在举国上下全力推进“大众创业、万众创新”的大背景下，大学生创新创业的春天已经到来。为寻访创业学子，采访他们的创业经历、创业情况以及创业经验，江西《新法制报》记者罗娜从2014年开始，跨10余省市、行程10余万公里，先后赴上海、深圳、义乌等大小城市，寻访了30多位从江西高校走出去的创业学子。不同的人、不同的行当、不同的故事。每个故事里，有的透着曲折与艰辛，有的透着成功与喜悦，这30多个故事已集结成《创业·成败一念间》，并由江西高校出版社正式出版。 经征得罗娜记者本人同意，小编陆续为大家分享这些创业故事，以期给正在创业的大学生或有创新创业梦想的学子们以启迪。或许从阅读这些故事中，可以让你在创业的征途中少走一点弯路，或许可以汲取一点别人创业成功的经验,或许可以使你励志……，你们如有所收获，正是小编所期望的。 专注，是一种态度，一种精神，一种力量。专注能承载创业者梦想，能将创业者的专业潜能发挥到极致。小编今天为大家带来的创业故事是专注篇：技术好未必能开好店——刘宏。
有一句话说得好：“人无全智，道无全能。”即便身为时代弄潮儿的创业者，或许技术能独当一面，甚至有多项能力出众，但也绝不可能做到全能全智。创业者能真正办好一个企业，所依托的还是能力得到合理分配、群力群智的团队。 近几年来，汽车保有量逐年上升，特别是私家车得到了迅猛增长。据江西省公安厅交通管理局数据显示，截至2015年8月20日，江西省汽车保有量为274万辆。汽车销售市场的不断扩大，带动了汽车售后服务市场的高速发展。在这样有利的市场生存环境下，汽车美容维修逐渐成了一个拥有庞大市场的朝阳产业，汽车美容维修店也如雨后春笋般涌现。据保险公司相关的资料统计，占场地500平方米，拥有举升机、烤机房和大梁校正功能设施的综合型修理厂，在南昌大概有300多家，中小型汽车美容服务店则更是星罗棋布。南昌汽车美容维修距离市场饱和还有很大空间，当南昌汽车美容市场群雄纷争时，刘宏连开了两家店，从这一市场中分得了一杯羹。2011年，刘宏创办南昌金通汽车服务有限公司，他利用三四年的时间，分别在红谷滩和下罗两地开了汽车综合服务专业店。刘宏说很看好自己创业选择的汽车美容市场的前景。汽车维修美容是一项需要极大耐心的工作，因为有大量相互沟通的服务要去做。从接车到维修，再到养护，中间每个环节都有细节问题处理，如果不是亲自到了刘宏的工作现场，我还很难体会到刘宏的忙碌和辛苦。在金通汽修车间，我看到几位学徒正在对送修的汽车进行维修，身旁的老师傅在一旁时刻跟进，一边指导一边监督。刘宏告诉我说，汽车维修的服务质量很重要，开不得半点玩笑，维修出现任何瑕疵，都会带来不必要的麻烦，严重时还会流失客户。每年刘宏的母校江西交通职业学院都有20多名相对固定数量的学生来到他的公司实习，利用周末和其他休息日时间到车间学习维修技术。“我很欢迎学弟学妹到我公司实践锻炼，对学弟学妹我们都是免费提供吃住呢。”刘宏乐呵呵地说。刘宏学的是汽车应用与维修专业，在校期间就是汽修专业能手。他经常参加校内外各种技术类的竞技比赛；利用寒暑假到4S店或修理厂实习；报名参加学生会等各类组织，从中学习与人交流和沟通的技巧。刘宏在实践中提高了自己的汽修技能。2007年，他在全省汽车专业技能竞赛中获得一等奖，同年在全国汽车专业技能竞赛中获得二等奖，刘宏纯熟的技艺还曾获得德国友人的称赞。其实，刚入校时，刘宏学的是路桥（公路桥梁）专业，后来他因为就业指导老师张立志的一句话，改变了他的人生方向。“张老师对我说，学路桥专业今后工作相对平稳，从人生事业规划来说也会比较平凡，汽修学的是技术，哪怕是两手空空，也可以靠技术打拼出自己的天下。”“一技拼天下”，刘宏牢记了这句话。2006年毕业后，刘宏选择到综合修理厂学技术，因为综合类的汽修公司对学徒综合能力要求更高，学习更全面、技术要求过硬。后来，刘宏也是凭借良好的汽修技能，在汽车美容维修市场打拼出了一片属于自己的事业天地。 随着私家车车主汽车养护观念的逐渐养成，汽车美容行业也从附属于汽车维修行业的角色，逐渐向独立细分行业的角色发展，汽车美容行业越来越得到更多人的青睐。刘宏很早就意识到了这一点。他自己是学汽修技术出身，创办公司以汽车维修起家，但汽车维修绕不开汽车美容。为了拓宽市场，刘宏在公司划出美容这块业务，交给来实习的大学生单独经营。“来我这有些实习学生很有意思，进店就向我申明：一不做清洁，二不洗车，只管做机修。”