”：心虚气短、失眠紧张包括一系列的生理和心理症状，上团后面红、耳赤、气喘，尤其麻烦的是刚背好的导游词忘记了，站在车前拿个麦克风望着下面一车的客人不知道要说些什么好，试图努力去搜寻记忆中与之有关的东西，可惜的是，竟然无法把想到的东西用合适的语言表达出来。断断续续，说两句休息三秒钟，然后就哑口了。
那么遇到这种情况，作为新导游所要做的是克服“上团综和症”，消除其不良影响。讲解内容、讲解时间那是由你的阅历、眼界、知识丰富程度所决定的，这是一个漫长的日积月累的过程，不可能一促而蹴。我们所要做的是了解客源地客人单位、年龄层次分布、清楚团队操作流程、锻炼自己的胆量与口才，以消除对上团的恐惧及上团后的突发性恐慌。这个阶段的导游就一定要写适合自己的导游词，然后背熟来，要让自己看起来像一个导游，让自己的形象在客人心目中职业化。
念念有词阶段。从事导游职业一到两年甚至三年的导游基本上都属于这个阶段。这个时期的特点是：熟悉团队操作，能保证基本的讲解时间和讲解内容；拥有自己固定的一套讲模式，且能按部就班的顺利完成讲解，偶然讲解中会有亮点，但多半不是自主研发，而是靠套用同行的桥段；有时候会紧张客人问一些深层次的问题，在景点讲解，尤其文物古迹、名人故里类景点讲解过程中，有避开同行、搪塞客人的犯规心理。没有讲解底气、怕比较，是这个阶段导游的通病。
我给的建议是，把自己的全套导游词系统化、个性化。系统化需要大量的工作，包括知识点的收集、汇编，讲解内容合理性划分时段，推销购物的合理性切入点的寻找等几个大的方面。个性化的过程首先需要给自己定位，你自己将朝哪个方向上升进步，是要成为以知识见长的易中天、还是以风趣见长的赵本山或者以歌唱见长的宋祖英，然后就是将自己的个性特点融合到导游讲解词来。
何患无词阶段。这一阶段的导游基本上都是老手了，对于业务知识和讲解内容都是驾轻就熟。正因为熟悉，所以讲解词开始公式化，一如既往的按照自己的讲解词千篇一律地讲。这个类别的导游相对前两个阶段，想努力再提升自己的人为数不多，总认为自己对付客人绰绰有余，不太愿意再去看书深造自己。
天下无词阶段。这应该是一个导游员讲解的终极目标。客人需要什么，就讲什么，既有深度又有趣味性，能够满足各个层次客人的要求。
其实，在导游的讲解中，无非就是“讲什么”和“怎么讲”这两个问题。新手导游在讲解过程中如果能够做到博采众家之所长，一步一步丰富自己的讲解词，就能够在自己和游客之间获得一个双赢的局面。生动丰富有趣的讲解，一方面能够愉悦游客，同时也能赢得游客更多嘉赏。一名讲解优秀的导游可能不一定是一名优秀的导游员，但一名优秀的导游员一定是一名讲解优秀的导游员。
一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
1.习惯用语 习惯用语又分为两个部分——见面时的开头语和离别时的告别语。
2.概括介绍 概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。 概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。(可根据需求所变)
3.重点讲解 重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分。
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