泉州的陈先生在今年的11月28日买了一部丰田卡罗拉,可是没开几天,他就发现这车车头位置会传出异响,但是4S店怎么排查也找不出原因,这下让陈先生很是着急。
提新车就发现异响车主担心车辆有瑕疵
在南安市大霞美万事达一汽丰田4S店里,记者见到了陈先生的这辆新车,但是记者从现场感受来看,这声音和正常的车辆并无太大区别,可陈先生却坚称这声音不正常。
陈先生说,12月5日提车时就感觉到这声音有些不对劲,第二天他就把车开回了4S店检查。
4s店工作人员
我们积极地做了车辆的检查,排除了车辆故障(的问题),联系厂家给予技术指导,然后对车子,跟客户进行协商处理。征求客户的意见(进行)检测。
汽修专家现场排查初步判断张紧轮调未磨合到位
4S店表示,他们也将数据回传给了厂家分析,但是厂家也没发现故障。
面对这一情况,汽修专家李教授当场就车辆进行了细致的排查,最终找到了异响的源头。这声音是该车的张紧轮调整不到位,皮带在运转过程中发出的摩擦声,和车辆发动机的质量问题无关。李教授当场告诉4S店,任何一辆新车下线后,在交付客户之前,张紧轮务必都得调整一次才能交付给客户,否则这张紧轮在磨合期间便会经常发出异响,而这种异响有的车辆经过磨合期后便会自动消失,问题不大。
李教授的这番解释让陈先生和4s店悬着的心放下了不少。
陈先生
解释完之后就放心了,让4S店弄一下,如果故障能消除,肯定更好了。我们也是希望能解决问题,不是说要制造问题出来。
随后,陈先生同意让4S店维保人员对张紧轮进行了一番调整。对于新车出现的这种现象,李教授也对4S店进行了提示。
泉州经贸职业技术学院汽车专业李向明副教授
我们建议,新车拉过来刚启动的时候,一定要有暖车的时间,有条件的话,暖车十到十五分钟左右,效果最好。这样才能避免过载(引起异响)。交车之前,为了避免车主一些不必要的疑虑,把一些附件,一定要按照它的扭力标准核准,尽可能做到车交到客户手上,是安心安全的。
4S店销售经理
在后期工作中,我们会听取李教授的意见,接下来我们也会跟客户进行沟通,配合厂家把顾客的满意度维持在最好的状态。
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