经营企业就是经营人
经营人就是经营人的两大需求:一个是精神需求
一个是物质世界
普通老板只会经营人的物质需求高手都在经营人的精神需求
什么是精神精神?
为什么做义工没有工资,但很多人乐此不疲?
为什么雷锋愿意不停的做好事,不求回报?
为什么我们伟大的军队可以在当年缺衣少粮的情况下,还能动力十足,打败物质条件比我们好很多的敌人?
这背后都是精神力量的推动!
一群人在一起创业的目的肯定是为了钱,但必须必须在钱的前面加一个东西,就是精神追求!
否则这群人一定会散伙,钱带给人的满足感永远是有限的,为什么大家刚开始创业时还动力十足,但赚到一些钱后就会好吃懒做。
公司创业初期的功臣,有可能就是公司未来发展中的障碍。
因为钱而在一起的团队,也会因为钱而散伙。
经营人的精神世界,本质就是经营一个人的三观。
什么是人的三观?
也就是世界观、价值观和人生观的“三观”。
对这三个问题的看法,直接和间接决定了创始人在创业路上所有的选择和行为。
其中,价值观是三观中非常重要的基础,正是基于价值观,才形成了世界观以及人生观。
在我看来,人生就两件事,
想清楚和坚持住:
想清楚你想过一种什么样的人生,然后坚持去追求这种人生。
怎样经营人的三观,就是要靠一套影响人的秘籍,佛家叫经文,企业叫企业文化
说通俗点就叫给人的大脑植入程序的操控术!
企业文化做的好公司:
坏人进来变好人,懒人进来变能人。
企业文化做的差的公司:
好人进来变坏人,能人进来变废人。
企业文化就是企业成员共同认同和遵循的方向、底线和方法,从理论上讲可以分为三个层次:
一、表面层的物质文化
称为企业的“硬文化”。包括企业的视觉能看到的,例如企业标志、员工的形象、产品的设计,都要不断像外界传递公司的印象。
去占领顾客的大脑空间,不断重复,顾客就会产生记忆,对我们记忆越深刻,代表洗脑越成功。
比如说提到凉茶,你会想到什么?
比如说提到送礼,你又会想到什么?
你想到什么,代表你被什么洗脑成功。
二、中间层次的制度文化
包括领导体制、团队各项规章制度和纪律等。
员工是干部在管,干部是老板在管,那老板谁来管?股东谁来管?答案是彼此的心灵契约在管!
这就像夫妻,是什么约束着他们不出轨?是结婚证吗?是婚姻法吗?
没见过哪对夫妻,每天背一遍婚姻法,然后再过日子吧?
所以能管理股东和老板的,不是任何硬性的制度,而是大家基于共同的价值观,共同的追求,共同遵守的底线。
什么能做?什么坚决不能做?而形成了一套彼此的心灵契约。
因为有了心灵契约,才有了后续股东条例,员工制度。
三、核心层的精神层
称为“企业软文化”。包括各种使命愿景、行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等,这是企业文化的核心,也被称为企业精神。
其中,最重要的是使命、愿景、价值观。使命是我们这个企业存在的终极目的,我们要承担的社会责任;
愿景是经过较长一段时间的努力,我们未来要达成的结果;
价值观,是企业中最高的是非标准,是企业要想达成使命和愿景的行动底线。
这三个问题是企业成员共同认同和追随的方向,回答的是我们是谁,我们去向何处,我们的行为底线是什么,什么可以做,什么坚决不能做。
在我看来,企业文化是队伍战斗力的源泉和倍增器,是让“一群人”成为“一队人”的核心。
如何制定出自己的企业文化呢?
有的公司去别的公司复制一套别人的企业文化,然后往自己公司一贴,就觉得有了自己公司的企业文化
这完全是瞎扯。
只要大家心里没有,就算你把企业文化贴满整个办公室都没用,只要大家心里有,随便贴都无所谓。
那要怎么让大家心里有呢?就是制定企业文化的时候,一定是大家一起参与,共同创造出来的东西,才会让每个人感觉是自己生出来的东西,才会有感觉。
怎么操作呢?
用共创会的方式来做,分为以下四个环节,分别是:
1、群脑决策、求同存异;
2、回忆过去、事实印证;
3、面向未来、所需特质;
4、总结归纳、制定规范。
第一,是群脑决策、求同存异。这是让大家总结,今天我们之所以如此成功,是因为具有哪些优秀的特质。
每个人写下10条,然后大家依次删掉彼此不同意的部分,最后只留下大家共鸣最强最核心的3条。
第二,是回忆过去、事实印证。
针对上面大家都认可的3条,找出曾经发生过的、真实的事情来印证这3条特质,从而印证这3条在以往工作中的实质作用,避免脱离现实的形式化。
第三,是面向未来、所需特质。
前面3条是过去让我们成功的特质,而要走向未来,只靠这些还不够。
因此,每个人还要写下10条未来我们需要具备怎样的特质,才能达成我们未来的想要实现的结果。
写完后同样每人删除彼此不同意的部分,最后留下最核心的3条。
第四,是总结归纳、形成制度。
前面探讨确定的6条关键词,就是大家共同认可的核心价值观。
到这还不够,大家还需要探讨每一个关键词下的行为规范是什么。
比如我们的价值观里包含:
“客户第一”,这四个字,那我们就要把这四个字变成实际的行为规范。
比如:
1.客户24小时有任何问题,必须手机开机进行快速解决,否则怎么处罚。
2.跟客户沟通时,不可以看手机,全程用心聆听。否则怎么处罚
3.约客户谈业务时,不可以迟到,要着装整齐。否则怎么处罚。
4.客户如果投诉,员工要加重处罚,并且必须跟客户道歉。
这就是把价值观落地成了全员的行为规范里了。
价值观、行为规范、再加上企业的使命和愿景,就是一套完善的企业文化了。
然后这些企业文化,要每天讲,时时讲。
让每个员工不断重复,形成共同记忆。
并且从领导开始带头从行为上去践行企业文化,从而影响落实到全员在行为上。
长期贯彻下去,就会植入到全员的大脑中,形成集体共识,和行为习惯,这一切就变成了我们和别人与众不同的特色
当员工离开我们这个团队,去到别的团队时,他就会在那里格格不入,最后还是要回到我们的团队中。
这就像四川人习惯说四川话,东北人喜欢说东北话,广东人喜欢说广东话。
这都是大脑被植入了程序的结果!
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