刘宏说现在很多大学生存在“眼高手低”的工作心态，带着这种心态是很难在实践中得到成长的。“真要学好汽车修理专业，不先学会洗车是不行的。如果能把车洗干净，就说明做事用心了。既然用了心，还有什么事情做不好的？”刘宏曾把下罗服务中心的洗车业务承包给附近大学的学生来做，起初大学生很有激情，干劲十足，但是洗着洗着就洗不动了。一两个月、一个季度还熬得过去，时间一长，就都熬不住了。“其实，洗车洗的不是车，洗的是做事的心态。”刘宏敢创业，因为他是有真本事的。刘宏毕业后在国力本田、运通雪佛兰等4S店工作过，他熟悉各种车型，还努力学习前台服务、车间作业以及企业管理、目标规划。在省政府综合维修厂做学徒时，他还学习汽车从维修站到车间调查、质检索赔等的运作流程。在太平洋财险公司从事查勘定损员工作时，他也学习了汽车保险业务。正是抱着踏实学习的心态，刘宏才走到今天。刘宏用5至7年时间储备了自己的能力、经验和资源。他于2011年2月15日，与人合伙创办了南昌市金通汽车服务中心。这是一家集汽车维修、钣金喷漆、汽车美容、汽车改装、汽车精品、保险理赔等为一体的一站式汽车服务企业。目前，企业在南昌市拥有两家门店，员工22人，年营业额450余万元。刘宏的下一步计划是在南昌莲塘、老家九江永修开店。我们不可能具备全方位的能力，尤其是刚毕业的大学生，所以，大学生在创业初期以合伙抱团的方式创业，更具有可行性。刘宏是从合伙创业起步的，“只会修车的人不一定能开好一家汽修店，因为开好店需要创业者们各种能力的集合，需要团队的群力群智。”来刘宏公司合伙承包洗车业务的大学生都懂技术，但是缺乏管理能力。创业初始都很有激情，很有自信，但是等到团队内部管理出了问题，如做事开始计较得失、分配不公平、股权产生分歧等，大家就都不承包了。在现实困难中，他们的创业意识逐渐疲软，到后面撑不住了就干脆退缩放弃。走过企业初创阶段后，刘宏很注重团队管理，特别是在企业盈利模式、股权分配和内部管理上都做了慎重的考虑。在盈利模式上，汽车美容维修服务店市场结构配置得合理。目前金通汽车服务中心客户结构是：保险单位占40%，定点单位占30%，私车客户占20%，零散客户占10%，这个市场资源结构足以支持企业的良序发展。在股权分配上，创业股东股权的合理有效分配很重要，具有决策权的大股东控股多少，其他股东分配比例如何，股东退股怎么退，这些问题刘宏在公司成立之前都逐一考虑清楚了。既然是合伙创办的企业，除了个人占比40%，刘宏将40%技术股分成两股给两名股东，余下股作为激励机制留给员工，这种股权分配不仅能留住员工，而且能提高员工的工作效率。在内部管理上，他仔细制定员工管理、客户管理、股东与股东之间约束机制和管理办法，让管理有章可循。“创业成功的毕竟是少数，失败者大多因为内部管理分歧、创业受挫、后劲不足等原因而失败。即使是现在创业成功的，前一两次也可能是失败的。”刘宏还说，合伙抱团创业的大学生仅靠单纯的想法走在一起，注定会失败，应有效分配各自的能力，用约束机制和激励机制来管理企业，遇到挫折不要轻言放弃，因为一旦退出就意味着这次的创业有可能失败。汽车养护“4S”店的“4S”，通常指的是一个普通汽车维修站包括清洁、清扫、整理、整顿的四大服务功能。刘宏告诉我，对一个想要真正做好汽修养护服务中心的企业来说，“4S”还不够，市场在变，消费诉求在变，要做大市场盘子，还必须提升到自我服务理念，增加“素养”概念，即“5S”，汽车美容维修行业未来的发展是向“5S”方向发展。“现在4S店基本上都具备5S服务能力，如服务员的整齐着装和温馨问候，维修店人性化的候车服务等，都是素养的体现。优质的服务环境不仅给客户留下美好印象，还让客户消费得放心。”刘宏说。这几年，随着汽车保有量的上升，汽车美容维修市场也越来越火。但是刘宏告诉我，目前南昌的汽修美容市场环境并不是很理想，由于缺乏有效管理，市场价格不统一，以次充好、恶性竞争等现象普遍存在，这些负面问题会挫伤市场信心。“汽车美容维修是传统服务行业，守住诚信才能真正留得住客户。”刘宏坚信这一点，也是凭这一点留住了金通客户。 会修车并不代表一定能开得好汽修店，开好店是创业者各种能力的集合。内容来源：罗娜主笔的《创业·成败一念间》本文作者：罗娜
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