你所不了解的Costco的前世今生、经营秘籍、购买攻略
这两天Costco是一个火爆的话题，今天微尔湾就和大家聊一聊Costco和它的前世与今生，经营秘籍，盈利模式，购买攻略；并盘点一下尔湾地区的Costco门店。
为什么Costco这两天这么火，因为8月27日刚刚开业的中国大陆第一家Costco在上海掀起了热带风暴，盛夏温度虽火，却挡不住更热情的上海民众。要排队20分钟左右才能入场，上海的阿姨爷叔们开始躁动不安。关于中国大陆第一家Costco的火爆场景，朋友圈里已经多有描述，微尔湾就不在这里多聊了。然而你们见过36年前1983年第一家Costco开业的样子吗？火遍全球的仓储式卖场有何独到之处，能否竞争得过电商呢？Costco是全球第一家会员制的仓储批发式卖场，也是全美第二大零售商。起源于1983年美国西雅图，Costco目前在全球9个国家和地区设有超过700家分店。当年首家门店的会员费仅为$25一年。Costco经历了快速的扩张，到1984年底，已有20万美国人成为Costco会员。开业仅仅三年后，Costco就成为了一家价值10亿美金的公司。Costco主打“量贩店”和“会员店”的业态特点，以推出高性价比商品作为核心运营理念，通过商品折扣让利付费会员，保持店客的高频互动，2015年Costco成为全美第二大零售商。2018年，Costco营收为1415.76亿美元，同比2017财年的1290.25亿美元增长了9.73%。其中，商品销售营收为1384.34亿美元，占总体营收97.78%，会员费营收为31.42亿美元，占总体营收2.22%；净利润为31.34亿美元，同比增长16.98%。Costco这家超市，究竟有多奇葩？享受它的极致服务，首先要成为会员，而成为会员，会员有四种会员等级，每种类型对应相应的年费。同时，也可以申请与Citi花旗银行推出的联名卡，也可以作为会员卡使用。加入了会员可以享受相应的福利，例如电子商品90天内均可退货，甚至食品开封后也能退货。而缴纳了会员费后，如有不满意，在会员卡到期前均可申请全额退还会费全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%，如果高于14%就要经过CEO批准。
绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退。 但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！对于Costco来说，退货多并不糟糕。相反，它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。畅销东西要藏起来，普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大，但是销量更大，一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖，细水长流。Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查，不收取任何清洁或后续预约费用。当然，目前只限于耳科。Costco的医疗体系颇为健全，如果顾客的医疗保险不包括所有药品，那么就能在它那里买药，价格远低于市面价。Costco有一条格言：走自己的路，让别人无路可走！很多人喜欢在Costco买家电，可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用，怎么办？遇到这种情况一般是打电话找电器公司，但对方愿不愿意来就是另外一回事了。但Costco却可以提供免费的技术支持，帮顾客解决所有问题，让电器公司的装修雇员无事可做。 说了这么多，Costco东西卖这么便宜，还提供这么多远超预期的服务，它怎么赚钱？说了它“奇葩”服务后，那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧！事实上，做那么多服务，Costco的目的只有一个 —— 引流，把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。享受它的极致服务，首先要成为会员，而成为会员，就得交一笔入会费。在国外，Costco的会费分两档：60美元/年和120美元/年。千万不要小看这个几十到百来美元的会费，它全球可是有8000多万会员啊！并且还是一年一付！因为Costco的变态服务，它会员续签率奇高——惊人的90%！也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签！在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰。”正因如此，有人才会说：Costco的商业模式更像是中介，会员费就是服务费，直接对应消费者和供应商，极低的利润仅仅用来平衡一系列成本，真正的利润只能从会员费里产生。这一说法也有道理，从Costco 2018年年报中可以看到，该年度Costco的净利润是31.34亿美元。不过，仅会员费一项收入便已达到31.42亿美元——比整体利润还要高。Costco的利润来源当然不言自明了。除此之外，Costco还在运营等方面做到了开源节流。比如店铺选址尽量锚定地租便宜的郊区，尽量使用自有物业，仓储式卖场合二为一，货品不拆直接上架以减少人力成本。更极致的是，为了节约广告的成本，Costco干脆不打广告。即便如此，口口传播之下，美国平均每10个家庭便有4家坐拥 Costco 的付费会员身份。CSI数据显示，仅2019年第一季度，Costco便以13.1%的市场占有率占据美国本土经营批发业的龙头老大地位。相较之下，沃尔玛名下的Sam’s Club，市场占率仅有5.4%。Costco模式的核心在于两点，其一是我们上面提到的付费会员制，其二则在于商品管理，两者缺一不可。付费会员的前提，是高性价比、品类丰富、以及独家的商品供给能力；而保证商品高性价比供给，在供应链上游的议价能力和渠道把控力，则来自于被锁定的海量付费用户群体贡献的销量数据。这是一个先有鸡还是先有蛋的问题，与常规流量变现逻辑不同的是Costco门槛前置。门槛是百亿级的资金投入和及其准确的选品能力，最终实现了让消费者消费更多，并将成本保持在极低水平。从某种意义上来说，Costco靠会员赚钱的商业模式很多企业都能看懂，但模仿不来的是数字化的高效经营策略，比如：基于会员画像实现精准营销、强大的爆款商品管理体系以及供应链的高效运营。经营策略
