半夜翻阅过往的资料总结，想到很多人其实都需要一份参考，关于电商团队的组织结构搭建及运营绩效考核指标。特此分享出来,有共鸣的兄弟姐妹可以在文章结尾加我的微信一起探讨。
先看这三种模型的公司组织结构如下图：
部门职能及岗位设置
部门名称部门职能岗位设置
管理协调小组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等电子商务总监（1）
产品编辑部负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等产品编辑（1）
摄影师（兼职）
网络零售部承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；零售主管（1）
销售客服（若干）
网络分销部负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；分销主管（1）
物流仓储部负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；物流主管（1）
配货员（若干）
打包员（若干）
订单处理部负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；复核员（1）
打单员（1）
售后服务部负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；售后客服（若干）
客户关怀部负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。客户关怀（1）
营销推广部负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等；营销专员（1）
美工设计部负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。美工（若干）
岗位职能及任职要求
岗位设置岗位职能任职要求
电子商务总监1、制定电子商务部战略及规章制度；2、负责电子商务部运营、协调部门工作；3、企业资源与社会资源整合。良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员1、负责网店与产品品牌宣传推广；2、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销工作的美工支持；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。
产品编辑产品标题优化，描述编辑，产品上架等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。
零售主管管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等；六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。
销售专员负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；熟练掌握电商平台知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品；熟悉平台分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。
物流主管负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；掌握平台知识和网店业务流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
复核员订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握平台知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；熟练掌握平台知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员按照配货单进行配货，质检；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员对完成配货的商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；
客户关怀负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
运营数据跟踪参数
团队考核的主要数据指标
以上信息没有对和错之分，只有借鉴、执行、完善，变为自己的可落地的管理策略才是王道。
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博主热爱足球、游泳、习练书法，性格开朗。互联网创业15年，希望尽自己的绵薄之力，与大家一起打破空间和时间的区隔，一起成长，拥抱充满变化的未来。
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