口述/吴声(微信公众号:吴晓波频道)
当我们在谈论智慧零售、无界零售、新零售时,到底在谈论什么?为什么我们对于无人零售的业态习以为常?为什么我们去超市或者商场时,发现陈列如果没有发生特别大的变化,就会说它没有刷新?
这些都是因为我们默认为“变”才是空间革命最主要的引擎和要素,越来越多的属性正在挑战既有零售经验的想象。我把这种变化总结为零售新物种的四个属性:
第
1
则
——近场属性——
近场属性是边界融合的本地化效率场景,越来越多店仓一体化的前置仓模型逐渐立足于本地化的效率体系,构成了我们对零售业态“人、货、场”关系的重新认知。从京东到腾讯的基础设施能力,加上中国制造业的经验累积,从而使淘品牌到严选电商形成了链路更短、更近的解决方案。
因此,说近场新物种正在崛起,是快速分层物流与全渠道的融合,是移动支付场景的渗透与下沉,是能够形成更加就近配送的能力,“生鲜+堂食”的模型让传统商超业态正在发生本质的变化。
从这个意义上我们就能理解阿里并购饿了么,不是为了和美团作战,而是饿了么的用户和蜂鸟配送对于阿里的新零售布局至关重要。
第
2
则
——联名属性——
为什么跨界、无界,甚至越界逐渐成为激活商业的创新算法?那些爆红的商业现象,我们已经很难用单一的业态来解释,它们更多表现为联名属性,品牌呈现为多样的复合形态。品牌联名是从生活方式圈层感出发的解决方案,承载着情绪到情感层面的深度连接。
品牌联名的实质是不同态度的碰撞,一系列品牌在联名过程中,形成的是耐克、阿迪达斯的联名系列,不同的联名款在二手球鞋市场价格PK中迸发的火花,才是意义消费的理由。
最近,日本的全家超市和平价生活美妆超市堂·吉诃德完成了新的联名发布。在全家,你会发现大量SKU都是堂·吉诃德的美妆产品,全家改变了与罗森、7-11曾经相似的陈列方案,形成了更加快时尚、更加基于评价的一站式购买能力。
这种合作背后,也代表了对原有零售业态的认知升级:是时候要重新从0到1。所以我们说渠道所代表的生活方式联动实质上是消费内容的联名。
第
3
则
——颜值属性——
设计感、细节能力、个性化体验以及独特性审美正在共同构成新消费决策阈值。今天新零售有大量的新业态值得我们去关注。
去实地感受场景本身的变化,才能理解是否有设计感,是否能构成个性化的体验,以及细节能力是否经得起挑剔?而在这个过程中颜值属性让用户从价格敏感性跃迁到价值敏感性。
所以这一轮买手店的复兴动能,是由潮流意见领袖和尖货分子推动的。今天的商场、购物中心,如果没有艺术展,就无法启动中产阶级到此一游的打卡冲动。
蓝色港湾的“疯狂达利·艺术展”、成都远洋太古里与V&A(Victoria and Albert Museum, London)联手呈献的《鞋履:乐与苦展览》,寓意着用户要超越朋友圈的鸡汤,要超越口水符号,形成独特、差异化的调性表达,也意味着新零售需要更多地思考如何用独特性取代价格。
第
4
则
——刷新属性——
我们进入的是刷新的时代,一个万物信息流的时代。我们被定义为中毒,在种草和拔草中逡巡,我们让更新成为机制,没有最新只有更新,我们要刷新人设,刷新观念,刷新心智。
曾经在参加一个时尚活动时,写下这样一句话:“为什么创意总监必须是一枚网红?”奢侈品零售正在进入以人格拯救,借网红支撑的品牌信用重建的时代。
LV在今年年初放下身段,诚意邀请Off-White的创始人Virgil Abloh,也是其品牌史上第一个担任男装创意总监的非洲人?上个问题的答案正在其中。我们需要重新审视品牌的人格可能性、IP可能性、网红可能性和刷新机制的可能性。
作为一个中国人,我们对这个国家的现代化,以及其间发生的制度创新和人的现代性,有自己的解读,更有着切身的焦虑。而透过那几双美国历史学家和政治家的眼睛,又可以从一个十分陌生的视角进行反馈式的思考。
同样,主播的带货能力成为直播、短视频平台与线下流量互动的关键,是参与和形成专业分子、知识分子、意见领袖、KOL的能力。这也是吴晓波频道要发起“新匠人加速计划”的原因。
从新匠人到新国货,以优质内容完成流量入口与分发的变革,创建以社交分享与信用链条为核心的新造货逻辑。我们在思考的是刷新纪录,是新鲜和认同。
场景与内容的不断切换以期于细微之处去触动消费者,正在成为越来越重要的商业心得。因此,我们要在一个识于微时、起于大势、成于会员、终于用户的场景里,去理解我们的商业模式应该何所来和何所去。
所有的商业都要解决具体的问题,今天则是一个具体的认知问题:“怕什么真理无穷,进一寸有一寸的欢喜。”解决最具体的问题,我们就会找到最小商业所隐含的最大可能性,如日本建筑师妹岛和世所说的:“我喜欢思考小项目的可能性,我的结论是,当你在如此小的尺度上工作时,每一厘米都变得极为重要。”
厘米的认知寸进是什么?是我们有没有真正意义上认知用户面临的痛点,当帮助他们去共建一厘米的认知,以此完成情感的连接,成为价值的依归,那么在这种递归的过程中我们会突然发现,原来商业模式就此形成。
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