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快速了解客户需求的互动秘术…


这篇文章分享的灵感来自一位学员的提问

这个问题的核心是:你要了解的不是对方要不要你的产品,而是深入了解对方的需求。一般对方的需求不是你的产品,而是要解决他自己面临的问题,实现他的梦想

所以通在一对一互动中,你需要快速的了解到对方的需求。因为只有抓住了对方的需求,你才能有的放矢,百发百中!

如何做?分为两个部分:

第一步,开启互动:

这个就像运动一样,开始的时候需要热身一下。不然你一冲上去就问对方,ta会觉得很莫名其妙或者会觉得你是目的性极强,这样产生了抗拒心理,后续的聊天就不太好进行了。所以开始互动的时候,也有预热

1、主动和对方挑起话题

(1)通过简单的问题开启话题,例如:

在吗?

在干嘛?

吃午饭了没?

等类似的问题,让对方非常轻松的回复

这类的话术还有很多,之前也讲过,同时还可以一次性群发30、50个人,这样效率就非常高,批量式的筛选

(2)通过观察对方朋友圈,进行点评,因为要互动,所以你要用提问式评论

例如:首先通过朋友圈了解对方状况,然后选择最近朋友圈的一条进行提问式评论,也是根据对方这条朋友圈问个非常容易回答的问题

例如:

有一条对方跟孩子的合影,你就可以评论:这是你家宝贝吗?哇塞,超萌(超可爱、超漂亮)等等,这样对方就很轻松的回复你的评论,而且是第一时间

因为每一个人都喜欢听和讲与自己有关的内容

当对方回复你是的时候,你又可以继续了:哇塞,太幸福了,宝贝几岁了?

然后一来二去就可以私信沟通,再互动发问了

2、吸引客户主动来问你

这个要求比较高,你要通过持续的输出价值(与你产品定位相关的),把你自己打造成这一个在你这个领域的专家,例如你是卖内衣的,你就得是一个胸部护理专家;例如你是做养生的,就应该是个养生专家

通过持续的价值输出,在好友的眼里,你就是医生,那一旦有这方面的需求或者问题,第一时间就会找你。这样自然就会有很多有问题的人来主动咨询你问题,且主动来问的这类客户非常精准

同时,你还也可以像我一样,开设一个每日问答环节,给好友提供个问你问题的机会,有你有机会链接,而且是赤果果的需求提问

第二步,如何互动?

当你做好了第一步,接着就是第二步,交流过程中,快速了解需求,也就是有节奏行的试探性发问

这时候你肯定会担心,那我到底问什么样的问题才能更好的了解到对方的痛苦和梦想呢?

好,我用我的案列给你参考:

通过互动9问

(1)能不能告诉我,你最喜欢的课程是什么样的方式?是什么样子?

(2)你目前在事业中遇到的瓶颈或困难是什么?我看我有没有能帮上忙的。

(3)你这几个月最主要的事业目标是什么?是倍增出货、吸粉引流、代理增加、团队打造还是什么?

(4)你做微商多久了啊?

(5)你之前有学习过哪些课程?

(6)目前你团队授权代理人数有多少?

(7)你目前的业绩如何,就是每个月你的月流水大概是多少?

(8)你现在粉丝有多少,大概多少好友?


(9)你希望我提供一些什么样的课程或者学习资料给你?

好,参考9个问题,你结合你的产品和品牌,举一反三,那就在和对方交流提问的过程中,你可以收获到很多细节、需求

当然,在交流的过程中要注意节奏,一次性问太多也不行,对方可能干脆就不回答了

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