【睡前一背23】公共关系篇04网络公关

睡前一背

每晚睡前，根据关键词用力读一遍，然后就深深地印在脑海里，带着美梦入睡~相信坚持的力量！

1、网络时代公共关系的新特点

1）网络公关的主体——组织的新特点

（1）范围更广。网络中，除了组织，个人也可以是公关主体，公关主体的范围更加广泛。

（2）更具能动性。在网络中，公关主体可以直接面向目标受众及时发布新闻、打破了传统的公关活动利用新闻媒介的局限性，能及时传播信息。

（3）更具挑战性。在网络公共关系活动中，网上公众对网上企业的影响更加直接、迅速。

2）网络公关客体——公众的新特点

（1）突破了地域的界限。

（2）地位得到提升，公众既是信息接受者也是信息发布者。

3）网络公关过程的新特点

（1）强化了“软营销性”。

公关是一种柔软的调节手段，特别注意与公众心理上、情感上的沟通。

（2）更具“个性化”。

原有的“公关到群体”发展为“公关到个人”。网络公关针对性和倾诉力度高度突出。

（3）网络公关更具有“直复性”。

“直复性”的“直”指企业与公众不通过其他中间渠道而直接连接，“复”指的是企业与公众之间的互动。即“互动性”

（4）网络公关具有整合性

网络技术的发展实现了文字、图片、声音、图像等传播符号和传播手段的有机结合，在网络上可以实现从人际交流、群体交流到大众传播等多种方式的立体化传播，这是其他传播类型媒介难以达到的。

●因此，网络公关的优势为：双向互动传播、受众地位得到提升；传播迅速；反馈及时；传播手段具有整合性；覆盖范围更广。

●不过其劣势为，传播迅速导致不利消息传播很快，加重危机；同时面对多样化的受众，使公关难度加大。

2、网络公关管理的观念和原则

提示：对接传统公共关系管理的原则

1、树立平等的观念，坚持双向互动交流的原则。

2、树立重视信誉的观念，坚持网络公关的真实性原则。

3、树立整合观念，坚持网络公关的立体性原则。

4、树立危机观念，坚持网络公关的时效性原则。

5、树立积累的观念，坚持长期性原则。

6、树立创新观念，坚持网络公关的新颖性原则。

3、网络危机管理

提示：新媒体环境下的危机公关，要多思考总结

1）建立网络社区关系的信息传播策略：要及时、要迅速

（1）通过企业网站直接发布企业的新闻；

（2）在网络社区成员经常光顾的网络论坛、BBS上张贴新闻；

（3）创建面向网络社区成员的单向邮件列表；

（4）鼓励企业各类专业在网络上发表专题文章；

（5）利用网络服务商提供的网络会议服务；

（6）为网络社区成员提供多种形式的服务。

2）企业网络危机有效处理方针

（1）利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统，监测组织环境。

（2）当网络中出现引起关注的负面报道时，企业应立即与危机发生的源头网站进行沟通，迅速处理化解是消除事件进一步炒作和民众猜测的最好方法。

（3）企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。

（4）优化搜索引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。

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