平均产品毛利率压低至7%，与其他传统零售企业的“差异化”所在
表现在商品的品牌和质量上。主要选择中高端品牌，如劳力士（Rolex）、新秀丽（Samonite）、李维斯（Levi’s）等，作为长期合作供应商。Costco会告诉供应商，一旦产品出现问题，Costco与Costco的任何其他供货商至少3年内都不会与之合作。
自营品牌。外部商品生产线不好控制，且通常会在价格中包含品牌溢价。Costco发展了Kirkland Signature作为自营品牌，产品种类范围从成衣、电池、生活用品、到食品皆有涵盖，均受到会员相当高的评价。目前Kirkland已经是全美销量第一的保健品牌。Costco全年销量中20%来自于自营品牌。
超低SKU。Costco活跃SKU只有3800，大约是Walmart的十分之一。这意味着，在Costco每个细分商品只有1-2种选择，只有具有“爆款”潜质的商品才被允许上架。同时，经过多轮过滤的SKU，降低了用户选择成本，也提升了用户体验。
Costco单店销量大，超低SKU，单SKU的进货量非常大，在降低采购成本的同时，对整条供应链拥有绝对控制权。
通常，1个SKU会分配给若干供应链企业负责生产。Costco采用按市场需求分批生产的策略，使得库存始终保持在较低水平。当某产品销售超出预期，再由多个供应链企业共同加工，快速完成。
30%货品直接由生产厂商送至门店，70%送至中心库，商品尽量不再拆包，仓储式陈列的卖场布局，大包装的整包售卖，高速运转的库存，摊薄了库房费用
Costco的库存周转天数，比沃尔玛和亚马逊少1/3，甚至比拥有强大自营物流体系的京东电商少20%。
从Costco的运营，也让我们看到，未来任何一个行业的竞争，都是科技的竞争，大数据的竞争，人工智能的竞争。（点击阅读，未来已来，AI将逐渐替代人类工作：孩子未来的竞争力在哪里？）
每个人心目中都有自己的必买清单，大家可以留言区分享讨论你们心目中的经典好物。下面是微尔湾为大家总结的攻略。1. 汽油
Costco通常拥有实惠的汽油价格，属于Costco会员能获得的最佳福利之一。首先要先刷会员卡，然后再通过信用卡支付。2. 预订旅程
加入Costco，也可让你访问其网站及其旅行信息。有时会对旅行提供实惠的折扣，特别是预订完整的度假套餐，包括机票、酒店、租车等。特别是涉及佛罗里达主题公园的旅游套餐，Costco通常有很多优惠，包括机票、酒店和主题公园门票。该仓库俱乐部也有假期和全包式度假村优惠。3. 大包装商品
Costco的许多商品都是大包装销售。如果购买卫生纸或其它不过期的东西这很实惠，但对购买食物不是很好。然而，如果你有合适的计划，你有一大家子人，可以使用冰柜空间存储食物来省钱。购买更多食品时，肉类或鸡肉更便宜。4. 眼镜
Costco出售眼镜并提供眼科检查。一般来说，Costco连锁店销售的眼镜比传统商场连锁店的眼镜要便宜得多（价格而不是质量）。虽然在Costco买眼镜没有更多选择，但价格确实不错。5. 吃一顿饭
自20世纪80年代以来，Costco一直以1.50美元的价格提供热狗和饮料。那里也供应便宜的披萨、鸡肉和各种小吃。在Costco吃饭通常比去快餐连锁店便宜，有些人也认为Costco提供的食物更可口。今年6月，Costco为了推广健康美食，对其菜单大换血，辣味波兰热狗被剔除，巧克力冰淇淋也消失，换上亚马逊自然风Acai bowl、全素沙拉Al Pasotr Salad和Acai综合香草冰淇淋。6. 购买礼品卡
有时候，Costco会在礼品卡提供优惠，如果遇到Costco在礼品卡上打折，实质上是提供免费现金。7. 房屋和汽车保险
Costco网站通过合作伙伴提供房屋和汽车保险，虽无法保证可以获得的最便宜价格，但也不是不可能。8. 买车
你不能真正在Costco购买汽车，但可以使用Costco的汽车计划来获得一个好的优惠。根据其网站，Costco与合作伙伴经销商合作，安排许多品牌和型号汽车的低预定价格。9. 买花
Costco在实体店和网站上销售鲜花，选择可能不如花店，但价格可能会低得多。10. 不要忘记优惠券
由于其价格已经很低，Costco不接受传统的优惠券。不过，其网站上有自己的优惠券页面。有些优惠只适用于使用Costco信用卡的人，有些优惠只能在网上或实体店使用。11. 买床垫
Costco的床垫经常有优惠，但店内的床垫都是垂直堆叠，无法进行测试。不过，如果你只是给客人卧室配备一张床垫，或者你对床垫不挑剔，可以选择在Costco购买。12. 轮胎（和其它汽车配件）
许多Costco商店都有汽车部门，可为客户换轮胎。Costco的轮胎价格可能比一般汽车维修店同类产品便宜，且Costco有训练有素的技术人员。13. 购物回扣
在Costco购物，除了上述商品可省钱外，Costco高级会员还有2%的回扣。Costco会员也可以通过Costco Anywhere Visa卡节省更多费用。在实体店或其网站上进行的任何采购（有一些例外情况），持卡人都会额外获得2%的回扣。14. 加油及用餐回扣
此外，持卡人还可获得4%的加油回扣，在符合条件的餐厅用餐有3%的回扣，以及1%的所有其它购物返现。尔湾地区共有3家Costco门店，他们的地址和营业时间如下：地址：115 Technology Dr, Irvine, CA 92618Costco 市场广场店(Market Place)
地址：2655 El Camino Real, Tustin, CA 92782地址：2700 Park Ave, Tustin, CA 92782
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