车主于2015年11月11日，在陕西一汽马自达4s店购买一辆2015款阿特兹尊崇版。11月21日在4s店提车，由于当时提车时直接发动车，只注意看了外观一切都好，回到家熄火后发现车内导航屏幕被严重蹭花，几天后到4S店，店员二话不说更换一个新的导航屏幕，当车主质问新车为什么会这样时，对方答可能是装的时候不小心地上蹭的，车主感觉无大碍便将车辆开回了家。
2016年7月24日下午西安下大暴雨，整个西安交通全部沦陷，阿特兹被泡水，因为知道打火会损坏发动机，因此车主并没有打火只是清理驾驶室内积水，第二天清晨爱车被拖到4s店维修。由于是自然灾害，保险前来认定，最终更换了空气滤芯和机油以及安全气囊电脑，发动机没有任何问题。
但是，从2016年10月开始，车子不管是在起步还是行进中加油，变速箱5、6秒钟内没有任何反应，之后出现强烈顿挫感后车辆才会起步加速。车辆送到4s店检修，4s店表示一切正常，不过4s店还是给刷新了电脑数据。几天后相同问题再次出现，第二次将车送到4s店，4S店表示厂家将为车主车辆更换变速箱，但变速箱为何出现无反应、顿挫问题厂商无任何回应，4s店称这种现象全国是第三例。
2017年2月15日，车主早上正常开车出门上班，仅行驶400米突然听到一声巨响，随后车子突然失去动力，靠惯性停到路边。车辆显示一切正常，但始终打不着火，无奈将车辆拖至4s店，拆开发动机护板才发现发动机爆缸、炸裂成碎片，空调压缩机也被炸烂!4s店技术总监表示此情况属于全国首例，但车主感觉自己买了假车。针对爆缸问题车主多次与厂家交涉，厂家以多种理由进行推诿，拒绝理赔。甚至以车主车辆曾经泡过水为借口，售后经理称发动机泡水没修理好引致爆缸，当车主问及为何没修理好时，售后经理表示是因为车主没掏拆解发动机的费用，但当时4S店和保险公司鉴定泡水时并未伤及发动机，4S店也没有提要拆解发动机，谈何拆解费。
3月9日，厂家派人拆解发动机，24日出具报告指出液积导致连杆断裂爆缸。3月28日车主被叫往4S店进行协商，4S店称厂家不管店里也不会管，爆缸问题需要车主自费解决。
车主从购车至今一年零三个月的时间，汽车三大件两个(发动机、变速箱)都出现了严重质量问题，变速箱顿挫在无任何解释下进行了更换，发动机爆缸更是以曾经泡水为由拒绝理赔。车主不解一汽马自达的产品质量为何如此之差，发动机鉴定泡水鉴定无损伤，竟成为后来发动机爆缸推卸责任的借口。
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