没下单买东西,沈阳女子小美(化名)却相继收到某平台派送来的液晶电视和冰箱。随后又接到来自甘肃的陌生来电,对方说东西是他买的却没收到货。俩人相隔千里,却发现对方手机里某平台APP登录的,都是小美的账户信息。
小美说,前两天,某平台突然给她发短信,说要给她派送一台电视。由于收到的是一条短信,小美没有当回事,却没想到第二天一早,接到了派送人员的电话,“我当时就蒙了,我说我没有买电视呀。”小美说,当时以为自己遇到了一些营销手段,“就是货到付款的那种。”
没想到的是,派送员真的将一台65寸的液晶电视送到了小美家,“送到就走了,没跟我要钱,说明是真的派送员。” 更奇怪的是,过了一天之后,小美又收到这个平台送来的一台冰箱。
小美跟派送人员反复核实送货信息,都没有任何出入。为了弄清楚事情到底咋回事,小美登录某平台APP,准备联系客服。这个时候她发现,液晶电视、冰箱的购买记录确实在自己的订单记录里。
仔细检查后发现,虽然订单在自己的账号,并且显示的是通过微信渠道支付了货款,可是她微信钱包里的钱,一分没少,而且也没有这两样家电的扣款记录。
小美还发现,在自己这个平台账户的购物车里,还有很多并不是自己添加进去的商品,“有面膜,还有一些其他家电。”
这时,小美又接到客服电话,询问是不是没有收到货。小美一头雾水,再次告知了对方,东西不是自己买的。
又过了一天,小美接到了一个甘肃的电话,对方说液晶电视和冰箱都是他买的。小美问对方,“你在甘肃,我在沈阳,你买的家电怎么送到我这来了呢?”对方说自己也不清楚怎么回事,“他的平台账号一打开,里面也是我的信息。”
随后,甘肃买家提出了一个办法,就是通过甘肃买家点退货,然后让平台将送到沈阳的家电取走。
但是小美说,购物车里多了很多不属于自己的东西,“我感觉我这个账号好像已经不安全了。”
1月20日,记者通过平台客服与企业相关部门取得联系。工作人员说,调查中发现甘肃顾客下单使用的手机号,是沈阳的小美之前使用过的一个手机号。这个手机号经过运营商二次销售,就到了甘肃消费者那里使用。
甘肃消费者用手机号登录平台APP后,账号里的地址等信息都是沈阳小美的,甘肃消费者也没有仔细核对信息,就直接下单买了电器。
该工作人员表示,根据两个顾客共同的协商,已经将送错的家电取回,重新为他派送商品。
小美认为,这件事情虽然解决,但是对于平台账户信息安全仍然很担心,“我想这件事情应该引起平台官方的重视。”
“目前短时间内,我们只能温馨提示消费者自己进行更改。”工作人员承诺,会将这个情况反馈给其他技术部门,寻求一个彻底解决方案,“从根源上去解决这个问题。”
如果更换手机号码,
千万要记得将与旧号码相关的信息
及时修改或清除,免得遭遇麻烦!
来源:新闻坊综合辽沈晚报、沈阳消费网
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