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连锁经营面临“人才荒”

2008年05月12日   来源：中华工商时报

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“洋巨头”抢滩挖角本土高管“中为洋用”

目前，处处可见的连锁店已成为居家购物的经常性消费场所之一。据统计，“十一五”期间全国共有各类连锁门店约10万，占零售业和餐饮业总额的20％，并且还在以年递增35％的速度持续发展。

然而和我国经济飞速增长和人均收入迅速提高的比例相比，连锁业的发展速度却远没有达到相应的规模。中国连锁经营管理师网的行业动态调查显示：按照目前国内消费市场的递增速度，连锁店的需求每年将递增30％。然而实际增加的连锁店数量却远远小于这个数字，并且这个缺口正随着消费水平的提升不断扩大。

为何拥有广阔的市场和前景，连锁行业却未能充分发展？

“按保守估计，目前全国连锁行业的管理性人才缺口至少为60万。”一份来自《中国连锁业人力资源发展报告》的资料显示：由于行业发展过速而人才培训机制不足，连锁经营行业正在面临巨大的人才荒。其中尤为稀缺的是管理型人才，关键性人才的缺口致使许多新兴的连锁企业都不同程度地受到发展制约。

跳槽：高薪挖角人才流失

在激烈的市场竞争下，从本土连锁企业到跨国连锁企业均不同程度掀起了“挖角潮”。百佳超市营销总监告诉记者：由于连锁经营管理人才需要具备各类专业知识，企业内部培养一名成熟的中高级连锁管理人员需要5－8年时间，花费成本约数十万元，而更为宝贵的是在养成人才的过程中耗费的精力。

相比于“自养自用”的多数本土连锁企业，一些跨国连锁企业则采取了猎头等手段，通过高薪聘请吸引人才“中为洋用”。然而即便开出高薪，有时仍难觅“黑马”。不少跨国连锁企业无奈地表示：这主要是由于各类连锁管理人员的养成环境不同，专业之间缺乏系统衔接造成的，“挖来的人才经常不具备兼容性。”一位外籍高管如是说。

对此，部分连锁企业的人力资源负责人在谈到2008年后的培训策略也曾透露出无奈。《新劳动法》颁布后由于无法再象以往那样约束人才自由流动，未来企业将进一步缩减人员培训范围，用人唯德，从忠诚度高的员工中培训能够忠实服务于企业的骨干。“虽然这么做可能会减少培养的人才数量，但总比大批培养后又大批流失强。”

培养：困于瓶颈杯水车薪

“未来连锁行业人才需求还将持续走高，发展专业人才培养将是商业发展的必然需求。”从中国就业培训技术指导中心了解到，目前已经开始逐步加强连锁经营人才的培养，中国就业培训技术指导中心该项目的合作单位北京德利丰根教育文化发展有限公司研发出国内首个连锁经营人才培训项目，并将于5月31日组织第一期连锁经营管理师培训班开班。

“首批开设的连锁经营人才培训项目将主要针对连锁经营管理师这一稀缺性职位。”北京德利丰根教育文化发展有限公司项目负责人王主任表示将有针对性地陆续开展一系列连锁经营人才的培养措施。“合格的连锁经营管理师将可获得由人力资源资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心统一颁发的《CETTIC证书》，该证书将可作为连锁行业专业管理人才的上岗凭证。”

作为首批专门针对连锁经营业开设的培训项目，CETTIC在课程设计上将总结房地产业、金融业、餐饮业、零售业等多个行业大类的连锁运营模式，并按照连锁运营过程中商品管理、物流管理、组织管理等多个部分进行专项培训。按照从属行业和从属岗位，定项为各类型的连锁企业培养指定人才。

“CETTIC的定向培养将可局部缓解企业自身的培养压力，直接为各类型的连锁企业输送成熟人才。”CETTIC方面表示，未来将进一步结合企业实际需求，设置更为具体的培训体系。据目前统计，通过CEETIC的培养，每年将可为各行业输送5000名连锁经营管理师。