2017-01-16 点点 广点赚
微信，是目前与客户交流最重要的工具之一，使用率不断提高。然而在微信上与客户或潜在客户交流时，无论是平常的闲聊、亦或是介绍产品、商谈交易，都要注意沟通的方式，把握说话分寸。
具体问题分析
情况一：
客户开了微信，也知道你有微信，互为好友却很少联系。
分析：说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。这时就要多做努力，各种节假日问候，朋友圈点赞，拉近双方的关系。
情况二：
你主动加客户，也报了姓名，没有回应。
分析：说明你对他是可有可无的。不用心急，不必频繁跟其联系，常关注其朋友圈，储备好知识，找一个好的时机跟他讨论其分享的内容。
情况三：
对方很在意你的朋友圈分享，经常关注你的动向，但从不说话。
分析：这时你如果主动沟通，如得到积极回应，说明其对你是无防御的，否则，说明你目前处于弱势。
情况四：
你经常关注对方朋友圈，经常赞美或评论他的分享，每次或多数都有及时回应。
分析：说明他不厌烦你，并尊重你。
情况五：
如果他对你的赞美与评论从未有过回应。
分析：说明对方并不希望与你有过多联系。
情况六：
如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论。
分析：说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦。
情况七：
你看不到对方的朋友圈分享或相册。
分析：说明他对你有一定的防备之心，至少不愿你看到他的生活，他把你排除在生活之外。
情况八：
如果你给他发信息，弹出一个框让你验证身份。
分析：说明你已经被他从微信通信录里删除，在对方眼里，你已经是一名陌生人 。回想一下，是不是过于频繁骚扰客户？甚至在顾客提醒之后，依旧我行我素？
情况九：
如果你发给对方的信息被拒收。
分析：说明你已经被对方打入黑名单 ，成为对方不欢迎的人。原因和第八种情况类似，也许是因为骚扰、发广告的频率太高。想要客户把他的钱放入你的口袋，需要建立强大的信赖感。
为了通过微信开发出更多客户，玩手机也能出单，同时避免被客户解除好友关系，甚至拉黑。以下5个禁忌一定要谨记：
一、不讨论主观性很强的话题
主观性话题对营销没有太大作用
更可能让对方产生反感
可以随客户的观点展开讨论
在争论中潜移默化
将话题引到产品上
二、避免设计隐私
有人认为交谈隐私可以拉近距离
但个人隐私都不愿意被不熟悉的人窥探
并且隐私话题对营销毫无意义
更易遭人反感
导致距离拉远
三、避免不雅之言
不雅之言会使个人形象大打折扣
对销售带来负面影响
每个人都希望与有涵养、有水平的人相处
保持优雅谈吐
四、不要采用质疑的语句
从营销心理学来说
总是质疑客户的理解能力
会让客户感觉得不到最起码的尊重
交谈时不要总采用
“你懂吗”
“你明白我的意思吗”
这样的质疑语句
很容易引起客户的反感
若担心客户不明白你的讲解
可使用
“您是否有需要我再详细说明的地方”
等试探口吻，客户会更容易接受你
五、不乱发广告
切忌频繁乱发广告
一方面对方会认为你的目的
只有推销产品、达成交易
另一方面，若客户暂时没需求
由于受到太多广告轰炸
会选择将你拉黑
应在交流过程中先了解到对方的需求
再作进一步引出产品
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